护患沟通技巧在儿科的应用

杨 娟

（江苏省启东市第二人民医院，江苏启东 226241）

儿科护理工作较成人更为复杂，沟通是实施儿科护理的必要条件，是建立良好护患关系的一种重要形式和必要手段。护患沟通是改善护患关系、减少医患纠纷的有效途径[1]。良好的护患关系是有效治疗的前提和患儿早日康复的关键。作为儿科护士，怎样应用护患沟通技巧，怎样化解与患儿家长之间的矛盾显得尤为重要 。

1 建立良好的第一印象

护士要有美的外在形象：仪容、仪表、服饰、精神状态等。这些都会给患儿和家长建立良好的第一印象，对护患问题起到至关重要的作用。

2 与家长的沟通技巧

2.1 与不同文化层次的家长沟通的技巧

针对文化层次高的家长，护士应积极向他们介绍医院工作时间、生活环境、各种制度、患儿的病情和治疗护理安排，使得家长心中有数[2]。将对患儿的爱心和同情心与真诚相助的情感，融于言语中，稳定患儿家长焦虑、恐惧的情绪，促其积极配合治疗。针对文化层次低、接受能力差的老人，农村里的家长，应多给予饮食指导，病室卫生，生活用品使用指导。尽量使用他们熟悉的日常用语，减少因医学术语带来的麻烦[2]。

2.2 掌握语言的艺术性、灵活性

掌握语言的艺术性、灵活性对于患儿家长建立良好护患关系有促进作用，注意语速适当，语调适中；“请”字当头，“谢”字结尾，“对不起”穿插其中，在为患儿进行治疗护理时，应用商量的口吻，避免使用命令式口吻，对积极协助治疗及护理应表示感谢。如：对患儿进行头皮静脉穿刺时，应对家属说，“某某老师或某某大哥，你可不可以帮我护住孩子的头”？若穿刺失败，一定要说“对不起！未能一针穿刺好，很抱歉，”穿刺好后，应真诚地说声“谢谢你的协助！”，然后再详细交代输液过程中的注意事项。这样，即使家属对护士不满意，也不会轻易发作；这样也会让家属领略到护士良好的职业道德和修养。如果采用命令式的口吻，态度冷漠，语速快，语气重，如：“按住头，快点！”就会让家属觉得护士说话生硬、不耐烦，工作态度不端正，让家属失去信心，产生绝望，为后面的护患沟通埋下隐患。

2.3 礼貌用语是有效沟通的前提

在与患儿家属交谈时，根据年龄、性别、职业不同注意选择合适的称谓。家属携患儿就医，尤其是需要住院治疗时已焦虑万分，所以用语一定要以诚相待，彰显出人性的真诚、善良和热情，主动介绍就诊须知，用温和的态度、生动的例证、专业的知识，向患儿家属讲解疾病相关知识，将对患儿的爱心和同情心与真诚相助的情感，融于言语中，稳定患儿家属焦虑、恐惧的情绪，促其积极配合治疗。

3 与患儿沟通的技巧

3.1 尊重

与患儿沟通的基本原则是尊重，特别是尊重患儿情绪和情感的变化[3]。

3.2 主动介绍

首次接触患儿时，护士应首先自我介绍，对于胆小的患儿需温柔地与之交谈[4]。“微笑是最好的语言”，以微笑待人是人际交往中解决生疏、紧张的第一要素。主动介绍病区的环境，带其看病房，介绍小朋友与其认识。

3.3 耐心倾听和交谈

对较大的患儿，如学龄前的儿童，应鼓励其表达内心的感受。特别是焦虑的情绪，护士要耐心倾听，对其尽量安慰[5]。

3.4 诚信

绝大多数患儿因生病与熟悉的人分开接受治疗时，容易恐惧不安，表现为不合作、哭闹、逃跑等。这时应耐心抚慰，不能用一些小谎话哄骗患儿接受治疗。一旦这样，患儿再次治疗时会对医护人员产生不信任的感觉。

3.5 鼓励与表扬

在护理过程中，应注意患儿的情绪变化，并及时给予鼓励与表扬。如在患儿接受静脉穿刺时，应及时表扬患儿的勇敢，鼓励其坚强。及时与患儿沟通[6]，了解患儿的感受，并在沟通中对患儿进行正向的教育和引导。在帮助他们恢复身体健康的同时，促进他们生理、心理的健康发展。

4 结语

儿科护士应当努力探讨护患沟通技巧，培养自己的沟通能力，以体现护理工作的艺术性，从而促进护患间的心理沟通，提高护理质量，最终达到增进患儿身心健康的目的。

[1]金惠玉.护患沟通的相关因素及对策[J].中国护理杂志,2006,3(11):36-37.

[2]高文华.浅谈如何做好护患沟通工作[J].中国中医药,2010,5(8):121.

[3]郭放,潘晓梅,么会荣.护患沟通技巧在儿科护理中的应用[J].吉林医学,2009,30(4):283.

[4]刘红.儿科护士沟通技巧[J].齐鲁护理杂志,2005,20(9):109.

[5]姚荣芳.儿科护患沟通技巧[J].职业卫生与病伤,2008,34(4):261.

[6]罗恩宁,陈越声.人性化护理在急诊儿科候诊中的护理体会[J].中国现代医生,2008,46(4):121-122.