浅谈县级供电企业电力营销管理

毕世宗 马君红 宁夏西吉县供电局

浅谈县级供电企业电力营销管理

毕世宗 马君红 宁夏西吉县供电局

本文提出了县级供电企业电力营销管理面临的主要问题，分析了县级供电企业电力营销管理策略，介绍了供电企业推行精细化营销管理的重要意义和对策，强调了科技和人才管理。

供电企业；电力营销；精细化管理；策略

随着电力科技的发展，电力市场形势发生巨大的转变，对于县级供电企业提出了许多新的挑战。应对这些挑战，积极主动开拓电力市场，努力抓好电力营销的管理工作，从管理中降低运营成本，增加经济效益，提高科技化管理水平，这对县级供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义。作为电力企业最基层的管理机构，县级供电企业是所有工作的终极体现，所以必须依靠精细化管理的先进理念，细化管理、明确目标，确保管理高效准确并执行到位，从而提升电力企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。

1、目前县级电力企业在营销管理中面临的主要问题

1.1、信息化发展速度比较慢。存在某些业务还要依靠手工操作，管理水平较低。

1.2、协调成本很大。从中层人员到基层人员，观念跟不上社会形势的发展和客户素质的提高，在一些问题的处理上存在偏差。

1.3、基层管理较差。基层班组是企业最基础的元素，如果基层班组管理不好，就会严重影响企业的发展。

1.4、管理方法陈旧，管理手段落后。陈旧的思想观念和管理方式是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。

1.5、制度、政策落实力度不够。虽然企业内部本着提高营销管理的原则，出台了多项规定，并组织开展了一系列活动，但大多数只是停留在纸面上，不能落实到实际工作当中。

1.6、流程不畅，业务跨多个部门，不能高效执行。存在中间卡壳现象，这是造成目前营销工作运行不畅的主要原因。

1.7、奖罚制度落实不严。存在考核制度不公平、考核标准和模式不科学或奖罚不公正等情况。

1.8、工作人员工作责任心不强。造成遇事推诿、扯皮不能按时完成工作任务。

1.9、员工文化水平较低。员工文化水平不一，不能成熟的应用新技术，以降低工作难度。

1.10、县级供电企业内部人员流动性不足。没有新人员的补充和人员流动，会让一个企业没有生机和奋进动力。

2、供电企业电力营销管理策略

2.1、优质产品策略 电能质量是电力营销的基础保证。要通过城网改造和户表改造，改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能质量。要以用电需求为基础，适度超前发展电网，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求，以此来保证服务承诺的兑现。

2.2、开拓市场策略 加强对市场的分析、预测，通过完善电网架构建设，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。清洁、高效、快捷是电能的优势，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，积极开拓其他可替代能源市场。

2.3、品牌宣传策略 企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，牢固树立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想。

3、供电企业推行精细化营销管理的重要意义

作为县级供电企业，推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确，是高水平的工作标准要求；“细”是细节，是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求，在“细”字上下工夫，在“实”字上做文章，将管理目标具体化，责任明确化，人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理。

3.1、推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力 对供电企业来说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，堵塞管理漏洞，从生产和营销各环节的细微之处入手，通过全过程、全员、全部要素的控制，建设资源节约型供电企业，提升企业的市场竞争能力。

3.2 推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力 要做强企业，推进企业节约和谐发展，必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和效益。推行精细化管理必须强化执行力建设，必然要提高企业整体的执行能力。

3.3、推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展 客观上要求供电企业必须推行精细化管理，加大人才队伍建设力度，解决思想认识问题，提高全员管理意识，想得周到，做得细致，才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。

4、供电企业开展精细化营销管理的对策

4.1、积极使用新的管理手段 ①加强用电业务管理。②充分调动、发挥员工的主观能动性，积极开拓电力市场，抓大不放小。③采用有效手段，保证电费回收；加大电力法律法规的宣传力度，积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。④加强线损管理水平，降低线路损耗，加大反窃电力度。

4.2、加强电网建设 电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础，适度超前发展电网，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划。

4.3、引进高新技术 在营销系统推广新技术、新概念，提高营销管理现代化水平。在推广的过程中要积极稳妥，以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化。以科技为先导，积极推进营销管理现代化进程。比如目前智能化电网的建设，按照计划在不久的将来，智能化电网建成后，将大降低人力运营成本，可能性将有很大提高。

4.4、树立企业形象 随着新能源的不断开发和应用，供电企业首先要树立以形象开拓市场的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，努力执行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。①提高电能质量。②追求优质服务。③提升企业形象。

4.5、精细化管理要重点抓好班组管理

在实施精细化管理的过程中，班组精细化管理是供电企业管理的重点。供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组，将工作重心下移到基层班组；亲自指导和抓安全、抓生产。形成上下一心，团结协作的良好工作氛围。

5、加强科技和人才管理，为电力营销提供“发动机”

在知识经济年代，为适应新产品、新设备的不断投入和科学化管理的需要，加大用电职工系统培训的力度，努力提高营销人员的综合素质。在不断加强营销队伍建设的同时，运用高新技术来丰富和完善营销手段，以加强营销管理，逐步实现营销工作的现代化。

5.1、加强紧缺型人才和复合型人才的开发，加大对高层次人才及其它紧缺专业人才的吸纳力度，加强对懂技术、善经营、会管理的复合型人才的培育工作，提高人才素质，盘活人才存量；同时，妥善解决减人增效与吸纳人才的关系，稳定职工思想。

5.2、利用先进的管理软件ERP，及时有效的对营销管理信息和经营状况的实时信息反馈；形成自下而上的反应灵敏、运行可靠的信息网络，提高市场营销的监控和决策能力。

5.3、在现有营业管理计算机系统基础上，加速营销环节电子化业务流程管理。建立查询、报装、付费、抢修、投诉等的网络支持系统，支持客户服务，并为市场提供可靠信息。

5.4、实行用电人员工程管理、财务会计、工商管理、法律等专业的再教育，开设相关课程的进修班和培训班，加强供电人员市场营销知识的培训，努力建设一支思想政治素质高、事业心责任心强、技术管理业务精的职工队伍。

5.5、建立有效的激励和约束机制，努力提高营销人员增供扩销的积极性、主动性和创造性。对现有的用电职工队伍中实行“一岗多能、竞争上岗、优胜劣汰”。大力引进科技、管理人才，建立吸引和保持人才的机制。在具体操作上，应该以进一步优化现有人才结构为目标，形成全方位、多层次的人才网络。制订营销人员工作质量标准，把激励和约束措施制度化，使奖优罚劣在职工中形成自然氛围，充分发挥其效能。

5.6、加强企业文化建设 企业文化建设的重要性在于能提高员工的主动性、凝聚力和战斗力。

6、结束语

供电企业要生存发展，并在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须紧跟时代步伐，与时俱进，认清形势，重新确立适应市场变化的经营理念和经营策略，不断创新管理手段和方法，运用现代精细化管理替代粗放式的管理，在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。

[1] 张平.浅谈中国企业的精细化营销[J].能源技术与管理.2006.5.

[2] 邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考[J].广西电.2007.4.

10.3969/j.issn.1001-8972.2010.11.067