护士与患者矛盾的形成与解决

徐爱华 刘亚楠

(黑龙江省大庆市中医医院 黑龙江 大庆 163111)

1 护士与患者矛盾形成的原因

护士与患者的关系是医务工作者与病人之间关系形态的一种,护士的主要工作职责是:接待新病员,负责入院介绍;通过询问、交谈、体检等,及时了解病人的身体恢复情况;完成所负责病人的各项治疗和护理工作;向病人进行健康教育,并协助病人了解自己的病情等。患者由于受疾病困扰,有时会导致情绪异常的现象,往往会与护士之间产生矛盾,双方矛盾的形成主要几点原因。

(1)病人对医院护理工作的要求不断提高。由于人们生活水平的普遍提高,患者不仅对医院的硬件设施、病房环境等方面的要求有所提高,而且对护理人员的要求也在不断上升。患者的精神需求难以得到满足,自然会与护士之间产生矛盾。

(2)护理范畴的扩展,使护理人员的工作量增加。随着医学事业的发展,护士的不仅要护理患者的身体,“心理”护理也成为护士的主要工作职责之一。护士要及时了解患者的心理状态,针对个体差异性,进行不同形式的心理护理。而很多护士忽视了心理护理的作用,患者的消极、悲观情绪没有得到安抚,因而与护士之间产生矛盾也就在所难免了。

(3)护士的社会地位普遍较低。由于护士是医院的基层工作人员,其工作的重要性往往被人们所忽视。许多病人对护理工作存在偏见、不理解的态度,对护士不尊重,没有体会护士工作的辛劳,甚至出现部分素质较低的病人对护士进行辱骂、大打出手的恶劣现象。

(4)护士的文化程度、素质普遍偏低。现在的护士大多只具备中专,或通过自考、成考取得的大专学历的。由于没有接受良好的大学教育,导致护士的职业素质普遍偏低,难以适应现代护理工作的要求。护士的低素质,往往会引起患者的反感,也埋下了产生矛盾的隐患。

2 如何妥善解决护士与患者之间的矛盾

护士与患者之间的关系是医务工作中的重要人际关系之一,如果不能建立护士与患者之间协调、良好的关系形态,就必然会影响医院的业务,以及治疗工作的进行。因此如何妥善解决护士与患者之间的关系也就成为医务护理工作中的重点问题之一。

(1)提高护士的服务观念。医院的护理工作应该属于服务行业中的一种特殊形式,护理工作与其他服务行业的有很多相似点。服务行业中流行这样一句话“顾客就是上帝”,其实护士也应该把这句话作为自己工作的准则与原则,患者其实也可以称之为“顾客”,因为他们在医院缴纳了各项费用,理应得到尊重和重视,接受高质量的“服务”。护士在工作中不要总是有种高高在上的感觉,一定要明确自己的工作职责的任务,护士的工作就是配合医生制定的康复计划,为患者提供全面的护理服务,让患者更好的接受治疗和及早康复。只有护士提高了服务观念,才能更好的服务于患者,才更利于消除双方矛盾的隐患。

(2)提高护士的专业素质和职业素养。护士人员虽然普遍存在文化程度、素质偏低的现象,但是这些都是可以通过教育和培训来完善和改进的。医院要重视护理人员专业素质和职业素养的提高,可以定期聘请医学院校讲师、护理学专家对全体护士人员进行培训,培训内容要灵活多样,还要适应实际工作要求。还可以引导护士主动学习、乐于学习的风潮,学习的内容很广泛,比如:最新的护理学理论、心理疏导教育、病人心理学等。护士的专业素质和职业素养得到提高,护理水平也自然会有所进步,这也是解决护患之间矛盾的根本途径。

(3)护士要引导患者配合自己的工作。俗话说:“一个巴掌拍不响”,护士与患者之间的矛盾,也绝不仅仅是护士造成的,与患者也有很大关系。患者由于身体遭受疾病困恼,而引起情绪、态度的反常现象也是可以理解的。护士要理解患者的心理状态,适时对其进行科学、合理的心理引导是必要的,要使患者减轻对疾病的惧怕,主动配合医生的治疗和护士的护理,护士还要以自己的耐心、关心、真心来感动患者,使他们感觉到亲人般的温暖,双方的矛盾也就自然而然的化解了。

护理人员不仅要具备疾病护理的知识,还要有心理护理的技术。处理好护士与患者之间关系,需要护理人员、患者和医院三方共同努力,只有处理好双方的关系,治疗工作才能更好的进行和完成。相信在不远的将来,护士与患者之间一定会建立和谐、互敬、友善的关系。

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