浅议我院门诊药房管理的新思路

李毅 王小云 赵江林

(新疆维吾尔自治区克拉玛依市中心医院 新疆克拉玛依 834000)

浅议我院门诊药房管理的新思路

李毅 王小云 赵江林

(新疆维吾尔自治区克拉玛依市中心医院 新疆克拉玛依 834000)

门诊药房是医院药剂科直接为患者和临床科室服务的窗口,是药师与医生、患者沟通的重要途径。药房的管理水平、工作质量、服务态度直接关系到患者的救治成效,也从侧面反映了医院的医疗质量与形象。我院在保证药品的质量和安全、保证调剂准确性、加强与临床医生沟通等方面,积极做出改进工作。开展门诊药学咨询服务,提供人性化药学服务,为患者提供更好的服务。

门诊药房 药品管理 服务质量 药学服务

医院门诊是各大医院的“门面”,门诊药房是医院药剂科直接为患者和临床科室服务的窗口,是药师与医生、患者沟通的重要途径。药房的管理水平、工作质量、服务态度直接关系到患者的救治成效,也从侧面反映了医院的医疗质量与形象。我院为提高服务质量,响应医院质量管理年号召,始终贯彻“一切以病人为中心”的服务宗旨,全心全意的为病人服务,为保证药品的质量和安全、保证调剂准确性、加强与临床医生沟通等方面,我院做出积极改进工作,开展门诊药学咨询服务,在患者提供人性化药学服务方面做出了许多探讨,推行了以下具体措施。

1 药品管理方面

(1)药品零库存管理,为加快药品周转,提高药品供应率,防止药品积压。2008年6月全面实行“药品零库存”管理,药房制定药品计划,由药品采购人员依据招标目录网上发至各医药公司,医药公司开票后送至采购审核药品是否为招标厂家、规格、价格等合格后,将药品送至药房,药房保管员对进行药品验收,双核对签字保证药品质量,合格后办理微机入库。整套流程大大加快药品供应速度,为临床的药品供应提供了崭新的服务模式,加快了医院资金周转,减少人力、物力、财力的耗费,为药品管理提供了新的策略。

(2)新药通知及征求临床意见工作,药品供应中由于药品招标、生产厂家停产等因素,造成药品供应更换厂家、更换药品规格等情况,不利于临床医生开具处方,给患者带来麻烦,为使患者满意,实行新药临床通知工作,定期为门诊医生通知新药,包括药品规格、药品价格、药品适应症等,与医生沟通药品供应中存在问题,及时解决存在问题,方便患者就医。

(3)药品效期周排查制度,为保证患者的药品质量,每周定期组织药剂人员,对药房药品进行效期排查,对余3个月过期药品,退回医药公司,对余6个月过期药品,红色标签标示,防止过期,从而保证药品质量。

2 提高服务质量方面

(1)药房每日早上到岗9：30,全体工作人员列队在药房门口,齐声高喊门诊药房的服务口号“转变服务观念,提高服务质量,药房为您提供方便、快捷的服务！”使每位工作人员都能精神饱满,做好为患者的服务准备,为患者提供优质的药学服务。

(2)划价更正通知单制度,由于门诊工作量大、微机划价员全部为微机操作、对医生字体不熟悉、药品名称大多相似有些仅一字只差等原因,容易出现划价差错。造成患者来到药房取药时,不能及时领取药品。调剂人员发现划价错误后,交代患者去更正,大多数患者年老、患病、身体不便等原因,重新划价无法将差错问题说清楚,给患者带来极大不便,造成医患矛盾。为解决这一问题,建立更正通知单,将常见划价差错问题列表,药剂人员只需在相应位置划对勾即可,大大方便患者,节约解释时间,赢得患者的一致好评。

(3)调剂双核对制度,调剂处方坚持双核对制度,防止调剂差错。药品是一种特殊商品,关系到广大患者的生命健康,为了保证患者药品的准确性,双核对制度可以最大程度避免人为的调剂差错。工作中严格执行《处方管理办法》中要求的“三查十对”,查配伍禁忌和药物相互作用,及时发现与医生沟通。审核抗生素的使用是否合理,严格执行卫生部相关抗生素使用的规定,保证抗生素的合理、规范使用。促进药品的合理使用,交代用药注意事项,从药物代谢动力学方面解释药物用法用量,保证药物药效的发挥,保证患者的用药安全、有效。

(4)建立药房应急预案制度,制度包括发生重大疫情或灾难性事故时,药房的应急方案,启动应急方案可及时供应抢救药品,疏散患者放置患者延误治疗,设立导医服务,分流患者。甲流期间启动应急预案,为防止传染应对疫情,开设发热门诊成立发热门诊药房,得到患者好评。

3 开展临床药学服务方面

(1)临床药师门诊药物咨询,每日开设门诊药物咨询窗口,由专职临床药师为患者提供药学服务。解答患者药物疑难问题,分析药物相互作用,解释用药注意事项,促进患者合理用药。

(2)药品数字信息化管理,所有实行药品价格、数量计算机管理,保证其准确性,大屏幕展示,保证患者的权益,方便患者查询和询问。同时在门诊药房药品盘点、效期管理药和药品请领计划制定过程中,数字化网络的应用,通过数字化技术进行测算与分析,及时进行调整和反馈,避免了传统管理中的盲目性和随意性,做到了科学管理、精确管理。实践证明,数字化管瑚系统在门诊药房的使用过程中,还能能及时、准确的反应各种信息,省去了大量的人力劳动,通过及时准确的数据支持,有利于管理者及时发现问题,提高药品管理过程控制能力。

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1674-0742(2010)06(c)-0138-01

2010-04-28