以人为本的护理观念在骨科护理中的体会

姜玉萍

(浙江省富阳市第二人民医院骨科 浙江富阳 311400)

以人为本的护理观念是指人文精神集中体现在对病人的价值,即对病人的生命与健康、病人的权利和需求、病人人格和尊严的关心和关注。它是一种对护理真善美追求过程中的认知和情感,也是一种实践人性化、人道化护理服务的行为和规范。为了更有效提高骨科临床护理的质量,我院骨科实施了以人为本的护理观念为指导,以病人为中心的护理思想,在新入院期、住院治疗期、后期功能锻炼骨科三阶段中开展了对病人人性化的护理,取得了较大的经济效益及良好社会效益。笔者仅就近两年多来骨科开展以人为本护理服务的体会总结如下。

1 塑造护士新形象

在住院的诊疗期间,首先要塑造护士新形象。护理人员要注重个人的仪表,行为规范,常整顿、常清洁、常规范,规范护士行为及语言,从日常细节着手,仪表整洁、大方。语言规范礼貌,患者提问要耐心解答,要有同情心、爱心、耐心和责任心,不仅是表面上的微笑,而且自觉通过多种途径学习相关知识,训练操作技能,专科业务知识,从而在操作规范,沟通技巧,专业知识,服务理念上有了进一步提高。然而,部分护士对整体护理的人本观、整体观的理解及新的护理理论的接受有着相当的难度,面临护理模式的更新,不能适应新的需要,工作缺乏主动性、自觉性。为此,我们平时注重提升护士自身素质,加强护士的业务学习,提高自身修养。每周进行业务学习,内容主要是基础护理与本专科理论知识。采用轮流授课的方式,人人参与备课、讲课激发其学习的积极性。并对学习内容进行考核,考试成绩记录到个人档案中,作为评优表先的条件之一。同时不定时开展职业道德教育活动,举办专题讲座。每月进行病人满意度调查,记入个人档案,也作为评选优秀护士条件之一。对新来的护士即接受“进入最佳角色”训练,如目标管理训练、质量管理训练、职业语言训练、礼仪训练等等。使她们进一步强化服务意识,更新知识,开发智力,增强应变能力,促进她们的发展。

2 提高病人的满意度

应把患者当作常人,尊重患者的人格,满足他们在特定环境下的特殊需要,给他们一些必要的帮助,使他们尽快恢复健康,这就是我们护士的职责。“以人为本,以病人为中心”是现代医疗护理的核心,表现在骨科临床护理上,就是将人性化护理渗透到骨科的医疗护理的过程中,在对患者疾病护理的同时,提供其所需的其他服务,包括衣、食、住、行等各种服务,让病人有一种归属感,温馨感、亲近感,从而积极配合治疗,早日痊愈。为此,我们开展不同主题人性化服务,如开展“向病人献爱心”活动,在活动中提倡每位护士至少做1项护理工作以外服务于病人的工作,提倡把关心、微笑带给每一位病人。对骨科新入院病人有针对性地加强心理护理,强调以人为本,以病人为中心,通过多元手段使病人病痛得以减轻,积极配合治疗,早日康复。

3 树立良好的护患关系

“以病人为中心”,还必须树立良好的护患关系。我科面对的病人群体主要是农村病人,他们大多文化水平较低,接受知识较慢,为他们做健康教育存在一定的难度。针对这些问题,只就要求我们在患者一进入病区,多与患者进行服务指导,将住院环境,及规章制度一项项为患者进行耐心的介绍;医嘱需做检查时,及时与其他科室联系,让病人合理安排时间,使病人及时以最快捷的方式顺利完成各项检查,得到及时治疗护理;遇到急、危、重患者,主动询问患者需要,以恰当的体态语气,有效的健康宣教,在最短的时间内让患者得到治疗和护理,对于患者提出的要求,尽快地给予解决和答复;最后,加强和病人及家属的沟通,骨科患者外伤后疼痛较剧烈,自理能力下降,卧床时间长,情绪易烦躁,这就需要护理人员多与其沟通,适时了解其病情的发展,功能状况的观察与评定,体位摆放与转移的护理,预防各种并发症,并让患者把遇到的困难表述出来,解决病人的疑惑和后顾之忧,利于积极配合治疗。共同营造温馨的环境,保持病室清洁、整齐,给患者营造一个温馨、安全、整齐,安静的住院环境。同时病人也要尊重理解护士,体谅护士的苦衷,以创造成一种富有人情味的氛围。

4 结语

在科技引领时代的今天,从人出发、替人着想、为人设计的观点已经成为不容置疑的成功理念,“以人为本”也成为最普遍的共识。以“以人为本、以病人为中心”的护理理念与骨科三阶段临床治疗的结合,用科学的发展观深化骨科临床护理的意义,不仅改善了医院的就医形象,还在一定程度上可缩短住院日,减少医疗费用,加大病人出入院的周转率,提高床位的利用率,同时也增加医院的经济效益。2年来,我科在以人为本的护理服务方面进行了积极的探索和实践,病人满意率保持在98%以上,病人称赞护士“技术精湛,服务一流”。实践证明,有计划、有目的、有步骤地将以人为本的护理理念及行为规范纳入到护理管理中,引导护士进行以人为本的护理实践,能有效地促进整体护理的健康发展。

[1]蔡妹群.人文关怀在骨科新入院中的应用[J].国际医药卫生导报,2008.

[2]陈凤荣.“以人为本”的护理观念[J].职业与健康,2007.