人性化服务在护理艾滋病患者中的应用

孙淑英

(巩义市人民医院 河南 巩义 451200)

人性化护理是一种创造性的、个性化的、有效的护理模式,其目的是病人在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态。减少或降低不适应的程度。AIDS称获得性免疫缺陷综合症,大多数患者比较年轻,对生活有悲观、失望、恐惧、甚至绝望的心理问题。患者免疫力底下,生活质量差。因此,在“以人为本”的护理服务理念指导下。我科开展了将人性化服务贯穿于对AIDS病人的护理全过程。取得了较满意的效果,既保证了病人的身体健康,又提高了他们的生活质量,先将体会总结如下。

1 转变服务理念

人性化服务是护理工作的一部分,要求转变以前的“以护理工作为中心”的思维模式,将“以病人为中心”做为整个护理工作的重点,以人为本,改变以往的护理工作程序。处处体现人性化服务对生命健康的关爱。要为病人提供良好的服务,不但要求护士又较高的操作技术,还要求有全方位的服务能力。在强化护理素质管理的同时,还应该知道如何尊重病人,关心、爱护病人。这是人性化服务的根本。护士要从主观上建立起“以人为本”的服务宗旨。倡导奉献精神,熟知病人所需,尊重病人的权利。了解病人需求,满足病人的愿望。

2 建立和谐的护患关系

良好护患关系的建立是通过交流与沟通实现的。当病人来的后,护士应主动、热情的与患者打招呼,要用亲切委婉的语言,真诚友善的微笑。关怀理解的目光,恰如其分的对话,增进与患者的关系,缩短与患者的距离,解除患者的戒备心理,让患者感到亲切、温暖,增强对生活的信心、勇气。尊重病人的隐私权,严格做好对患者的保密,对病人提出的问题耐心解答。

3 营造人性化的治疗环境

患者住院的病房要定时消毒、通风换气。保持空气清新、温度适宜、光线充足。床铺做到平整、干燥、柔软、舒适,为病人营造良好的治疗环境。面对有厌世、仇视悲观等各种不良情绪的患者。护士必须做到“四轻”,面带微笑,经常和患者谈心,开导他们,帮助他们解决生活中实际困难,以平等的心态对待他们,使之有正常的心态来配合治疗。

4 提高服务质量

开展人性化服务离不开精湛的操作技术和高度的工作责任感,这样才能把病人的痛苦降到最低。首先,要提高护士的业务素质水平,我科采取尽量给患者置静脉留置针,减轻患者反复穿插的痛苦。经常巡视病房,与患者谈心,掌握患者的心理动态变化。其次。加强新护士的工作责任感。护士要掌握更多的AIDS知识,反复向患者讲解疾病的有关知识和防治,使患者逐步接受并能积极配合治疗。

5 积极呼吁社会和家庭的关怀

做为护士。不仅用精湛的技术为患者解除病痛,还需要了解社会和家庭对患者的关怀程度。因为这些对患者的生存意识至关重要。护士要做力所能及的范围呼吁社会不要歧视他们。还要鼓励家庭成员患难与共,亲戚朋友关怀备至。为患者的康复营造良好的社会和家庭环境。

人性化护理的关键是护士要建立以人为本,以患者为中心的护理服务理念。做到服务实施人性化、护理措施人性化。语言沟通人性化、护理管理人性化,是AIDS患者在医院感受到安全、亲切、放心。