浅析耳鼻喉科病房护理中的精细化管理

谭玉秋

(广东省徐闻县第二人民医院 广东 徐闻 524100)

众所周知,精细化管理源于日本上世纪50年代的一种企业管理理念,本质来说,它就是社会分工的精细化,以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求[1]。本研究观察应用精细化管理后(A组)我科护理质量达标率与患者满意度,并与应用前(B组)对比,观察两指标的变化。现报道如下。

1 临床资料

1.1 一般资料

观察应用精细化管理后(A组)我科护理质量达标率与患者满意度,并与应用前(B组)对比,观察两指标的变化。精细化管理:首先要转变观念,树市精细化服务理念实现精细化管理的前提和基础是服务理念的转变;建立健全的制度和标准。使工作责任具体化凡是精细的管理。一定是标准化的管理。因此一定要经过严格的程序化管理。制度是实现精细化管理的重要保证;规范护理操作技术。确保护理安全由于我科护士业务技术难度大。风险性高,加之工作繁琐,常会遗漏一些工作,存在发生护理缺陷的隐患;优化护理工作的精品服务,打造服务品牌在精细化服务中精心是态度,精细是过程,精品是成绩;加强护理管理,强化执行力在实现精细化管理中管理者起关键作用,管理者的工作任务不仅仅局限于管理、决策,更要注重实际的执行。本方法参考文献[1]。

1.2 统计学处理

数据采用SPSS 15.0统计软件进行处理,部分数据以均数±标准差()表示。数据采用χ2检验。取P=0.05为检验标准,当P<0.05时差别有统计学意义。

2 结果

2.1 2组方法在效果的统计结果

A组患者护理质量达标率与患者满意度分别为98.00%,98.00%;B组患者护理质量达标率与患者满意度分别为86.00%,80.00%,2组患者两指标比较,差别有统计学意义(P<0.05)。结果见表1。

3 讨论

众所周知,精细化管理是一种管理理念和管理技术,是通过规则的系统化和细化,坚持规范化、标准化、数据化、信息化的原则,使企业,科室管理各个单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理主要通过4种手段来解决:规范化、标准化、数据化和信息化。从而提出至关重要的8个关键词:清晰、可控、规则、条例、细节、底线、客观、量化。清晰、可控,管理一定要是很清楚的,能够掌控的,不能把管理变成一个遥不可及的东西,或者说我们只能看着办。看着办不是管理,它是不受操控的状态,所以管理的可控性是必须的。怎么去做到清晰、可控呢？主要依赖规则和条例,条例是规则的细化。从以下8个方面入手。(1)从要求抓起,每件事要求越明确越具体,越有利于操作和精细化管理。(2)从规范程序抓起。规范和程序的建立,不但有据可依,而且能够忙而不乱,便于把事情到位做细做精。(3)从计划抓起。做事无计划和计划不实在,计划不落实是一回事。(4)从环节抓起。环环相扣,一环不让,一环不差是精细化管理的关键。(5)从现场抓起。(6)从机制抓起。精细化管理实际上是企业内部运行机制作用的结果。机制好了,就能使企业管理由粗变细。(7)从考核奖惩抓起,企业要做到工作安排到了哪里,考核奖惩就跟到哪里,这样就能促进精细管理的形成。(8)从问题抓起,那儿有问题就研究到那儿,就解决到哪儿。

本研究观察应用精细化管理后我科护理质量达标率与患者满意度,并与应用前对比,观察两指标的变化,并对结果进行分析[2]。结果显示应用后患者护理质量达标率与患者满意度分别为98.00%,98.00%;应用前患者护理质量达标率与患者满意度分别为86.00%,80.00%,2组患者两指标比较,差别有统计学意义(P<0.05)。众所周知,我科的病人多,病种也多,而且患者的年龄跨度很大,这就要求我们护理人员做好精细化管理,给患者提供个性化服务,周到的优质服务。资料表明,将精细化管理理念应用于护理的实践中,不仅可以帮助护理管理者制定科学、规范、精密的护理工作流程,激励护理工作者为患者提供全面、周到、精细的服务。本研究结果进一步说明,精细化管理在耳鼻喉科病房护理中具有较好的效果,有一定的推广应用价值。

[1]刘世晴,陈莹.护理精细化管理的实践与体会[J].医学信息,2007,20(2):2081～2083.

[2]汪中求,吴宏彪,刘兴旺.精细化管理[M].北京:新华出版社,2005:5.