浅谈图书馆形象的塑造

肖桂玲

（齐齐哈尔市图书馆 黑龙江 齐齐哈尔 161000）

所谓形象，是指客观事物本质属性与基本素质的具体表征与实际体现。在现实生活中，人们关注的形象非常广泛，而且既有客观依据又有量的要求，未被社会公认而自我标榜构不成形象。图书馆是知识创新和培养人才的主要基地。发展图书馆事业，运用现代化信息技术，提供高水平的信息资源保障和服务，是实现社会主义现代化的重要措施。图书馆是社会贡献信息中心，是对社会发展社会进步的主要的阵地。通过各种途径塑造图书馆理想形象，使其重要作用和价值与读者需要和社会发展相适应，是图书馆实现服务创新和持续发展的必然选择。本文试从指出当前图书馆存在的形象缺陷，及图书馆理想现象的构成与重要作用入手，对其理想形象塑造的基本原则与具体措施作一初步探讨。

一、图书馆形象塑造的基本原则

1.特色服务原则

图书馆的形象设计是图书馆整体特征的体现，面对现代科学发展的高度分化和综合，图书馆必须努力适应这一发展趋势，加强馆际协作与联合，建立图书馆网络，实现资源共享。鉴于传统图书馆的读者服务方式难以充分发挥图书馆的重要作用，有必要采取多种多样方式广泛开展特色服务。例如个性化服务、特色信息要求服务，建立特色馆藏等，以充分发挥知识信息的替在价值，使读者了解图书馆，充分利用图书馆。以此为基础，不断提高图书馆的创新服务水平。

2.持续发展原则

任何事物均不可能孤立存在，而是处于一定关联中，在一定条件下产生和发展。图书馆的业务结构、人员结构及其服务内容的广泛、多样性，决定了它与社会各界存在错综复杂的联系。在相互联系，相互作用中，必须以持续发展观点不断调整图书馆形象的设计与建设。就是说，必须以持续发展观点把握图书馆形象的各要素，而非静止、孤立地塑造；必须掌握国内外同行的发展动向及读者对图书馆的变化要求，并采取相应措施，（如增设查新、代译等服务项目），以促进图书馆服务创新的持续发展。

3.适度与求真务实原则

所谓适度是指图书馆形象设计的指导思想与设计行为必须与客观对象的度相适应，准确把握客观对象质的数量限制。为了保持客观对象质的稳定性，设计者必须设法使量的变化不超出度的范围，防止发生不利的的质变。违背适度原则，将事与愿违，适得其反。图书馆良好形象的设计必须根据自身所处社会环境、经济环境、馆藏资源环境的特点，将图书馆与变化的外部环境结合起来加以分析、评价、评论、客观地、实事求是地明确自身所处的地位与独特之处，进而塑造求真务实的良好形象，以高水平地服务于科研企业和广大读者。

二、图书馆最佳形象的构成

1.特色馆藏形象

在教字化、网络化环境下，图书馆必须从传统的业务模式和工作方式中解放出来，充分利用自身优势，加强工作分工协作，发挥特色资源效应，以实现长足的持续发展。图书馆丰富的文献资源，无论在广度和深度上，都是其它信息机构在信息服务竞争中不具备的优势所在。根据这一独特优势，区分地在、专业、行业、技术门类、需求主体等不同，是以建立一批特色馆藏，形成门类不同的特色馆藏形象。例如，座落于边垂最北的齐齐哈尔市图书馆建设的“流人文化”文献特色馆藏。体现了鲜明的“流人文化”地方文献特色馆藏形象。不仅如此，图书馆还可以根据本地区设置重点，例如，化工、轻工业、计算机、农业、手工农等类的馆藏文献，建设特色馆藏形象，形成适用性，针对性强，适应社会特色需要，具有发展潜力的地区特色馆藏形象，从而体现独特服务风格，打造一批服务品牌。

2.馆员队伍形象

图书馆必须建立一支爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献、勤于工作，热爱读者，熟练检索技能的专业人才队伍。图书馆员除了必须具有扎实的业务知识和熟悉馆藏之外，还应不断提高综合素质，运用娴熟的检索技巧和引导策略，挖掘读者的潜在需求，使之转化为创新服务，引导读者利用信息，从而提高信息资源利用率。换言之，图书馆员既是信息服务员又是信息导航员，也体现综合素质强、创新服务水平高的优秀馆员队伍形象。

3.特色服务形象

图书馆属于知识生产机构，其知识产品主要有专题文献汇编、信息报道刊物、调研报告、代查、代译资料，以及各种文献复制品和文献检索文档。知识产品要素是图书馆形象的外在表现。读者对产品的态度与评价，直接影响着图书馆的形象。既要做好宣传和向读者推荐，又要注意现实的社会需求，又应注意潜在的社会需求，处理好知识产品生产的超前性与知识产品效益的滞后性之间的关系。这是因为知识生产是抽象的科学思维劳动，将无形的知识资源加工整理成知识产品的周期较长，包括信息资源开发及其知识产品的效益必须经过一定时期才能显示出来。不仅如此，知识产品的良好形象必须以高水平的服务质量为基础，以赢得读者的充分信任。我们齐市图书馆信息部为党政府编制的“领导决策”小报。开发“新政府法规”“、全国各企业家的作法及经验”等共计10个栏目，这几年来，不仅取得市领导的认可，还取得了社会效益和经济效益。

4.图书馆环境形象

图书馆的环境形象是在一定范围内人们对其属性表现形态的综合，具有鲜明的客体特征，以高雅的文化氛围和人文特征，体现客观现实的实际形态。具体而言，馆内各功能区域的划分科学、合理，互不干扰，充分体现人性化特征；各种装饰力求格调新颖，简洁明快，形成幽雅，宁静的阅读环境；桌椅、书架、报架，书柜、电脑等设施，摆放合理得体、整齐有序，符合读者使用习贯；名人画像、警句名言、规章须知、指示标识等宣传清晰规范；环境卫生做到窗明几净；消毒设备齐全、防火设备齐全、空气清新，充分体现温馨、舒适、安全等环境氛围。

三、图书馆形象塑造的具体措施

1.大力提高管理水平，实施人性化管理

塑造图书馆良好形象的关健之一，在于实施人性化管理。从图书馆馆员的精神面貌可以看出图书馆的管理水平。因此图书馆管理者必须掌握科学管理方法，为馆员树立发展目标，人性化实施规章制度和各项措施。对此，某些图书馆馆员可能难以适应，管理者应切实做好教育引导工作，使图书馆员清醒地认识人性化管理是大势所趋，是图书馆发展的客观要求，应当自觉地调整心理状态，积极主动地适应变化，摒弃不适应服务创新的落后思维方法，树立终身学习的理念，大胆运用创新思维，以适应图书馆良好形象塑造发展变化。

2.加大宣传力度，取得社会各界和政府的支持

加大宣传力度，取得社会各界的支持，是图书馆塑造良好形象的重要一环，图书馆有必要通过传媒，向读者充分展示新创的图书馆形象、检索技能、特色服务项目、馆藏特色等，亦可通过茶话会等形式加深读者对图书馆的了解，扩大图书馆的知明度，既密切与读者的关系，又为开展优质、高效服务奠定良好的基础。塑造图书馆形象需要大量资金投入。资金投入一靠政府，二靠社会，三靠个人损款。首先，必须争取政府有关部门加大投资力度，不断改善办馆条件。与此同时，与企业挂钩，争取企业赞助。为了提高图书馆形象塑造使之具有长久生命力，还必须认真研究未来发展动向，尽可能成立专题研究机构，分阶段对图书馆的发展趋势、发展环境、发展模式等进行近期、远期的预测研究，为图书馆制定有关决策、规划、实施方案等提供科学的参考依据，以推动图书馆持续、健康地发展。

3.利用人性化管理，大力提高管理水平

塑造图书馆良好形象的关键之一，在于实施人性化管理。从图书馆馆员的精神面貌可以看出图书馆的管理水平；管理水平影响和制约着图书馆形象水平。人性化管理可以塑造良好的图书馆形象。非人性化的管理将损伤、破坏图书馆形象，因此，图书馆管理者必须掌握科学管理方法，为馆员树立发展目标，人性化地实施规章制度和各项措施。对此，某些图书馆员可能难以适应。馆长应切实做好教育引导工作，使图书馆员清楚地认识人性化管理是大势所趋，是图书发展的客观需求，应当自觉地调整心理状态，积极、主动地适应变化，摒弃不适应服务创新的落后思维方法，树立终身学习的理念，大胆运用创新思维、超前思维，以实际行动适应一切有利于图书馆良好形象塑造的发展变化。

4.全面提高馆员综合素质，不断提高业务水平

图书馆树立理想形象，关键在于提高馆员综合素质。对某些难以适应业务工作需要的馆员，应当采取措施予以调整和培训进修，及时“充电”，不断提高业务水平，尤其是外语、计算机操作及现代礼仪实用水平的提高至关重要，否则难以塑造图书馆良好形象。实践证明，业务水平的培训属于练内功，服务程序的演练是外功，内功是塑造良好形象的基础，外功是塑造良好形象的升华。图书馆的业务工作具有鲜明的科学性和自身的发展规律，图书馆员必须不断提高综合素质和业务水平，切实掌握其内在联系，精益求精、坚持培养高级人才的科学性，以适应塑造图书馆完美形象的需要。

5.弘扬地方文化，塑造特色形象

地方文化是一种特殊的组织文化。在一块土地上生长的人们对本土文化充满深厚的情感和眷恋，对带有本土文化特色的事物格外容易接受。很多资深的读者对它有着深深的眷恋之情。在经济全球化今天，一些精明管理者和学术者深诸此道，在形象塑造中刻意增添本土文化的色彩，增加品牌形象的受欢迎程度。如美国宝洁公司的产品进入中国市场后，大力运用中国本土文化策略塑造宝洁公司的品牌形象，推出了飘柔、潘婷等具有中国特色的品牌。从而减少了中国老百性对于外来文化的天然抵触心理，较为顺利地打开了中国市场的大门。同时，图书馆在塑造自我形象过程中，应大力弘杨本地区的乡土文化，灵活运用丰富的馆藏特色吸引乡土读者和外来读者，以逐步形成理想的特色形象

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