两段时期心理咨询电话的比较分析

孙 仪 唐 岩

两段时期心理咨询电话的比较分析

孙 仪 唐 岩

目的回顾云南省精神病医院 1992年 2月～1993年 10月的心理咨询电话,并与昆明市心理危机研究与干预中心 2008年 2月～2009年 10月的心理咨询电话进行比较分析,旨在分析咨询内容变化规律。方法对云南省精神病医院 1992年期间的 726个咨询电话及昆明市心理危机研究与干预中心 2008年期间的 9088个咨询电话的数量、内容进行比较分析。结果两段时期咨询量及内容明显改变。结论 咨询随着时间的推移,电话咨询内容和数量存在明显差异,社会需求量大。

心理咨询 精神卫生

对云南省精神病医院 1992年 2月～1993年 10月的心理咨询电话与昆明市心理危机研究与干预中心 2008年 2月～2008年 10月期间的心理咨询电话进行比较分析,现报道如下:

1 资料和方法

1.1 资料 云南省精神病医院 1992年 2月～1993年 10月共接受咨询电话 726人次,有效完成 660人次 (有效率占 90%),咨询者中男性 349人次(53%),女性 311人次 (47%);平均年龄 (34.41±21.40)岁 ,其中 <18岁 126人次 (19.1%),19～40岁398人次 (60.3%),41～60岁 106人次(16.1%),>60岁 30人次 (4.5%);平均受教育(13.30±9.37)年,<6年学龄 8人 (1.3%),7～12年学龄 65人 (9.8%),13～16年学龄 202人(30.6%),>16年学龄 385人 (58.3%);未婚 345人 (52.3%),已婚 195人 (29.5%),其他 120人(18.2%);职业为脑力劳动者 315人 (47.7%),体力劳动者 259人 (39.2%),无业 45人 (6.8%),其他 41人 (6.3%);昆明市心理危机研究与干预中心2008年 2月～2009年 10月共接受咨询电话 9088人次,有效完成 7452人次 (有效率占 82%),其中男性 3648人次 (48.5%),女性 3804人次 (51.5%);平均年龄为 (37.21±20.30)岁,<18岁 804人(10.8%),19～40岁 4948人 (66.4%),41～60岁1497人 (20.1%),>60岁 202人 (2.7%);平均受教育 (14.30±9.37)年,<6年学龄 45人 (0.6%),7～12年学龄 223人 (2.9%),13～16年学龄 1841人(24.8%),>16年学龄 5343人 (71.7%);未婚2022人 (27.1%),已婚 3195人 (42.5%),离异1084人 (14.3%),其他 1251人 (16.1%);职业为脑力劳动者 3251人 (43.7%),体力劳动者 688人(9.3%),自由者 2821人 (37.9%),无业 476人(6.3%),其他 216人 (2.8%)。

1.2 方法

1.2.1 实施方法 对咨询者要求给予倾听,无条件积极关注,共情,舒缓情绪,进行自杀危险性的评估,与咨询者共同探讨心理冲突的解决方法,不能解决问题者,建议其到云南省精神病医院或昆明市心理危机研究与干预中心进行面对面的心理治疗,如果识别出属于精神疾病的范畴,建议其至精神病专科医院就诊。

1.2.2 工具 采用自行设计的昆明市心理危机研究与干预中心咨询电话登记表和咨询者数据库进行回顾分析,其记录系统主要项目为自编序号、性别、年龄、婚姻状况、学历、工作类型、电话号码、咨询主题、咨询问题分类等。每位首次咨询时登记基本信息并分配序号,此后按序号记录每次咨询主要内容。

1.2.3 咨询问题分类及诊断标准 咨询者主要问题分为精神心理健康咨询和发展心理咨询两大类。精神心理健康咨询内容诊断标准采用国际疾病及健康问题分类第十版 (I CD-10)[1],发展心理问题按咨询心理学相关重点内容自拟分类方法。

1.2.4 统计 采用咨询者数据库数据转换至 SPSS软件,用 SPSS13.0计算机统计软件进行频数统计等。

2 结 果

2.1 咨询量比较 资料提示,2008年咨询者明显多于 1992年。

2.2 咨询内容 1992年咨询内容前三位为婚姻和恋爱问题、精神病咨询及人际关系问题;而 2008年心理咨询内容前三位则为精神咨询,情绪问题和婚姻和恋爱问题。

2.3 1992年主要咨询问题分布 (见表 1)。

表1 1992年主要咨询问题分布

2.4 2008年主要咨询问题分布 (见表 2)。

表2 2008年主要咨询问题分布

3 讨 论

从心理咨询电话的总量变化看,因心理咨询电话具有保密程度高,方便,快捷等优点[2],所以大众接受程度高,咨询量大,提示心理健康日益受到大众的关注与重视;二是 2008年情绪问题上升至第二位,可能是随着社会步伐的加快,人们的心理压力增大,以及负性生活事件增多,导致情绪问题明显增多;三是 2008年咨询内容增加了网络成瘾,地震后干预的内容,提示咨询内容的变化与社会发展现状相吻合[3]。

其次,青少年咨询明显增多,多为父母为儿女教育问题进行咨询,由于计划生育的普及,孩子的心理健康愈来愈受到家长的重视,如何教育孩子,培养孩子,从心理上了解孩子,帮助孩子茁壮成长,成为家长咨询的一大目的;另外,孩子与家长沟通不良,对生活缺乏兴趣,厌学,缺乏玩伴,此时,电话心理咨询成为家长们倾诉烦恼和寻求解决办法的重要途径。

再次,1992年咨询内容有 65%为婚姻和恋爱问题,而 2008年则有 48%为婚外恋问题,可能由于经济、政治等各个领域的改革和人们价值观念的变化导致的。另外,由于热线的隐匿性,隐私问题咨询如性心理咨询明显增多,一部分为同性恋问题,大部分同性恋人群都表示不为社会所容纳,生活很痛苦,承受很大的社会压力和心理压力;另一部分为性偏好障碍、乱伦及性骚扰,一般咨询均在夜间和凌晨。

最后,针对电话心理咨询,我们应该不断宣传,加强自身学习,增加自己的生活体验,以镇定的心情和充沛的精力,应用专业的咨询技巧,更好的为社会各界人士提供心理咨询服务。

1 北京协和医院WHO疾病分类活动中心.国际疾病及健康问题分类第十版 (I CD-10)[M].北京:人民卫生出版社,1996.

2 贾晓明,安芹,王伟,等.心理热线实用手册 [M].北京:中国轻工业出版社,2006:3～4.

3 程航,季建林,翁史.不同时期心理热线电话内容的比较分析[J].中国临床心理学杂志,2004,8(3):150～152.

R395.6

A

1007-3256(2010)04-0233-03

650224 云南省昆明市心理危机研究与干预中心

(收稿:2010-05-12)