从一件销售案例所学到的

文 王 敏 江阴爱眼城眼镜

做为一名有一年眼镜店工作经历的销售员，每天在店里都会遇到很多顾客，也会遇到各种各样的情况。我认为，最重要的一点就是在面对顾客时一定要保持一种良好的心态，始终以微笑面对顾客。

有一天，正值中午吃饭时间，店里只有我和一位隐形眼镜销售员及两位主管在岗。这时来了一对夫妻，我忙迎上去打招呼，他们问有没有比较好一些的眼镜，我领会其意图，立刻带他们去精品区，把BOSS的眼镜架推荐给那位先生试戴。但是，经过反复选择，他也没有找到一副满意的镜架。我非常着急，本来我刚开始做销售，在面对高端顾客时就有点慌乱，再加上他说这里没有他满意的镜架，准备去另一家眼镜店时，我真的快要急死了。眼看他们就要走了，我情急之下，便拿了一副日本产的巴曼全框眼镜架让他试戴，最后，他终于说了一声“蛮好的，就这一副吧”。然后，他提出去验光，这时，我心里的一块石头终于落了地。于是我带他到了验光室，请我们的店长为他验光。接下来一切顺利，这笔单顺利地成交了。这位顾客在付完钱后，对我说：“你在接待我的过程中一直保持微笑，因为你的服务态度，这样我才配了这副眼镜。回去后，我会让我公司的下属学习你这种对待顾客的态度。”

我牢牢记住了这位顾客，3个月后，我对这位顾客做了电话回访，他称这副眼镜戴着有点不舒服。我立刻把这个信息告诉了店长，店长让我通知顾客：有时间到店里来复查，帮助他调整眼镜。后来，这个顾客到店里换了另一副眼镜架，价格比原来的增加了1000多元钱。以后，当我再次回访这位顾客时，他说非常满意。后来，他介绍了不少的顾客到店里找我配镜。

从那以后，在销售过程中我一直保持良好的心态，微笑面对我的每一位顾客。在售后服务方面，也尽力做到最好，希望能获得更多的延伸销售。我希望接受过我服务的顾客能成为我永远的顾客，我会一直用我的微笑服务善待他们。