财经院校图书馆“藏、借、阅、咨”一体化服务模式及其实践

周红卫

摘 要: 本文结合我校图书馆“藏、借、阅、咨”一体化服务模式的实践,对新型服务模式带来的便利和问题进行了具体分析,提出了加强制度建设、人才队伍建设、规范管理、强化考核与质量控制等具体措施。

关键词:财经院校图书馆;服务模式;一体化

财经院校图书馆实行的“藏、借、阅、咨”一体化服务模式是在传统服务模式基础上发展起来的一种新型服务模式。这种服务模式的核心是全方位、多角度的开放化服务,包括馆舍结构、藏书布局、现代技术的开放。它实现“以藏为主”向“藏用结合、重在利用”的转变,充分挖掘馆藏文献资源,最大限度地满足读者的需求。它摈弃了传统藏、借、阅、咨各自为政的弊端,吸收四者的长处,并且把它们有机地融合在一起。一体化服务模式的目的是通过开放使每一位读者在图书馆内都可无障碍地享受最优质的服务,提高藏书借阅效率,充分体现一切以“读者为本”的思想理念。

1管理创新,全面推行图书馆“藏、借、阅、咨”一体化服务模式

我校在旧馆改造和新馆建设之初就确立了一体化服务模式的设计理念,在建筑结构和配套设施上都充分保障了一体化模式的开展。我馆借阅部有使用面积3.72万平方米,空间开阔、宽敞明亮,有各类图书163多万册,期刊2321种,报纸283种,合订本期刊 5000 多种,配有10台检索机,有阅览座位3000多个。从2006年9月开始,我馆实现“藏、借、阅、咨”一体化服务模式,从周一到周日,早上8:00—晚上21:30实行每天连续13.5小时不间断全天候开放,每周开放时间达到94.5小时。电子资源每天24小时开放,保证教师和学生可以充分利用图书馆资源。一层大厅的门禁系统、借书台、还书台、咨询台、馆藏检索机台以及大屏幕在流通服务大厅内有机地联系起来,形成一个完整的整体。整个图书馆只设一个进出口,读者只需在进口处以刷卡的形式进入图书馆,便可在馆内各室自主使用各类文献,或阅、或借、或进行文献资料的检索。文献资料尽量按学科、知识门类组织集中在一起。书库内摆设阅览桌椅,并设有足够多的检索终端,读者可以在图书馆内随意浏览、任意检索、自由取书、尽情阅览自己喜欢的图书,营造“人在书中,书在人中”的综合功能空间。总服务台借、还、咨管理计算机使用双屏显示,读者可浏览电脑屏幕上的信息是否与实际相符,如发现问题可及时与工作人员沟通。大厅液晶大屏幕在工作时间滚动播出图书馆各种信息。一楼大厅还设置新书展示架,提高新书的利用率。咨询台可以帮助读者查书、找书,指导读者检索、续借、预约等,实现读者在同一借阅区内既可以查阅所需文献,又可以查阅电子资源的“无缝链接服务”,读者可按思维习惯流畅地阅览、相互参照、取长补短,真正实现“藏、借、阅、咨”一体化一站式服务。多校区实现计算机联网管理,读者只需凭校园卡就可在多校区分馆查阅资料,并在各分馆间通借通还。后台管理可以监控、统计读者流量,为分析使用率提供了依据。在图书馆的各个重要区域安装防盗监控系统,全天24小时工作,给图书馆的全开放模式提供了安全保障。

实践证明,从我馆运作的情况来看,实行一体化服务模式后,实现了读者与文献资料的零距离接触,避免了读者为查找文献而在各楼层之间奔波,节约读者时间,最大限度地方便读者利用文献信息资源,发挥馆藏资源的整体效益,导致读者日流量明显增加,馆藏利用率大幅度提高,受到广大读者的普遍欢迎。同时,将分散的馆藏点合并,使人力资源得到了合理配置,也使得图书馆的开放时间增加。

2注重实践,密切关注一体化服务模式急需解决的问题

“藏、借、阅、咨”一体化服务管理模式,实现多种信息资源一体化、阅览室功能书库化、书库功能阅览室化和布局形式超市化,给读者带来诸多便利,同时也给图书馆的管理工作带来一系列的问题。目前,在图书馆服务工作中普遍存在的问题是:

2.1工作强度大增。

图书馆流通部的工作性质就是繁忙、琐碎,实行“藏、借、阅、咨”一体化服务模式后,读者进人阅览室查阅图书资料成了主要的借阅方式,流通部承受的读者流量大大增加,借还量也激剧上升。2008年,全年接待读者高达160多万人次,是2005年接待读者量(60多万人次)的2.7倍;而且借还量也大大增加,2008年全年借还图书达到120多万册次,是2005年借还量(56万多册次)的2.14倍。馆内3000多个座位,整日座无虚席,导致上架、整架的工作量大增。加上部分读者素质方面的问题及普遍存在的陋习,也大大增加了工作人员的管理难度和工作量。工作人员整天疲于分拣、归类、上书、整架,往往刚上完书、整好架,又被读者翻得东倒西歪。读者可以带包入馆,而图书馆的座位有限,每天到馆抢占座位现象严重,导致管理人员工作量大增。

2.2“乱架率、破损率、划痕率”大幅提升。

大多数读者不了解中图分类法,对图书的排架规则不清楚,进入书库后,随意查阅,阅后又不按规定放回原处,导致图书错架、乱架现象严重;有些读者经常抱一大摞书到阅览桌上阅览,查阅后直接堆在阅览桌上,导致图书乱架、错架;还有些读者想借书但自己的卡上有书过期或已借满,又怕被别人借走,于是将书藏在图书馆的某个角落,以便下次来馆时阅览;甚至有的读者把书带到别的楼层,之后又不带回来,造成图书乱架及其他读者不能及时找到图书的现象。由于阅览强度明显增加,频繁的抽取、翻阅图书,造成书籍自然破损、撕页、缺底少面或掉标签。允许读者带包入库,造成图书污损现象明显增多,一些学生在阅览室内边看书刊边做作业,随意在图书上划线、答题、圈点、批注,尤其是一些习题集类图书、考试类书,阅读完后自行将书上架,造成图书被污损却找不到污损图书的人。

2.3丢失现象严重。

由于读者可以带包入馆,出现偷盗图书及物品的事件。比如在离馆时,有的读者把图书馆的书无意放入包中就出馆,导致报警;有的读者因借书限额己满,又不愿意通过复印摘录所需内容,便将书中相关章节撕掉带走;个别读者出于贪欲、自私心理,撕掉磁条将书放入包内,尤其是 “热门”书,如畅销文学书、考研参考书、等级考证类书等;有些读者利用充分的阅览自由非法窃取,从窗口向楼下扔书刊等现象;少数读者遇到自己喜欢的图书时,偷梁换柱,造成图书丢失现象严重。此外,读者长时间在图书馆阅览区,当有读者到书架查阅图书、上厕所或到走廊等处休息时,给一些居心不良者以可乘之机;有的读者甚至把手机、钱包、MP4等物品随意放在桌上,造成多次读者贵重物品失窃的情况。

3健全制度,不断改善和提升读者服务质量

3.1制定严格的管理制度。

图书馆实行一体化服务模式后,图书馆原有的管理制度已不能适应新模式的实际需要,应及时修订和制定与之相适应的管理制度,以发挥制度的督导功能。通过对新模式运行特点的调查研究,改进工作流程,扩展工作内容,细化操作要求。应重新修订图书馆规章制度和各岗位工作细则,明确每个工作人员的岗位和工作范围、工作内容、工作标准;制订考核制度、检查制度,做到奖惩分明,从而提高工作人员的积极性,更好地服务于读者。重新修订读者须知、阅览规则、借阅规定以及与之相应的书库出入检验制度等各方面的内容。使各项工作的开展有法可依,有章可循,这样才能使图书馆的各项管理工作走向科学化、规范化。建立岗位责任制,将工作层层分解,分工具体,责任到人,让工作人员明确职责,并定期抽查,解决责任不清、互相推诿的问题。

3.2建立安全保障系统。

在造成图书丢失的原因中,读者有意窃取是图书丢失的主要原因。针对这种情况,图书馆在加强内部管理的同时,应增加安全防范设备投入,以防盗窃。在出入口、走道、门厅等室内公共区域增加监测和防盗设备投入,并严格控制磁条和监测设备质量,如在阅览室的窗口或角落安装监控摄像头,将部分楼道的窗子加锁;购买优质磁条、调整监测通道的灵敏度等,以降低图书流失的机率。图书馆的防盗系统可以连入校园安全防范系统,由图书馆和学校保卫部门共同负责图书馆的日常安全工作。

3.3加强人才队伍建设。

随着图书馆服务模式的改变,对一线工作人员的冲击最大,要求馆员具有较强的综合素质。不仅要掌握图书馆的管理知识、业务知识、计算机知识,而且要具备咨询解答能力、语言表达能力,还要了解读者的借阅心理,掌握读者的借阅规律,并能应付各种意外的情况,才能使“藏、借、阅、咨”一体化服务模式得以有效的实施。图书馆员应当具有端庄稳重的仪表、文明谦逊的语言、优美大方的气质、无私奉献的敬业精神、热情周到的服务,才能更好地为读者服务。实行人才结构高低搭配,让馆员成为图书出纳员、书库管理员、读者的辅导员、咨询解答员、情报信息员。图书馆员要把学习始终贯穿于日常工作之中,不断提高自己的知识水平和知识结构,扩展自己的工作思路,提高创新能力。

参考文献:

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