为什么女性员工更需要ＥＡＰ服务

　　[摘要]首先介绍了EAP服务于女性员工的理论基石——心理咨询中的女性主义理论，然后结合某通信公司女性心理健康调查的数据，概括了EAP服务于女性员工的重要性和必要性。最后，针对女性员工要采取EAP服务，本文给出了几点建议。
　　[关键词]女性员工；EAP；女性心理问题
　　[中图分类号]F064[文献标识码]A[文章编号]1005-6432(2009)13-0021-03
　　
　　1　EAP服务和女性主义理论
　　
　　Walsh(1982)首次提出了EAP这个概念，认为EAP旨在利用公司政策及相关程序帮助员工解决某些直接或间接影响工作效率的个人和情绪问题，而员工援助计划(EAP)最早起源于20世纪二三十年代，当时美国一些企业注意到员工酗酒问题影响个人和企业绩效，于是有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖计划(OAP)，这是EAP的雏形。
　　员工援助计划(EAP)制订于20世纪90年代末，EAP的概念和相关活动才逐渐由跨国公司和心理学家引入内地，2001年3月，我国出现了第一个完整的EAP服务项目——联想客户服务部的员工帮助计划。在我国，员工援助计划(EAP)不仅受到了企业界重视，也被广泛地应用到政府部门、军队及医院等社会的多个领域，如初晓(2005)论述了员工援助计划(EAP)在军队开展的可行性，并认为EAP对提高军队战斗力有重要作用，EAP有助于对我国原有的官兵服务系统进行有效的改造；邹舒(2007)对公安机关引进员工援助计划(EAP)的可行性进行了分析。
　　
　　孙德升和张光旭(2005)认为EAP是一种新兴的心理咨询模式，EAP是解决企业员工心理问题的有效途径，它成功地将以前以学校为主要基地、主要面向教育和医疗事业的心理咨询活动拓展到了企业和经济领域，开辟了一条心理咨询事业职业化与商业化的光明道路，是20世纪初以来的世界性的心理健康运动的重大突破和成果之一。
　　在女性心理咨询中使用的一个主要方法是女权主义者理论。女权主义(Feminism)，源自西方，译文理解成一个主要以女性经验为来源与动机的社会理论与政治运动。20世纪80年代之后，西方出现了女权主义心理咨询。这是一种新的思潮，认为传统的心理咨询是以男性为中心的，心理健康的标准由男人制定，心理咨询主要由男人实施，女人依附于男人。按男性的标准，女人的许多心理特征如情绪化、不理智、人际界线不清、依赖和控制等都是不正常的，应该予以矫正，换句话说，心理咨询的目的是把女人变成男人。于是出现了女权主义心理咨询，女权主义心理咨询有许多模式。有一种模式认为，女性的心理健康标准应该由女人来定，要根据女性的特点来制定，心理咨询也应该由女性来实施。但是，这种模式实行起来有一定的难度。首先，女性心理健康的标准还没有制定出来；其次，由于受传统观念的影响，绝大多数女咨询师实际上是“男性中心主义者”，她们心中的心理健康标准仍然是“男性”的，她们总是想方设法让自己的咨客变得更加独立、自主、理智、客观。这是因为，只有“男性化”的女人才能在“以男性为中心”的社会里站稳脚跟，成为一名心理咨询师。针对以上种种问题，一方面是女性心理咨询的不完善性，使得我们在解决女性心理问题的时候会遇到困难，加强对女性心理健康的特别关注是我们应该解决的问题。另一方面，女权主义理论认为：女性创造力遭受压制和被忽视；女性需要自觉的自我意识和主体性的确立；女性需要发展身份认同和确立社会地位，还有更多的资料显示女性应该在心理上自强、独立。EAP关注女性员工，通过采取适合女性心理的援助措施，提高女性的心理健康，最终帮助女性真正得到发展。
　　某通信公司以女性员工居多，EAP作为员工的一种心理上的福利，要更加关注女性员工的心理健康，并及时、正确地为她们排除困惑和问题。为了EAP能更好地为女性员工服务，首先要了解公司女员工的心理状况，在深入了解的基础上可以采取有效的措施帮助她们解决问题。
　　
　　2　女性员工心理健康调查
　　
　　职场女性的心理健康问题一直是社会关注的焦点，女性员工面临着家庭、职业、社会、生理等多方面的压力，在从传统的家庭角色到职业工作角色的转换中她们面临着很多矛盾，一方面是传统意义上的以家庭为重的女性形象，另一方面她们也想开创自己的事业，追求独立、自强，这一切的改变无不挑战了女性各方面的能力。根据中国人力资源开发网发布的“员工心理健康”调查报告，有27.45％的被调查女性存在一定程度的心理健康问题，而只有22.08％的被调查男性存在一定程度的心理健康问题。这一调查结果表明，与男性相比有更大比例的女性出现了心理健康问题。进一步的分析发现，女性比男性更容易感觉不开心和郁闷，而且女性常会觉得生活无趣，也经常会觉得自己在事情中不能担当有用的角色。此外，女性更不能勇敢地面对问题，在处理事情上，也比男性更不容易拿定主意。女性一般承受能力更低，因而更容易出现各类心理健康问题。所以社会应该给予女性更多的关注，尤其是心理层面的关心。北京零点市场调查有限责任公司在网上对415位北京的公司白领的调查结果表明：职业男性的平均工作压力分值为34.5，职业女性的平均工作压力分值为34.44。职业女性中身心疲劳程度的平均值为40.64，而男性身心疲劳程度的平均值为38.23。可见职业女性平均工作压力值比男性低0.05，而身心疲劳值却比男性大2.41，所以对女性员工进行心理援助具有必要性和迫切性。
　　2.1女性更容易抑郁
　　某通信企业主要是以女性员工为主，因此更深地了解女性的心理健康，及时有效地对女性员工进行心理援助是非常必要的。对此，公司引进了EAP，首先对女性员工的心理健康进行了调查。
　　结果显示：首先在抑郁上存在显著的性别差异，在趋势上，差异主要体现在轻度抑郁上。女性轻度抑郁的比例在48.4％，男性在41.2％，这表明女性更容易有抑郁倾向，统计数据如图1所示。
　　科学研究发现，女性比男性更易患抑郁症。美国哈佛大学的著名流行病学家Kessler教授调查发现，女性抑郁症的终身患病率是25％，而男性终身患病率则为12％。女性遭受抑郁病症困扰的危险性是男性的两倍。全世界的女性中，大约每8个人中就有1位女性在一生的某个阶段会遭受抑郁症的困扰。从生物学角度来说，女性是抑郁症的易感人群。由于女性的激素在月经周期、妊娠、围产期、更年期都会发生剧烈变化，这种特殊的生理过程和变化会间接导致神经递质代谢异常，最终导致抑郁症。从社会心理角度来说，女性承受着来自工作和家庭的双重压力，与男性相比，她们更容易遭受某些极度紧张的特殊状况，比如性虐待、家庭暴力等。女性员工更容易情绪抑郁，这种情绪上的不良反应会影响她们的正常工作。因此企业应该时刻关注女性的情绪状况，通过各种心理咨询服务预防和治疗她们的抑郁。EAP通过各种心理援助，可以从外界引导女性员工适度调适自己的这种情绪。
　　2.2女性自我效能感较低
　　在自我效能感上，女性较男性相对较低，从图2可以看出。一种解释可能是因为女性长期受男尊女卑封建思想的影响，对自己的能力等各方面都缺乏自信。另外有些女性可能在长期的工作环境中遭遇了失败，这种失败的经验降低了她们自我效能感。自我效能感低会影响女性在工作中的自信心，对自我的胜任能力产生怀疑，影响她们的行为选择，这对她们的能力开发是有损害的。自我效能感低的女性员工容易产生自卑心理，在压力面前容易退缩。低自我效能会影响她们对新技能、新知识的习得。所以提高女性员工的自我效能感，不仅对女性心理健康有利，同时对公司的绩效提高也是有利的。
　　2.3女性更容易得交往焦虑
　　如图3，女性比男性更容易得交往焦虑。在社交关系中，由于女性天生的敏感性，她们对于交往关系相对看重，这势必会给她们带来交往的压力。在交往的过程中，女性更多地体会到焦虑，严重的交往焦虑会影响她们的人际交往和正常工作的开展。女性在碰到不顺心的事情时喜欢找人倾诉，她们更希望在团体中能被最大程度的接受，交往的需要在女性身上表现的更明显。某通信公司由于业务关系，员工与客户的交往很频繁，所以公司就更应该注意对员工社交能力的培养，而且这种交往有时会存在很大的困难，特别是一些部门经常会遭遇到与客户交往的心理压力，对此就需要通过心理咨询专员为这些员工提供各项服务，减少她们的交往焦虑，为工作的顺利开展提供保障。
　　这一调查结果与其他相关研究的结果是一致的，如有关研究为了了解职业女性的心理健康状况，促进职业女性心理健康的改进，研究采用了心理健康测试量表(SCL－90)整群随机抽取新乡市5类职业946名女性进行现状调查。结果显示：职业女性存在不同程度的心理问题，常见的心理问题为躯体化、人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对等，中度及以上心理问题发生率为21.2％。得出结论：职业女性心理健康问题至关重要，应引起足够重视，对其进行早期干预。
　　
　　3　引发女性心理问题的原因
　　
　　3.1女性对于新的角色转换的不适应
　　传统的女性形象是贤妻良母型，为家庭而放弃自己的事业，她们总是承担着更多的家庭琐事，她们是为了家庭愿意奉献自我的群体。如今随着社会的进步，更多的女性追求独立，想创造属于自己的事业，于是她们踏入职场，从传统型转向职业型，这种角色的转换可能会造成女性员工心理上的冲突。并且随着社会压力的不断加大，女性承担的双重角色的矛盾愈加明显。
　　3.2女性员工面临多重压力
　　女性员工一方面要做好本职工作，不断为工作奔波，处理好工作上的压力；另一方面要照顾家人和孩子，家庭责任也很大。有时家庭与工作的冲突会在很大程度上影响她们的心理健康，可以说她们所面临的心理上的压力要比男性大。
　　3.3社会性别观念的偏见
　　社会性别观念的偏见造成女性在工作中遭遇不公平的待遇，比如升职、就业方面会有性别歧视现象的出现，对此女性员工会感觉到不公平感，这对她们的身心健康会造成损害。由全国妇联和国家统计局联合组织实施的一项抽样调查结果显示，女性在经济领域就业层次10年来有所提高，职业结构趋于合理，但女性在业率降低，两性收入差距逐步扩大。2000年年末，城镇18岁至49岁女性在业率为72％，比1990年降低了16.2％。女性较多地集中在收入偏低的岗位，在相同职业中女性的职务级别又比男性偏低。由于社会上一些用人单位的歧视，使得许多女性正面临着巨大的就业压力，心理负担沉重。研究表明，女大学生在求职中“状态一焦虑”情绪的阳性检出率总共达20.7％，其中轻度焦虑阳性检出率为16.5％，中度程度为2.9％，重度为1.3％，女大学生的“状态一焦虑”水平都非常显著地高于全国女性常模(P<0.001)。这一系列的社会因素加重了女性的心理负担，会给她们的工作带来不便甚至是不利的影响。
　　3.4女性员工自身的观念有时会出现偏差
　　有些女性甘当弱者，在心理上缺乏自信，或者抱有“女子无才便是德”的想法，就会造成自卑、自我效能感低的心理问题。而有的女性过于要求自己，过高的期望又会给她们带来很大的压力，一旦在工作中遭遇到挫折，她们很容易产生自我怀疑，引发抑郁情绪。
　　所以关注女性员工的心理健康问题是刻不容缓的事情，女性的心理问题与男性相比有一定的差异性，同时她们在处理问题的时候所采取的方式也有别于男性。对此，我们需要EAP更好地为女性员工服务，解决她们的心理问题，提高女性员工的自信心，让她们更快乐、更轻松地工作。
　　
　　4　EAP为女性员工心理健康服务
　　
　　采用EAP可以从以下一些方面为女性员工的心理健康服务。
　　首先，可以为她们做好职业生涯规划，帮助女性进行正确的自我定位，了解自己的优势，同时也看到本身的不足之处。为她们在工作、生活中正确的评价自己提供依据。在面对多重角色时，帮助她们适应这些角色的转换，正确处理好家庭与工作关系。女性要适当要求自我，量力而行。EAP通过心理援助帮助女性员工在面对角色冲突时更好地去应对，避免不必要的矛盾发生。
　　其次，EAP可以为女性员工提供心理健康培训，心理压力和身心疾病是威胁职业女性心理健康的消极因素。职业女性要保持心理健康，必须学会调适心理压力，EAP通过减压训练，帮助女性员工降低心理压力和身心疾病，同时提高女性的心理健康状况。通过对女性员工心理应对技巧的培训，提高女性的自信心。EAP可以针对不同群体进行心理健康知识培训，让她们认识心理问题、学会预防和解决问题，另外，EAP也面向员工家属，必要时进行家庭干预，对于女性员工来说可以增强她们的社会支持。
　　最后，学会合理应对压力，找到正确释放压力的途径。企业对女性员工的压力要给予足够的重视，引进EAP是企业对员工心理的抚慰。EAP通过相关的心理咨询和培训可以了解女性员工压力的产生源，进而通过心理活动帮助她们认识到压力的存在，采取合适的应对方式。女性员工学会有效处理压力，可以变压力为动力，提高她们的工作绩效。
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