企业管理和幽默

摘要:文章首先分析了幽默对企业的积极作用,接着指出基本的原则,举出一些的具体例子,最后还提出了需要注意的问题,致力于使幽默成为企业管理的帮手。

关键词:企业管理;幽默;人际关系

中图分类号:F270文献标识码:A

文章编号:1674-1145(2009)29-0012-02

在以人为本日益成为共识的社会里,不少成功的企业在管理中更注重人性化了。基本人性之一就是幽默。在英语等许多西方语言中,“幽默”和“人”的词根上是同一个hum,最初源于拉丁语。两千多年前的古希腊人认为人的个性是体液决定的。这种体液作为词根后来演化出了一些现代西方语言中的“幽默”和“人”等词汇。所以许多西方人认为humor(幽默、体液)造就了human(人、人性),无幽默就无人性。这虽然有点可笑,但这也反映出了西方人对幽默的重视程度。

幽默有利健康。在当今竞争环境激烈的环境中,员工辞职和被辞退频繁,工作压力引起的身体不适增多,工作的不安全感增强,所以有必要用幽默来舒缓压力。研究显示人在笑和快乐时,引起紧张的荷尔蒙分泌减少,免疫系统增强,血压降低、心跳减少,疼痛降轻、这些都有益身心健康,利于提高创造性和生产能力。工作原来可以不仅仅是个单调乏味的,还是会让人喜欢留恋的。快乐和工作可以并存,快乐可以促进工作,工作也可以是快乐的一个源泉。

一、幽默的作用

幽默在企业发挥的作用是由员工的普遍的人性所决定的。

1.幽默能使人心情愉快、思维活跃,提高工作效率。员工不再把工作当成单调乏味的苦差事,他们的士气、创造性、工作能力和满意度都有相当的提高。在一项研究中,员工要求对一难题给出有创造性的解决方法。开始前,一些人先看些喜剧、漫画、笑话等让人发笑的内容,另一些人则看些严肃的数理化等学科的内容。结果发现前者比后者思维更活跃,解决难题的方法也更具有创造性。

2.幽默利于营造与客户的良好关系。不少公司为了树立良好的公司形象,开展微笑服务,进行严格的微笑训练,甚至规定笑时露出的牙齿数都不能多也不能少,必须是八颗。程式化的笑如果不是发自内心,时间长了对员工也是一种折磨,这种笑就可能僵化,变成皮笑肉不笑,对客户也是一种折磨。而由幽默引发的发自内心的快乐和笑是自然的、有感染力的,给客户带去的不仅是礼貌,更是快乐。在一起笑能打破隔膜、融洽关系。

3.幽默可以还增强趣味性、提高注意力和记忆力,融洽人际关系,在培训、宣传、销售等方面都会有所帮助。如果幽默被抑制,其他方面的个性就也可能受到一定程度的抑制,如精神健康、工作满意度、创造性等,这些都与成功的企业有很大的关系。所以不少企业把幽默用在了管理中。

二、幽默管理的原则和实例

一些企业刚开始时请幽默方面的专家学者带着大家营造气氛,并力争让所有的人都参与进去,持续几个星期或一、两个月,不必大张旗鼓地把这种做法标明为新模式,自然地把幽默的因素带进工作的环境就行了,就像细雨润无声。

把工作环境改造的轻松愉快,例如颜色鲜艳明亮些,挂些漫画。购买些小道具、例如小丑用的帽子、面具、红鼻头等。 把治疗室、休息室、健身房改为欢乐室,其实这是积极的休息,员工进入更无心理负担、顾忌。室内放些漫画、连环画、谜语、歇后语、笑话、趣味语录故事、相声、小品、杂耍、滑稽表演、喜剧片断等的书画、影像、道具、玩具。员工可以在工作的间隙溜进一会儿,轻松轻松。

在讲话和书面材料中融入幽默的成分。例如在一次会议的开始,看到大家有些精神不是很饱满,主持人就说:“脑子真是神奇的东西,从早上醒来开始就一直是清醒的,直到开始工作为止。”大家听了哄堂大笑,迷糊一扫而光。

在工作场所营造幽默的最好办法是鼓励每个人培养的幽默感。幽默感是对幽默的创造、理解和接受幽默,让自己和周围的人快乐。一些企业会鼓励那些自己或者帮助别人把笑声和快乐带到工作场所的经理和员工。

有个企业设了快乐之星奖,采用了奖励同事幽默方法。企业有专项奖励基金,每位员工都有一些钱。但是他们自己不能使用,要把这些奖金颁发给他们认为最幽默、给他们带来最大快乐的同事。快不快乐是主观的感受,由员工自己选择给自己带来最大快乐的人比企业高层来决定更合理有效。能给同事带去的快乐越多,得到的奖励越多,同时只要能给同事带去快乐,每个员工都会或多或少地得到奖励,这就调动了所有人的积极性。

在现实中把幽默引入工作场所的企业并不普遍。因为一些企业还有些顾虑,认为工作就应该一丝不苟、严肃认真,嘻嘻哈哈、说说笑笑成何体统。企业应是个充满活力的、而不是神圣庄严的地方。在企业的管理中融入幽默不是为了有趣而有趣,是为了在有时单调枯燥的工作中增加些趣味,这也利于更好地完成工作。

三、需要注意的问题

一些企业的另一个担心是,对幽默的滥用,讽刺就是其中之一。讽刺属于攻击性幽默,其中一些人会被贬低嘲笑。所以工作场所的幽默就要尽量避免讽刺,区分和别人一起笑与笑话别人的截然不同的结果。要和别人一起笑而不要笑话别人。

幽默带来的快感常常是和优越感联系在一起的,而优越感是通过比较而来的,有比较就可能有卑微、屈辱感,所以要合理利用,才能使员工彼此接近而不是排斥。如果只顾自己高兴而笑话别人,让别人陷入尴尬的境地,就可能会激怒别人,不利于营造轻松和谐的气氛。

实在觉得有必要嘲笑,嘲笑的对象应该是模糊的、遥远的、不可能感觉到的,不要指向具体的人和事。最好是自嘲,这最安全、效果也最好,但这要求自嘲者有很高的自信和很宽的胸怀。

幽默对于正常的思维言谈举止的作用,就像盐对于做菜主料的作用,缺了乏味,多了也难吃。工作中要存有童心而不能沦为幼稚。像浪漫过头就变酸,幽默过头就变贫。适度的幽默能活跃头脑、增强创造力和工作力,过分的幽默对工作却是干扰。

参考文献

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[2]王东.幽默管理事半功倍[J].大众商务:上半月,2008,(1).

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[4]李海燕,陆杨.企业幽默文化浅析[J].技术与市场,2006,(9).

[5]李小克.幽默学原理[M].首经贸大学出版社,2007.

作者简介:张建军(1965- ),男,河南人,河南工业大学讲师,研究方向:幽默学。