“杂音、无声、按键失灵”

本刊记者

多媒体音箱作为PC娱乐应用的重要外设，其质量优劣对用户的体验会存在很大影响。为此，MC特邀厂商工程师，针对多媒体音箱的常见故障进行分析，了解故障的成因，为用户提供售后服务支持。

在调查各多媒体音箱品牌售后服务情况的同时，我们了解到目前他们售后维修最多的故障多为音箱不发声和有杂音，该情况也与本次3·15售后调查中消费者所投诉的音箱故障基本吻合。从最终统计数据可以看出，在参与调查的消费者中有54.37％遭遇过杂音严重的故障；其次是音箱不出声，比例为21.33％；再接下来则是按键/旋钮失灵，所占比例为11.83％。而在我们所收到的音箱维修求助留言和来信中，也以这些故障为主。

北京读者吴先生：购买7个月的罗技Z5500再次彻底不发声，以前刚购买2日后就因为同样问题换过一套。同一问题出现两次，我可以再要求罗技换一套吗?

贵阳读者张先生：我的漫步者S2.1的低音炮刚过半年就出现很大杂音，像是电流声，只是时有时无，这种问题在保修范围内吗?

天津读者刘先生：刚过一年保修期的麦博FC550音箱遥控器按键没反应，按很多次偶尔有一次起作用，换过电池故障依旧。请MC帮我问问麦博，是否可以付费维修或单独买个遥控器?

当然，以上案例只是众多求助来信和留言中的小部分。那么为何这些故障出现的几率会如此高呢?为此，我们分别联系了漫步者、麦博和现代创见的工程师。希望他们从专业的角度为大家分析故障高发的原因，并提出合理的解决办法。

张明辉漫步者国内营销咨询部经理

对于音箱杂音问题，漫步者张明辉先生的分析是，杂音确实是所有音箱产品出现得最频繁的故障之一，比如音量电位器经过较长时间使用，正常磨损以及灰尘的进入都会使碳膜接触不良从而造成杂音，这种情况只需要更换电位器即可；而另一种情况是在不连接音源设备的情况下音箱发出比较大的杂音，也就是我们平时说的交流声，此故障一般是功放IC或电源电路损坏所致。解决办法很简单，只要找到故障部件进行更换就可以了。

不出声音的故障一般有两方面的原因，常见的是功放芯片损坏，或者是变压器或保险管烧了，建议用户在不使用音箱的时候最好能关闭电源开关，这样能避免长时间开机对电源造成的损坏。

而电源按键失灵一般是保险管或变压器损坏导致电源打不开；一些电子音量调节的音箱音量按键不起作用有可能是音量控制芯片出现问题所致；还有一种常见的问题就是调节音量旋钮的时候音箱会出现杂音或者无声音，这种一般就是音量电位器接触不良所致，直接更换电位器就可以了。

刘岗麦博电器工程师

音箱出现杂音的情况比较常见，大多会在调节总音量电位器时出现。出现杂音的原因可能是多方面的：

1.可能是电位器自身原因，音箱在经过较长使用时间之后，电位器的碳膜受损，从而造成杂音，遇到这种情况，进行更换即可；2.滤波电容或耦合电容等元件脱焊，虚焊所引起的杂音；3.芯片在封装时的中点电压和静态电流的误差过大而导致出现杂音。

而对于音箱不发声的故障，麦博电器工程师刘岗先生还向我们详细分析了几种可能性：1.可能是信号问题，例如音源自身是单通道或音源自身设定不合理，也可能是音频线使用的时间太久，出现断线的状况或接触不良；2.在雷雨天气或电压不稳定时使用音箱，有很大可能会对扬声器造成损伤；3.因电位器的结构所致，在使用时间久了以后电刷与触片会有接触不良的情况发生，从而出现音箱不出声。有些产品加了平衡电位器，当电位器置于中点位置时左右通道正常，电位器旋转偏向一方，则一个通道的声音增加，另一个声道可能无声；4.在电压不稳定时耦合电容为了保护喇叭而被击穿导致单通道无声；5.IC芯片脱焊或损坏也可能导致不发声。

按键旋钮失灵最常见的原因是由电位器失灵引起的。例如电位器的设计在使用过程中由于预留散热格以满足产品散热需要，但这样一来灰尘就容易进入电位器，最终造成旋钮失灵的状况。此外由于按键电路必须要有控制电路，如果供电不良致使程序不稳定进而也会导致按键失灵。如果遇到这些情况，都只需在维修点换件即可解决。

颜学发创见现代电器售后服务部门主管

从过去统计的维修数据来看，我认为音箱的杂音故障主要分几类：1.结构性破损，这种损耗最主要是由于搬运途中的野蛮运输造成的箱体变形或损坏。箱体变形或损坏会出现漏气的气流杂音，箱体面板或后板固定螺丝松动会带来震动杂音。这些都是机械原因，由专业维修人员重新整形加固箱体或者更换箱体即可。

2.喇叭原因，由于喇叭后面的磁铁较重，搬运途中的野蛮装卸会出现喇叭纸盆损坏、喇叭变形音圈移位，造成不同程度的杂音。维修方法：一定要找同规格的喇叭换，特别是低音喇叭，它是按箱体结构和喇叭的参数精心调试出来的。

3.电路原因，常见的有电位器长期使用后碳膜损坏出现的杂音，这种情况只有更换相同规格的电位器才能解决。另外电子元器件长期使用后失效或损坏也会出现杂音，这时则必须由专业人员检查并换掉失效或损坏元器件。

而音箱不发声，最常见的原因就有两个，一是电源保险丝断，这种情况维修起来最简单，找同规格的换上即可；另一种是变压器的温度保险丝断，由于变压器的维修只有工厂才能进行，所以在区域维修点，通常情况下都是作更换变压器的处理。

至于音箱各种按键或旋钮失灵的故障，颜学发先生则认为主要是元件内部的金属触点长期在空气中氧化所致，特别是在温度较高湿度较大的南方城市尤为明显。除此之外，灰尘也可能导致按键或旋钮发生故障的原因之一。而如果用户如果遇到这类情况，应该联系相关厂商的售后中心作换件维修。

MC观点：故障虽不可免，但完善的售后服务可将故障对用户造成的影响降到最低。

其实我们不难发现，由于不需要像板卡那样进行芯片级维修，多媒体音箱常见故障的判断和解决手段很简单，只需针对故障元件进行更换即可。因此目前市场占有率很高的各大品牌如三诺、麦博、漫步者都采取了在一级城市或发达二级城市，与地区代理共同建立区域维修服务中心的做法。除了箱体破损这种只能返厂维修的问题之外，小到功放、运放、二极管、电容，大到变压器、扬声器，都可由厂方根据不同类型产品的销量和故障发生率的统计数据，配额发货到当地，再由区域维修服务中心直接为用户维修和更换。这样一来就大大缩短了维修服务周期。而上述国内三大品牌所提供的售后服务，也远超出了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的时限和范畴，对于消费者而言无疑也是更贴心的服务政策。