改革促和谐 和谐促发展

吉威华

在国内经济发展中,与地方经济唇齿相依的城商行因各自的不同环境,在改革发展中开创了别具一格的发展模式。在国内上百家城商行中,湛江市商业银行(以下简称:湛江商行)以其独特的“湛商模式”,秉承“天道酬勤,和谐成长”的核心价值观,全力打造优秀的企业文化,经过改革发展与励精图治,取得了极不平凡的业绩:在2004年末,湛江商行的资本充足率为-17%、不良贷款率高达23.79%、每股净资产为-8.9元、资不抵债12亿元,被中国银监会列为重点监控的十家高风险银行之一。到2007年,湛江商行在湛江同业中创造了“四个第一”和“一个最低”(即人均利润第一,人均存款第一,存款增量、增幅第一,贷款增量、增幅第一以及不良贷款率最低),成功跻身全国百亿元城市商业银行之列。2008年,湛江商行取得了存款增量、增幅居湛江市银行业的第二位和首位,人均存款、人均贷款、人均利润均居全市第一,多项经营指标达到了先进银行的水平,被评为“2008中国最具成长力中小银行”。在2009年竞争力最新排名中,湛江商行的综合竞争力位居全国126家城商行的第20位,比上年提升了13位;居泛珠三角地区城商行的第2位。短短几年时间,湛江商行之所以取得如此优异的业绩,与其以独特的湛商文化为指导,以全力打造和谐企业为目标的战略规划是密不可分的。

打造和谐企业文化,统一价值取向

企业的和谐实际上是思想认识的和谐、价值观念的和谐,是员工个体与企业价值观的和谐统一。制度是强制性的,解决不了价值观的统一问题,企业文化才是企业与个体共同的道德标准和价值取向,是员工自觉遵循的精神理念,是企业和谐的润滑剂、催化剂。因此,2005年初,韩春剑董事长上任伊始,便明确提出“三流企业做产品,二流企业做品牌,一流企业做文化”,要求把企业文化建设作为创建和谐企业的首要工作来抓,全力打造和谐的企业文化。针对湛江商行当时的实际情况,他首先提出了以“正气立行”为首,团结立行、激励立行、存款立行等“八个立行”和以“和谐”为核心的“八大观念”( 即企业是在干事而不是在当官的观念;商行是一家、没有派别体系的观念;按章办事、不越位多沟通的民主观念;市场经济竞争意识的观念;成本效益观念;一把天平量全行的观念;存款是立行之源、资产质量是立行之本的观念;紧迫感、危机感观念。),目的是通过“正气”与“和谐”的理念,全面澄清全行员工的思想和认识误区。在队伍建设方面,要求树立“人才是最重要的战略性资源”的人才理念,提倡增强四种意识、加强四种学习、提升四种能力,全力培养“三商”人才和“四干”队伍,全面提升队伍的业务能力和综合素质。同时推行“土狼文化”,以锻造一支睿智、果敢、坚韧、团结、善于捕捉先机的经营团队。针对湛江商行的经营管理现状,他提出了“出售跟着标准走”、“一切跟着营销走”、“管理跟着发展走”等“七个跟着走”的市场化考核标准。为了实现湛江商行的可持续发展,他提出了坚定走流程银行之路,强化内控与风险防范等“六个坚定”、实现“六个强化”,逐步实现从草根金融到现代金融的转型,实现从地方性银行到区域性银行的逐步转型。经过四年的精心培育,以“天道酬勤,和谐成长”为核心价值观的先进文化理念逐步被全行员工认可并自觉遵循,较好地解决了创建和谐企业的核心问题,形成了“齐心协力做业务,一心一意谋发展”的和谐局面。

古人云:上下同欲者胜。在企业文化打造过程中,湛江商行有意识地引导和组织全行员工开展了“湛商文化”、“湛商精神”、“创建劳动关系和谐企业”为主题的全行大讨论,让企业文化、企业精神、和谐劳动关系等文化理念潜移默化地渗透到经营管理的方方面面。“湛商文化”的推行统一了全行员工的价值取向,提升了员工的文化修养,催生了“正气、责任、创新、超越”的湛商精神,形成了正气团结、廉洁勤恳、干事创业、乐于奉献的和谐氛围,“把工作当成事业干”成为了全行员工的一致目标和追求,也成为推动湛江商行快速发展的源动力,最终实现了企业与员工的共同成长和双赢。

湛江商行紧紧围绕“以改革促发展,以发展促和谐,以和谐促飞跃”的科学发展思路,锐意进取,改革创新,开创了我国经济欠发达地区城商行的改革重组新模式,拓展了“跳出银行做银行,跨出湛江求发展”、“一票走天下,一票联全国”、“借船出海”等具有鲜明特色的湛商经营模式。2004年至2008年,累计创利8.5亿元,上缴税金2.8亿元,2008年人均创利76万元,居全市第一。实现了从保支付求生存到良性发展、从单一传统业务到多元化现代金融服务、从严重资不抵债到盈利能力显著提高、从政府负担到支持地方经济社会发展的金融生力军、从高风险六级行到符合先进银行标准的二级行、从地方性银行到拥有异地分行的区域性银行等“六大转变”。2009年,在经济金融形势依然跌宕起伏的背景下,湛江商行仍然逆势而上,呈现出了良好的发展态势。截止2009年8月未,全行存款余额突破200亿元大关,资产总规模达237亿元,迈入全国大型城市商业银行之列。

构建“人才立行”战略,筑湛商文化基石

实施合理人才规划,打造百年商行。为了实现湛江商行的可持续发展,韩春剑董事长提出树立“人才是最重要的战略性资源”的人才观,全力打造百年商行。在人才的引进上,以“省籍多元化,薪酬多元化”的用人制度,筑巢引凤,加大招徕引进高端人才的力度。近两年,湛江商行先后招聘了硕士研究生38人,本科毕业生100余人。从北京、宁波、广州、深圳等地引进高级管理人才及业务骨干27人,海归4人。在人才的选拔和使用上,通过创新用人机制,不拘一格为员工搭建公平的职业发展平台,打破了传统的论资排辈、平衡照顾等用人陋习。通过竞聘,近30名年青有为的员工走上了中层管理干部的工作岗位,20多人进入了后备人才储备库。湛江商行的“人才立行”战略,为湛江商行逐步建立了一支数量充足、素质优良、门类齐全、结构合理的人才队伍,对湛江商行实现“面向世界,服务全国,发展广东,根植湛江”的发展愿景起到了极大的推动作用。

建立和谐分配机制,确保成果共享。和谐企业最核心的内容就是劳资关系的和谐,湛江商行在保障员工共享企业发展成果、与企业共同成长方面建立了一系列常态机制:一是建立了全行员工薪酬增长机制。员工的平均收入由2004年的2.66万元增长到2008年的8.66万元,四年间增幅达226%,平均每年增长35%;社保缴费基数在原来的基础上平均提高了205%,平均缴费额从3100元/年提高到6700元/年;住房公积金从无到有,缴费比例从原来5%提高到现在的10%,员工的基本权益得到了充分保障。二是按照“效率优先,兼顾公平”的原则,推行“一把天平量全行”和“以业绩论英雄”的市场化考核机制,与薪酬制度共同构成了湛江商行的薪酬体系,在确保全行员工的薪酬与企业效益同步增长的前提下,一方面设置了较为丰厚的保障性岗位工资,由不同岗位的责任程度、重要程度以及同一岗位的工作技能、工作绩效差异决定岗位工资等级差异;另一方面设置了更为丰厚的差异性绩效工资,与员工的工作业绩挂勾,绩效量化清晰。三是建立了长效的培训机制,倡导“培训是最好的福利”,通过内、外培训等形式,提高员工的综合素质。

坚持“以人为本”理念,创建情感家园。湛江商行秉承以企业和员工的整体利益为重,加强了与员工的情感交流。在员工管理上始终坚持以人为本,正确处理企业与员工、企业与社会的相互关系,极大地提高了员工队伍的凝聚力和向心力。一是在和谐中实现变革。2005年以来,湛江商行开展了一轮又一轮的大胆改革,大力促进了企业的腾飞。在中层干部竞争上岗的改革中,考虑到部分中层干部可能落选,湛江商行特别人性化地设置了内退、买断工龄、保留两年待遇到低效支行当行长等优惠政策和减压措施,得到了中层干部的广泛理解和认同,竞争上岗的人事改革在和谐的氛围中得以顺利实施。在思想工作、情感交流常规化、制度化方面,为加强管理者与各个阶层的情感交流,出台了“两项情感工程”和“八会制度”。“两项情感工程”即“一对一谈心”和家访制度。行班子节假日与中层干部一对一谈心,中层干部与员工一对一谈心。“八会制度”就是把退休员工座谈会、困难员工座谈会、新员工座谈会、外地员工座谈会、保卫人员座谈会、春节团拜会、员工季度生日会以及每季度一次的解决问题会通过制度来强化实施。通过这些制度的有效实施,多方位、深层次与员工进行情感互动,充分了解员工的思想动态和生活情况,帮助员工解决了实际生活困难,营造了关爱人、温暖人的情感家园。“企业是船、员工是水”,“以人为本,员工第一”的管理理念,激发了员工干事创业的工作热情,增强了员工归属感和责任感,强化了团队合力。

践行企业社会责任,共建和谐社会

企业作为社会的细胞,既是构建和谐社会的重要基础,也是构建和谐社会的重要载体。作为湛江本土的金融企业,湛江商行秉承“为百姓尽心,为发展尽力,办一家真正的市民银行”的办行宗旨,根植湛江,反哺湛江。十年来,历经风雨与沧桑,通过全行员工的不懈努力与奋斗,发生了脱胎换骨的变化,取得了令同行侧目的不平凡业绩。湛江商行在快速发展做大做强的同时,十年如一日,积极参与和谐社会共建,为湛江经济社会的发展做出了巨大贡献,也为构建和谐社会作出了不懈努力。

构建企业社会责任管理体系,加强企业社会责任管理。履行社会责任是银行业金融机构应尽的责任。一直以来,湛江商行对企业社会责任工作都十分重视,并认真践行企业社会责任。2009年5月18日,湛江商行发布了首份《企业社会责任报告》,该份报告是全国城商行中第一份通过第三方国际知名机构认证发布的企业社会责任报告。此举深表湛江商行勇于和敢于承担社会责任、共建和谐社会的郑重承诺和决心。湛江商行以发布首份企业社会责任报告为契机,制定了企业社会责任三年发展规划,逐步建立健全了社会责任绩效管理的体制和机制,定期发布企业社会责任报告,全面践行企业社会责任。

认真贯彻落实国家“保增长、扩内需、调结构、惠民生”的宏观经济政策和坚持“有保有压,区别对待”的信贷政策,大力支持地方经济和中小企业的发展。仅2005年至2008年,湛江商行通过实施“跳出银行做银行,跨出湛江求发展”的战略,累计吸纳异地存款近200亿元,全部投入了湛江的地方经济建设。为中小企业投放信贷资金360多亿元;为批发零售业、制造业、农林牧畜等行业的300多家中小企业授信160多亿元,创造了自2005年以来连续四年信贷资金投放位居湛江同行之首的佳绩,为支持湛江的市政建设、南方大港建设、支持涉农产业和湛江特色产业的发展、支持中小企业做强做大和为湛江成功争创“中国优秀旅游城市”、“国家园林城市”等发挥了十分重要的作用。

与客户精诚合作,携手并肩,共克时艰,共创双赢。2008年,在金融危机席卷全球并不断蔓延的背景下,湛江商行采取积极的应对措施,发出了《践行企业责任 携手共御寒冬——致全体客户的公开信》,对企业如何规避金融风险提出了真诚的建议,表达了湛江商行与广大客户同舟共济、共克时艰、共御寒冬的决心。在业界压缩信贷规模的情况下,湛江商行经过科学分析与判断,在切实防范风险的前提下,加大了信贷资金的投放力度。仅2008年就新增投放信贷资金28亿元,居湛江同业之首。众多中小企业在湛江商行的大力支持下,成功渡过了起伏动荡的、最困难的危机时期,保持了企业的良性发展。

大力支持社会公益事业和扶贫济困。2005年至2008年,湛江商行捐赠和出资援助社会公益事业的资金累计超过了1600万元。为四川地震灾区捐款168万元;为雷州水灾乡亲父老重建家园捐款60多万元;出资36万元赞助“单身母亲安居工程”活动;出资50万元赞助2008年湛江市国际龙舟邀请赛;出资32万元承办2009年湛江国际龙舟邀请赛;出资25万元协办湛江市首届千人象棋大赛;出资5万元协办“庆六一暨爱心志愿者牵手孤儿大型活动”;出资3万元支持湛江军分区开展大型军事演习等等。湛江商行热心参与公益事业的善举,大幅提升了湛江商行的企业形象和社会美誉度。

“东风浩荡满眼春,万里征程催人急。”展望未来,湛江商行将继续践行科学发展观,深化和谐企业文化建设,进一步完善和谐企业劳动关系,保障员工的合法权益,实现员工与企业的和谐发展以及共同成长,为湛江经济社会、为湛江的“逆势崛起、弯道超车”,为构建和谐社会做出更大的贡献!