我做汽车销售５年了

宋　涛

“您好，欢迎您光临奥迪展厅。”这是26岁的董旭每天都要重复多次的问候语，来到奥迪5年，一如往昔。每天早上8点30分，董旭都会准时衣着整齐的出现在自己的位置上，店内的展车已经被他在8点到店时就清理得一尘不染，提前进店清理展车，这是既是奥迪的要求，也是董旭多年来的习惯。作为一个奥迪品牌的销售员，每一天的工作非常忙碌，电话回访，接待进店客户，维护以往客户，这都是销售员每天的必修课。

2004年秋天，大学刚刚毕业的董旭并没有马上去找一份和自己专业相符的工作，而是像很多80后的年轻人一样，听从自己的兴趣，由于自己对汽车的爱好和为了自己最钟爱的品牌，这个阳光大男孩走进了奥迪展厅。从最早的文案工作到销售助理，再到现在的销售顾问，5年来，董旭距离自己的目标——成为最优秀的推销员越来越近。

来到奥迪的第三年，董旭参加了奥迪公司在全国2000多名销售人员范围内举办的“奥迪之星”评选。经过笔试和秘密采购的选拔测试，董旭成为80名全国“奥迪之星”决赛场上的一员，最终凭借自己熟练的业务知识和迅速灵活得体的临场表现，董旭如愿以偿的成为了10名“奥迪之星”之一。董旭说，正是这“百里挑一”的荣誉，对于当时还很年轻的他是莫大的鼓励，让他的人生观和价值观都在那时发生了微妙的改变。至今他还记得决赛场上的情景。那时自己特别紧张，全国最好的销售精英们比专业都不差，决胜负的是在“模拟购车”考试中的表现，当时想的最多的不是急于促成结果，而是把自己的意见放到了客户这边，耐心和细心地交流，满身大汗的董旭最后赢得了荣誉。

和所有的汽车销售员一样，董旭也感受到了经济危机的影响。在整个国内车市几乎重度昏迷的2008年，董旭过的并不轻松。“进店看车的客户在去年确实少了，电话咨询的潜在客户也不多。”每天坐在自己的电脑前，董旭认真的翻阅原来接听的潜在客户的电话，然后一个一个的回访，很多时候得到的答复并不令人满意，大多数客户都保持了保守的态度应对危机。但董旭仍然不厌其烦的回访，危机阶段，董旭的很多客户就是靠着电话回访请来的。

“危机的出现并不代表人们就不想买车了，而是在消费上更加冷静和理性，想把钱花在刀刃上，从我的角度来看，就是把钱花到自己信任的地方。”

做了5年的汽车销售，见过形形色色的顾客，董旭说作为销售顾问，把车推销出去是本职工作，但自己更乐于和每一个客户成为朋友。2005年冬天，刚下班回家不久的董旭接到了一位之前客户的电话，对方是位女士，在高速公路上发生了追尾事故，道路不熟加上这位女士又没有处理事故的经验，危急时刻只能试着给自己的销售顾问打了电话。在发现电话中该女士无法说清具体情况后，董旭连衣服都没顾的上多穿就驱车前往了事发地点，寒风中顺利解决了突发事件的董旭已经冻得话都说不利索了。就是这件小事却赢得了客户的信任，那位女士后来车董旭成为了非常好的朋友，只要有要买车的同事就一定要介绍到董旭这里。这件小事用另一种方式深深印在了董旭心里，销售不仅仅是卖出产品，真诚和责任心能得到更多信誉。

董旭认为乔·吉拉德的成功主要表现在持之以恒的精神，“我印象中最深刻的就是他数十年如一日的孜孜不倦的散发名片的故事，这不仅仅代表敬业，也是一种坚毅性格的体现，如果说他的成功有秘诀，那么这个秘诀一定是毅力和坚持。想来其实每天我都在做一件重复的事，很多别的行业的人也是这样，我能体会始终如一的坚持有多么困难，而想要比别人做得好，坚持又是最重要的。”董旭说乔·吉拉德是一个非常好的榜样，是一个不靠捷径成功的好例子。

对于成功，董旭说，“乔·吉拉德的坚持是世界通用的，作为一名中国的销售员，我想在一些细节的把握上还要注意更多，中国的市场很大，也很杂，竞争很激烈，这无形之中就给销售员提出了更高的要求。”了解客户需求，洞察客户心理，这对于优秀的汽车销售员来说，绝对不是一句空话。

对自己所销售品牌的了解和对于每一位客户的一贯亲和力也是董旭对于自己要求的一部分，从进店的第一刻起，董旭就保持着惯有的微笑，董旭说这种笑容他自己在家里还对着镜子练过，“自然就好，真要露出8颗牙就把客户吓跑了。”他并没有像乔·吉拉德那样把名片散播到中国的每一个角落，而是走了一条自己的网笼客户心理的路线，“在崇尚人情的中国，更重要的是处理好人与人的关系。”客户对于董旭的满意度每增加一分，就意味着他的潜在客户又多了一个，董旭说，“这真的很神奇。”他还有一个想法，那就是像乔·吉拉德一样，坚持一直销售同一个品牌，因为奥迪品牌的工作多年，已经熟悉了这个企业，也是在这，他觉得销售员不仅仅只是卖车。

由于奥迪品牌的特殊性，董旭需要接触很多高端客户，“很多选择奥迪品牌的客户看重内在表现”，董旭深知客户的特殊性，这一点对销售人员是一种无形的要求，他的业余时间除了看自己喜欢的杂志和电影外，还会购买一些时尚，前沿，商界类的杂志随时看看，不求紧跟潮流，目的在于和客户交流时营造和谐、淡定的氛围，与每一位有需求的客户都能有的谈，聊的开。生活中的董旭还喜欢和朋友约一场足球或者自驾游，他说以后有机会一定要给自己放个长假，去更远的地方旅游，放松精神，增长见识。

多年的紧凑工作已经让董旭养成了注意仪表的习惯，他对《汽车观察》记者说自己原来很邋遢，甚至不修边幅，是工作让他变了样。最为一名销售人员，优雅整洁的仪表让他在与客户沟通时足够沉稳低调，不喧宾夺主也就等于给了尊贵的客人最好的尊重。成为“奥迪之星”后，董旭的任务多了起来，每天下班后还要参与店内的一些培训工作，当然对于仪表的培训也是必不可少的，用他自己的话说，在给别人讲述服务理念或者销售技巧的时候也是自己提高的过程。

董旭还记得自己做成第一单的情况，那次“沟通”长达2小时，出汗，紧张，忘词，结巴，尴尬，苦口婆心，用尽了自己当时的所有方式，董旭说除了这些还忘不了的是那次签单之后的激动。

个人档案：

姓名：董旭

星座：射手

职业：北京亚之杰奥迪销售顾问

Q&A

A(汽车观察)：你最喜欢的电影?

D(董旭)：《爱君如梦》，香港电影，对我影响最深，里面有乐观的生活态度，有人性的转变，让人快乐而又像极了生活。

A：你觉得自己最大的优势是什么?

D：亲和力，无时无刻的一贯的亲和力，我觉得这不是针对自己，而是希望每一个销售人员都能做到这种亲和力，它会给你的工作带来莫大的帮助。

A：你的人生理想是什么?

D：做一个让客户满意的汽车销售员

A：如果和职业无关呢?

D：去旅行，了解下国外的购车理念，去德国的奥迪总部多转转，上次去的时候没看够。