我的短信管理法

刘鹏凯

忽如一夜春风来，我们已走进短信时代。

短信作为“第五媒体”，不同于广播、电视、报纸、网络，它抹去了时空界限，带来了个性化空间，让人与人之间心灵距离缩短，让沟通无处不在。

短信=无形的手

哲学家说：上帝在我们左手埋下问题，又在我们右手留下了方法。其实，短信交流是一只无形的手，一种管理的好方法，解决问题的好工具，有时还真有点“兵不血刃”的效果。

上班铃已响过近半个小时。办公室的灯忽闪忽闪了几下，熄了。我心里嘀咕着，供电部门又没有通知，难道最近又要“让峰”了？走出办公室，却见不远处车间的灯是亮的，还不时传来一阵阵马达声。可能是办公室电线短路了，我边想边朝配电房走去。

隔着配电房的窗子，只见电工小张一份报纸，一杯香茶，两只脚跷在办公桌上，椅子背都被他靠得斜过去了。坐在他后面办公桌的大老丁则双眼微眯打嗑睡，头一会儿歪倒东一会又倒到西。我看在眼里，什么也没有讲，悄悄地离开了。

回到办公室，我打开手机，给小张发了一条短信：早晨好，我有事请你过来！另外友情提醒，看报的人，请坐好，摔下来，我可要赔你个工伤喽！不一会儿，小张三步并作两步，一阵小跑来到我的办公室，一脸的尴尬。

俗话说：不动枪不动炮，城门头上换旗号。短信静悄悄。可是打那以后，小张变了，“油条班”一下子成了“红旗班”。管理的最高境界是“文化无形，润物无声”。在解决问题的时候，有的企业家选择用道理去说服人，有人想用嗓子去压服人，然而唠唠叨叨地说教，大庭广众之下声色俱厉的批评，哪里有一条短信有效。培养员工的认同感，一定要讲究方法，付出耐心，绝不能大而化之。一把钥匙开一把锁，对不同的人需要用不同的方法去沟通和碰撞。

发短信，于无声处用拇指来提醒员工，好比春风化雨，既能润叶养根，又不伤害主干，体现的是另一种关爱。寥寥几语，却收到说教思想工作收不到的效果，这是人性化管理的基石。

短信=摇控器

短信管理就像握在手中的一株蒲公英，轻轻一吹，就能飞得很远。是的，很多时候，尝试将工厂管理搬到小小的手机上，你会发现文字的深意被无限放大，管理的心境变得无限宽广。

两年前，工厂沿用了10多年的储罐区，因为靠邻厂太近，被安全检查部门开枪送行。执法人员要求我们限期拆除移装，可是根本找不到合适的地方，4只几十吨的储罐只能像搁浅在沙滩上的铁船，让人望洋兴叹。

这次去美国前几天，好不容易协调定下一块风水宝地，储罐终于快要站起来。登上飞机虽在1万多米的高空，心里却老惦念着安装进度。凭我的直觉，“五一”后随着奥运将近，储罐里的这些危险品运输时定会被严加管制，说不定价格惊险一跳呢！

到美国已是当地时间17点多，夕阳西下，国内却是黎明旭日东升的时刻。吃过晚饭，被时差折腾得睡不着的我心里还在想着工厂，该是早晨上班的时间了，脑海中仿佛有一种工厂交响曲在回荡。我掏出手机给机修班长小江用短信写了一封家书：“江班，早晨好！我刚到美国，这里与家里时差有12小时，我在黑夜，你在清晨。这些天你们辛苦了！希望你和伙伴们抓紧将储罐安装好，回来我慰劳！向你们致敬！”我看了看文字，按下发送键，屏幕上一颗兰星星由大变小飞向远方。

“叮铃！”来短信了，打开一看是小江的：“老总，谢谢你的关心！请放心，我们等着你回来放鞭炮呢！”看着短信，望着窗外满天的星星似眨着不眠的眼，万籁俱寂，除了我的心跳外。

俗话说：家书值千金。一条短信家书，花了1.99元，不远万里飞回工厂，如同平静湖面投进一颗小石子,荡起层层涟漪。以前冬天洗澡用塑料浴帐，花钱不多，洗澡暖和。一条短信也是这样，虽说是低成本的关注关心，却足以温暖人心。低投入，高效益。

《奖励员工的一千零一种方法》作者鲍勃·纳尔逊说：在恰当的时间从恰当的人口中道出一声真诚的谢意，对员工而言比加薪、正式奖励或众多的资格证书或勋章更有意义。其实，我们的员工很朴实、简单，作为一个管理者，有时严肃的话题不一定严肃地表达，而用最平实的方法，最有效的激励，让员工在第一时间惊喜和感动，意义深远。一条短信是遥控器，关心员工，关心工作，为的是让维修班班长小江抓紧施工，早日完成储罐安装，让他自己督促自己，这比领导者用规定期限，命令督促效果会更佳，比用电话更能传情达意，使员工在温和的短信中接受工作。

短信=第三只眼

在管理企业的过程中，有些事只可意会不可言传，而短信却能点破那一层窗户纸，用无声的语言轻易到达对方内心深处。

一天下班前，我特意交代驾驶员小周，明晨6点前，先接丁工，后接我，去上海参加会议，不能误点。小周满口答应，让我不放心也放心。

第二天早晨6点，还不见小周的影子。我拨通他的手机，传来了小周急切的声音：“老总，快到了！”

犹如看连续剧到兴头上遭遇广告，急煞人。又过了10多分钟，小周的车才风驰电掣般地在我面前戛然停下，我一看表，整整迟到了20分钟。我满头大汗，板着脸，一言不发钻进车子。刚坐好，老丁递过一张面纸：“厂长，先擦一下汗吧，今天的事全怪我！”

“年龄大的人喽，消化功能不行，夜里受凉，临出门还来了‘一裤裆。”老丁边说边透过反光镜盯着我。

是啊，小周一大早提前出来接人，因为特殊原因迟到了，你打电话发牢骚。其实，你急他比你更急。你不送清凉却抛燃烧弹，迟到的责任根本不在他，当然也不能怪老丁，官不限个有病的呀！我自责得快把肠子悔青了。

赶到会场，我越想越感内疚，趁还未开会前，不由自主掏出手机，给小周发去了一条道歉短信，看着显示屏远去的道歉，我心中压着的石头仿佛落了地，有一种如释重负之感。

医生不替别人吃药，而对自己的内疚缺少勇气，或错过时机表白，试试发短信吧，也许在短信的世界里，表达真实的自己会变得易如反掌。

短信=粘合剂

有专家认为，短信在骨子里是一种“民间语言”，而在我眼中，短信也是一种管理文化。在企业里，短信不但能改变管理者与被管理者情感交流的方式，在很大程度上拉近亲情、友情，这种感觉真有点“好雨知时节，当春乃发生”。

一天清晨，驾驶员小周送我去连云港参加一个会议。车子上了高速不足一刻钟，小周喊我：“厂长，前面是我们送货的车。”抬头一看，还真是。待赶上前去，我摇下车窗，朝货车驾驶员小吴挥了挥手。小吴摁响喇叭，回应着我的问候。小周也揿响了喇叭，用他们特有的方式招呼着。多么辛苦的员工啊，每天就这样迎着旭日、带着家人的牵挂上路，不容易啊！

好好的天，车子开了没几十公里，突然下起漫天大雾，一团一团，由淡变浓。汽车似在布满旱冰的舞台上游走。坐在车上，却如同上了飞机般腾云驾雾。我叮嘱小周开车慢点再慢点，心里不由得开始嘀咕，鬼天气，又不知要有多少车“接吻”了！想到这儿，我连忙使用手机短信：“小吴啊，前面下大雾了，不要着急，路上慢点，千万要小心啊……”一会，随车的营销员来短信了，“厂长，知道了，我和小吴谢谢你的关心，你们也要注意安全啊，祝一路平安！”一句“一路平安”的短信问候温暖着这边、那边。

一条情感的短信，滋润对方的心田，感染对方的情绪，融洽彼此的关系。能让小吴感受到家的温暖，工作已不再是包袱，不再是负担，而是和家人一起为实现一个共同的目标而奋斗。随着时间的积累，这种感情的短信文化，会沉淀为一种难以割舍的浓厚情结，一种不离不弃的深深眷恋，这种凝聚在一个文化共同体内的亲和力，会产生强烈的归属感和向心力。

我们已走进短信时代，短信管理作为柔性管理层面的新方式，必将打开更为宽广的天地。一起享受第五媒体带来的愉悦吧！

（作者系江苏黑松林粘合剂厂有限公司 董事长）

[责任编辑 郝幸田]