东西方旅游的使者

周　励

孙苇萍，中国旅游圈的人提起她，无不佩服之至——她曾担任美国夏威夷旅游局副局长，是2002～2005年太平洋旅游协会(PATA)理事，如今获聘为中国陕西省政府高级经济顾问、北京市旅游局顾问、云南省旅游局顾问和台湾观光局顾问。

多年来，孙苇萍一直致力于中美旅游文化的交流和推广。作为东方人，她懂西方；而在西方社会里，她又是最了解东方的人。许多西方人正是通过她的介绍和引导，才来到中国游玩，了解到美丽的西部。

夏威夷旅游局女局长

学贯中西的孙苇萍女士出生在台湾，在美国接受教育及工作近三十年，精通英文、中文和多个地方语言。在美国各业界与国际间及媒体有着深厚的友谊，拥有20余年观光旅游市场的研究经验。

1985～1995年，她服务美国运通旅游公司，期间制作的旅游节目曾两度获得美国电视艾美奖(Emmy Award)。

1999～2002年，担任夏威夷旅游局副局长，2002年5月正式晋任为夏威夷旅游局大中华地区高级资深顾问，并成立公司至今。

任职夏威夷旅游局副局长期间，她负责所有夏威夷旅游局开发中国家市场的行销推广。其中包含：亚洲的中国及中国台湾地区、香港地区，韩国和新加坡，欧洲的英国、德国、法国、瑞士和意大利，大洋洲的澳洲和新西兰，以及拉丁美洲的巴西、阿根廷和墨西哥等广大地区。

夏威夷旅游局在全球各主要旅游市场，都设有代表处，孙苇萍要承担其中的持续指导、协调各代表处的作业、配合发展，以及规划出多元化的市场推展行销方针等业务。例如：企业合作案、旅游同业问合作案、产品开发研习会、公关促进发表会等，并强化所有政府相关单位及媒体间的互动，整合夏威夷旅游资源，呈现给世界民众的“AlohaCities”活动等。

在世界著名的旅游圣地美国夏威夷，其旅游局也是云集了世界各地的优秀人才，怎么会让一个黄皮肤的中国女人独领风骚。

孙苇萍笑着解答：“从事旅游业，其实并不是一件吃喝玩乐的轻松事情。”在她大学实习期间，就涉足旅游。作为热爱旅游的女子，那个时候，她就狠下誓言，今生定要走遍中国和世界所有的热点旅游地区。

在经营中国大陆市场时，她于2000年为夏威夷旅游局创建了北京及上海办事处，成为美国旅游界在全中国的官方单位之首驱。由于个人良好的公共关系及丰厚的旅游专业知识，2002年她代表美国官方及夏威夷州政府，负责接待当时访美的中国国家主席胡锦涛，令人印象深刻!

对中国西部旅游的期盼

2002年5月，孙苇萍创立了美国纬愿旅游咨询公司，经营旅游顾问业务。

早在美国读大学时期，孙苇萍就一边全面接触美国文化，一边通过“洋人的书”来了解中国，了解陕西和西部。她发觉自己对中国西部深深地着迷，兵马俑发现后，1984年她首次来陕西旅游，走过两次丝绸之路，如今已来西部和陕西十多次。

身为最早叩响中国旅游市场大门的美籍华人，孙苇萍在谈到中国西部旅游事业如何与世界接轨时，说：“我们对外的传播工作必须顺应时代潮流，其实做旅游没有什么内外之分，你要把中国介绍出去，首先要客观、真实，要有技巧。西方人了解中国主要有两种途径，一方面听中国人说中国，另一方面听西方的中国专家说中国，最后自己去判断哪一个版本最客观。”

“从文化的渊源来说，我们中国的教育比较善于用‘家长制的‘说教法，做对外传播工作就不能把自己当做家长，高高在上，首先要尊重读者，把事情的客观面呈现出来，要相信游客自己有能力判断。一个好的旅游宣传者不是一天到晚去宣传他的观点，虽然我们承认观点是必然的，但观点和事实是两回事，如果你把事实都摆出来，同时也允许游客有他自己的观点去判断，这就高明多了。”

孙苇萍认为改革开放之后，中国人的思想观念在不断转变，政府官员也具有国际视野和创新意识，“要做大自己的旅游，如果你的旅游处于弱势，反而会受人家的影响，就像前几年美、日、韩电视剧风靡中国一样，现在大家怎么不喜欢看了?因为如今中国自己的电视剧做起来了，并且已经创作出越来越多、越来越好的作品。这是我们所熟悉的文化。对于身边的事情，当然就具有更大的吸引力。中国经济发展很快了，中国旅游也将成为世界旅游格局中的一个重要部分”。

对陕西旅游的建议

2009年9月4日，以“和衷共济、共谋发展”为主题的陕西省政府国际高级经济顾问会议第五届会议在西安召开，36位来自世界500强公司和海外商协会机构的有关负责人，论道陕西经济发展。而孙苇萍已是第五次参加这个高规格的政府会议了。

她的讲话主题，自然是关于陕西的旅游事业如何振兴?她说，陕西有太多世界性的旅游资源，比如西安的城墙，骑着单车在城墙游一圈，是何等美好的感觉。这都是世界的奇迹，都是陕西独有的财富。

但和国外相类似的旅游景点比较，每年前来西安观光的人数及给当地带来的收益，却相差很大。如果说夏威夷以自然风光著称的话，那么陕西则以人文历史而著称。一个小小的夏威夷，每年国际游客达700万～800万人以上，而且每位游客平均在夏威夷逗留7天以上，陕西有那么多古老、独一无二的旅游景点，国际游客却一般只逗留半天到一天。兵马俑虽然在世界旅游景点排序榜上有名，但作为相关城市西安却榜上无名，西安至今没有形成国际化的旅游胜地，这和我们没有长期的行销规划，进行具有特点的宣传包装有关。同时也说明陕西旅游资源的潜力还远远没有挖掘出来，需要在观念、包装、营销思路上狠下工夫。

孙苇萍说，旅游作为一个产业要打出去，提高国际知名度很重要。陕西的旅游景点虽然古老，但营销理念、包装思维却千万不能“古老”，一定要将古老与现代有机地结合起来。西安要学习罗马、埃及、雅典，做有价值的古老城市，在规划和包装方面要格外精心。如埃及金字塔在向外推介时，就加上了现代艺术表演，让人们在现代社会里真真切切感触到埃及的古老文化。

让宣传走向世界，尽力将世界各地的游客都吸引来。在宣传时还必须给自己的旅游产品配上良好的包装，让游客难以忘怀，吸引其故地重游，这就要多元化发展，不断推出新项目，让人产生无限遐想。包装只是在手法上创新，并不损伤文物，让游客每次感受到不同的东西，领悟到新的东西。一个景点、一个文物，如果在展览和包装上一成不变，那么游客只观看一次就够了，无法吸引回头客。

陕西旅游业发展首先要树立品牌意识。包装要有特色，树立自己的品牌标志，确定3年、5年甚至10年的长期行销宣传规划。上海在北美用姚明打品牌，因为他的个人影响在那里很大。陕西要利用自己独特的“古”文化，充分展示兵马俑、城墙，以及众多的文物资源的魅力，逐渐在国际上形成较高的影响。

另外，旅游资源关键在整合。“把丰富的旅游资源进行整合，必须由政府主导，把各个景点串联起来，形成一个整体，绝不能重复。

‘山水秦岭计划的提出，让陕西的旅游资源更丰富了，而推广秦岭生态旅游，需要开发更细致的产品。秦岭可以和欧洲阿尔卑斯山媲美”。

“旅游牵涉到吃、住、行、游每一个环节，需要大家都参与。”她说，陕西人不能忘记祖先曾经带给我们的荣耀，要积极宣传陕西的文化，要让每个人都知道，每个人都热爱自己的本土文化，做到人人是宣传员，宣传自己家乡的优秀面。为此，政府应保持不间断的宣传，提高老百姓自身素质，对游客友善热情，给每一个国际游客都留下好印象。

据了解，孙苇萍每次参加完“顾问会议”之后，都要组织大规模旅行团来陕。十几年来，陕西的每一个细微变化都令她欣慰和喜悦。2002年受聘经济顾问以来，她更加关注陕西的经济发展，无论走到哪里就宣传陕西到哪里，对陕西有着深厚的感情。她说：“我喜欢陕西人的性格，喜欢陕西的面食，更喜欢陕西的文化。”

驰骋旅游业20多年的孙苇萍，足迹遍及世界各地，留下无数个传奇，但无论她走到哪里，接触过她的人都深深地感到——她身上有一种抹不去的中国西部情结……