３６０杀毒软件：用免费革命

刘龙静

用户可以非为免费享用者和付费者两种，因为信息也分为充裕和稀缺的两种。那时人们也会愿意为那些可以帮他们节省时间、降低风险、能获得身份和地位的稀缺信息买单。

2008年，360安全卫士CEO周鸿又一次把自己放在了舆论的风口浪尖。他高调宣布360杀毒软件永久免费，又高呼“杀毒软件就应该免费”。如今2009年已经过去大半，虽然市场上杀毒软件售价稍有下降，不过离免费尚有距离。但周鸿依然坚信：“免费杀毒软件的时代一定会到来。”

杀毒是基础服务

周鸿说：“我想做免费杀毒软件并不是一时意气。第一，我认为安全现在已经成为了每个人都需要的服务，将和邮箱一样成为一个普遍服务，所以它一定要是免费的。第二，我的同行和竞争对手都是软件公司，他们本应以卖软件为生。但现在实际上竞争的核心已经不在软件，而在服务。那我就索性把软件都免费了，通过免费得到用户，再在这个用户基础上去做服务。现在有很多专门的木马查杀、安全防护、防火墙软件，既然这些小软件都已经做到了免费，杀毒软件又有什么理由继续收费呢?”

其实，2008年11月18日，微软总部就曾发出消息称：“将在2009年下半年推出代号为‘Morro的安全软件产品，届时现有线上付费模式提供的安全套装杀毒软件将终止。”在周鸿看来：“现在，微软作为第一个响应免费杀毒的厂商，会在年底前让所有杀毒厂商都免费。但是，可能各个厂商的策略会不太一样，有的厂商会通过玩文字技巧，把较低档版本免费，实际上还是卖更新的版本。”

在用户基数上做增值服务

目前，360的主要收入来源是向用户提供增值服务，还准备在服务器上给用户一个安全的存储空间，让用户把一些重要资料加密以后保存起来。“假如我的2亿用户中有1％的人愿意使用这个服务，就会是两百万用户。到时就算每个用户每个月只交5元钱，每个月就会有1000万元的收入。”

由此，你会发现周鸿是用户基数的信徒。而增值服务则定义为，满足部分用户的需求，其他用户不购买也不会对他们的正常使用造成任何影响的服务。“如果因为用户量庞大，就盲目地对基础服务收费，就会前功尽弃。”

不过除了免费会带来丰富的用户，周鸿敢于免费还在于他认为360有独特的优势：“第一，我们的免费会把最好的技术给大家，甚至会花钱到国外买最新的技术。第二，最重要的是我们一直按互联网模式在做，产品最为了解和符合用户的需求。第三，传统杀毒公司的软件基本解决不了互联网木马的问题，越杀越多，因为体系结构已经很难掉头。我们是新厂商，一上来就可以直接用云计算这样的架构，解决木马和恶意网址更有效。” 360软件管家中的软件下载目前也能带来一定的广告收益，但是周鸿甚至不认为这是一种商业模式，只是“顺便赚点零花钱”。软件管家通过人工审核选择了一千款常用软件，供用户免费下载使用，从安全角度说，这可以帮助用户阻挡掉下载软件网页中的木马。周鸿说：“当然其中一些软件的确向我们支付了广告费用，但我们并不会因为厂商没有付费就不收录他们的软件。比如腾讯就没有付费，但QQ软件仍然放在第一页，因为大部分用户都有下载QQ的需求。这缘于360从用户角度出发的商业逻辑本身，如果我要重点发展广告模式的话，就会希望取悦广告主，忽视用户的利益。”

做免费要有坚定的心

“增值服务要不断更新，这是个很长的过程。建立免费商业模式，理论上来说容易，但企业管理者必须做好很长时间只花钱不挣钱的思想准备，并且随时准备应对来自投资人、团队甚至你自己的怀疑。”周鸿说。

所以，建立免费商业模式还要有两个条件：第一，作为商业模式的设计人，需要有丰富的经验和前瞻性，能够看到更远的未来，坚信这个模式最终一定能够成功。第二，要有雄厚的资源支持。拿360来说，最起码要保证免费杀毒的产品质量不低于收费产品，才能与收费产品竞争，这需要投入大量的开发成本。从这个角度看，当年奇虎和360融到的5000多万美元，就显得尤为重要了。

不过周鸿也解释道：“不是说没有雄厚资金实力的企业就没有办法做免费，只要前期控制好发展速度、管理好成本，也能够慢慢发展，只是速度会慢一些。总之，只要把针对用户的服务做好，你的付出一定能得到回报。”