“买”主义：勇于做出承诺

Ｍａｒｔｉｎ　Ｌｉｎｄｓｔｒｏｍ

Martin Lindstrom 世界最受尊敬的营销大师之一，他曾为包括麦当劳、宝洁、雀巢、微软、迪斯尼等企业提供咨询服务。当你漫步超市，或许会惊讶地发现，一夜之间，货架上就出现了上百种有益环保的产品。许多生产商迅速加入了环保的行列，例如：柔和的婴儿爽身粉、剃须泡沫、特制电池等，每年全世界新增环保产品超过了三十万种，如何辨别真伪，这为消费者出了一个大难题。

真相往往令人吃惊。风能、太阳能和其他一些绿色环保能源往往华而不实。近期市场调研公司Terra Choice研究了1018个环保产品，结果令人大吃一惊。这些产品要么采用的防控毒物技术早已过时，要么毫无依据。

说谎者的名单仍然不见尽头，隐藏的真相逐渐浮出水面。例如，当产品的负面影响尚不明确时，就尽量宣传它的环保因素，为产品促销。就像是绿色SUV宣传的时候，诱使消费者将注意力转移，尽量让大家忽视更严重的问题。

消费者是不是只能被诸多谎言欺骗?我们去日本寻找答案。这是一个常年致力于技术创新的国家，也是一个尚未遭受信任危机的国家。在这个社会里，你仍然可以体会到路不拾遗的风范。当你逛超市的时候，完全可以把雨伞放在大门口，不用担心丢失。

以上描述的是一些特殊的事件，我在日本超市闲逛，突然发现货架的商品上采用人物漫画突出品牌，砂糖、新鲜的鱼类、沙拉甚至饺子上都能看到头像，头像旁边是人名、职务、年龄甚至住址，上面标明：我对这一产品的质量负责。

在其他地方，商品的背面贴有条形码，新一代的条形码功能较为强大，若是用手机将它拍摄下来，上传到网上，就可以打开网页中的视频，会有工作人员为你讲解该产品如何被挑选、生产线的过程、流通的全过程，甚至还有他自己的详细信息。我从前也遇到过这样的事：两年前我订了Kobe的一款牛排，这款牛排比现有的日本牛排更嫩，当牛排呈上餐桌时，厨师长把该牛排的详细报告放在我的盘子旁边，这一详细报告共七页，看上去有点滑稽，但是仔细斟酌大有文章，内容包括牛的饲料、家族史、农场的情况(附有照片)、牛鼻子的印记等等，我当时有点觉得他们小题大做、故弄玄虚，但是一年后的饺子事件解释了这一切。

消费者已经对商家虚假的承诺提高了警惕，而品牌仍在努力挣扎求生，就像是在一个黑暗房间里面挥手，耗神徒劳。那些勇于将自己的名字印在商品上、勇于以自己家族的名誉担保质量的人才值得消费者信赖。

许多企业至今仍在苦苦寻求促销的方式，恨不能将产品分析得透彻见骨。这一次，他们将产品提升到有益生态、有益环保的层面。在美国这样的国家，政府往往是根据听证会争辩来判定企业是真正的环保者或是虚假的漂绿噱头。这一切何时能够结束?你可以寄希望于那些资质优良的品牌以产品捍卫信誉，欺诈者必将受到惩罚。但这终归是我们美好的愿望，剧本往往不按照我们的意愿书写。我的旅程在日本结束，这些问题仍然困扰着我，这一切如果是谎言呢?谁知道农场是否存在?商品上的人像是否真实?在鱼类产品上面的头像是否同样出现在口香糖上面?或许作为消费者，担心永无止境。