成功中的“逆商”

王　燕

晓元从大学毕业后，顺利进入心仪已久的大公司。谁知在技术组工作不到一个月，就因为出了点小差错，被流放到了闲职部门里，只能做些接电话，跑跑腿的工作。他一下子如入冰窖，完全接受不了现实。一方面他痛恨部门领导的苛刻，同时也羞于以现在的闲职身份再跟昔日的同事混在一起。晓元想：以自己的能力何必受这份闲气，既然领导不是伯乐，自己干吗非屈居于此呢?当他着手写辞职报告时，他忽然醒悟，自己为什么会被“流放”?那是自己的失误造成的，这说明自己能力还不够，既然如此，还有什么理由狂傲呢?

接下来的两个月，晓元尽职尽责地做好自己的闲职，空余时间也总会找机会跟以前的同事接触，从他们那里学习到很多东西，私底下下了很多苦功，在跟同事的闲聊中，也给他们的工作提出了很多建设性意见。结果可想而知，晓元的努力其实一直在领导的关注之中，而他的成长也正是领导所期待的。很快，他回到了合适的位置，并且因表现出色，为人谦慎，一年后成为部门骨干。

成长中必要一课

晓元的经历其实一直伴随着AQ(逆商)而成长，最初他不能面对挫折，最终却能在逆境中升华，他的成功不能不归功于逆商的提升。所谓AQ，是继IQ、EQ概念后，再次闯入我们生活的职场热门话题。它泛指我们在面对困境时的个人处事能力，即一个人的挫折忍受力。一般来说，AQ越高的人，心理弹性越高，面对挫折时，态度也能够乐观积极，不屈不挠，在挫折中能激发出新的智慧和创意。所谓“塞翁失马，焉知非福”正是如此。而逆商指数较低的人，稍逢困境，便可能一蹶不振，整日自怨自艾，摔倒后，就再也爬不起来了。

我们每个人的职业旅途上，都不只是鲜花坦途，常常要与不如意之事结伴而行。诸如职业倦怠、前景迷茫、人际困扰、上下属关系复杂等等，如果我们能够游刃有余地处理好这些问题，并且在解决困难的过程中激发自己新的潜力，就是对自我的超越，也能在竞争中脱颖而出。相反，如果AQ过低，不但会影响到工作质量，还可能导致心理扭曲，伤害身心健康。因此，对于职场人而言，学会培养自我的AQ，也是职业进程中的必要一课。

决定AQ的关键因素

前不久，网上添加了“逆商测试”，成为参与度极高的人气测试，许多职场人士出于好奇，添加该组件进行测试。做完20道题目后，测试者得到了一份逆商测试报告：“你的AQ得分是XXX，在人群中属XX水平。该逆商水平的人占世界人口的XX％。”除了得分，该报告还从控制力、影响范围、主动性及持续时间这四方面进行了分析。这是跟逆商的四个关键因素。

1，控制力：指一个人对逆境、坏消息、阶段性的负面影响有多大的控制能力。控制力正确率低的人经常说：“我无能为力”t而正确率高的人则会说：“虽然很难，但我一定有办法解决的。”

2，影响范围：评估的是逆境对你的工作、生活、心情及其他方面的影响范围有多大。如果测试显示你的该项正确率很高，就表示能够将逆境所产生的负面影响限制在一定范围，不会将其扩大到其他层面。比如你白天在工作中与同事起争执，能够就事论事，不被自身好恶左右，而晚上也不会将不良情绪带回家。

3，主动性：指你在逆境中，或者处干被动和不利因素的环境下，愿意承担责任，并且愿意通过主观努力去改善结果，取得正面效应。该项正确率高者往往能够清楚认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，及时采取有效行动，从哪里跌倒就从哪里爬起来。而正确率低者，往往选择逃避、一蹶不振，不愿意听到坏消息，不能主动出击。

4，持续时间：指你对逆境能持续多久的判断，其实也就是乐观心态与悲观心态的博弈。该项正确率低的人，往往认为逆境将持续很长一段时间，且比实际要长久许多。这种想法会导致工作不作为、事务被拖延，容易让人气馁，影响自己和周围人的积极性。

提升“逆商”四招

提升“逆商”，无论对于暂时找工作困难的求职者，还是正干着一份不甚满意工作的打工族，或者是对于快“熬不过去”的创业者，都很有必要。

这里提供四招提升“逆商”的方式：

第一，抛弃抱怨的习惯。在《绝望的主妇》中，一群主妇整天围在一起抱怨，而不是积极行动以解决问题。在职场中也一样，出事情了就相互推诿抱怨、说历史、谈后悔，却不谈方法和具体行动。做一个高“逆商”的人，就一定要抛弃抱怨习惯，积极着手解决问题，采取行动，突破困境。如果每次你都能有意识地这样做，“逆商”就会不知不觉提升。

第二，保持幽默。幽默是一剂良药，如果你的团队在工作沉闷无聊之时，被你逗得哈哈大笑。大家受到鼓舞后，工作效率自然就提高了，也就自动提升了“主动性”指标，你的“逆商”指数也提升了。如果你实在没有幽默细胞，可以借助外力提升情绪，比如找一些幽默小故事看，或者去做一些有兴趣的事情，保持乐观积极。

第三，偶然做一回阿Q。阿Q的最大特点就是自我安慰。提高“逆商”也一样，凡事看优点，往好的方面想。比如你被减薪，可以这么想：很多公司都裁员了，而我多幸运啊，仅仅是少拿点钱，相信等经济紧缩过去，增加收入的机会在后头呢!懂得在逆境中找机会，是高“逆商”的精彩表现。

第四，写行为日记。前面三点说的是一些心态行为调整的小技巧，也许还不够具体。最后说一个能具体操作的方法：你可以撰写一段时间的逆境行为日记，记录你在面对逆境时的心理过程、行为、心态，结合“逆商”具体各项指标，对自己一天的行为总结纠正……有意识地做一个高“逆商”的人。