关爱：网点转型中员工思想波动的清凉剂

崔有芹

近几年，各级金融机构对基层金融网点转型工作都进行了认真的实践和探索，取得了很好的效果。随着网点转型工作的推进，通过采取优化业务操作流程，塑造网点精神、改善网点环境等措施，实现了网点功能由核算交易型向营销服务型的转变，网点销售能力明显提升。但是，随着市场竞争的日趋激烈，一线员工的营销压力、工作压力，劳动强度在不断加大，一些员工的思想还不能完全适应发展的形势，产生了一些困惑，带来了一些消极和负面的影响，值得各级金融机构重视和关注。

通过召开员工座谈会，问卷调查、个别交谈，走访慰问和到基层调研等形式，以及我们平时对基层机构员工思想状况的动态了解，我们认为，影响员工工作积极性的问题主要有以下几个方面

一是绩效考核机制有待于进一步完善。目前，基层机构的绩效考核主要按买单制考核兑现。买单制将员工的销售业绩与绩效分配有机地结合起来，很大程度上调动了员工工作积极性，对各项业务的快速发展起到了袄极的促进作用。但在实际执行过程中有些环节还需要进一步完善。如，未考虑网点资源禀赋上的差异，导致在同经济区域内，不同网点员工之间的收入差距偏大，在同一网点内部绩效分配中，对产品销售或价值链各环节兼顾不足，完成一笔产品的销售，靠的是网点集体的智慧和努力，如全部兑现给最后销售的员工显然不够合理；对网点负责人，柜员主管，担负对公结算业务的柜员，乃至综合性网点，城区单点支行，县支行中后台人员等承担业务流程中部分管理或授权职责的员工激励确定不平衡等。

二是部分员工业务素质与业务发展不相适应。商业银行股改上市后，员工队伍保持了相对稳定，但也出现一些新问题：首先，员工队伍年龄偏大，新人行员工数量补充不足，老员工对新知识新业务的接受能力较弱，无法适应新业务的发展。其次，部分员工自我学习的主动性不够。有些人认为，只要不违规违纪，“前后不露头，就在当中游”，随大溜就行了。最后，员工培训的方式和方法有待改善。特别是随着商业银行的业务品种不断推陈出新，业务量以几何级数成倍增长，各机构在业务营销拓展和新业务的培训学习上，面临较大的压力，如何培养一支过硬的员工队伍成为需要研究的一个重要课题。

三是业务转型后引发部分员工的不适岗。随着业务转型的逐步到位，目前基层网点(尤其是城区单点型支行)的岗位设置和人员需求发生了很大变化。因安全保卫、后勤保障、信贷管理，业务稽核、集中押运，现金清分等岗位实现了区域性集中管理和运营以及基层网点销售服务平台功能的加强，形成了人员结构与岗位需求之间的不适应，个别员工在原单位转岗存在一定难度，支行自身又难以协调解决。这一矛盾的存在，导致了一些不和谐的因素，既给支行管理和薪酬科学，合理分配带来了一定困难，也在一定程度上挫伤了部分员工的工作积极性。

针对网点转型后员工的思想波动，结合多年来的工作实践，我们提出，用“关爱”来积极谋求以人为本和从严治行的和谐统一，构建和谐发展的良好氛围。

一是加强政策宣导，引导员工正确看待业务转型中出现的新情况。员工能否正确认识。判断形势，直接影响到员工的思想倾向和行为方式，要大张旗鼓地向广大员工讲清当前实行网点转型的目的、意义及总体走向，把政策原原本本地讲给员工，让大家吃透政策精神，熟悉政策内容，理解政策内涵，引导广大员工正确看待转型过程中出现的新情况、新问题，鼓励广大员工增强心理承受能力，经受住转型过程中的阵痛考验。同时，要教育员工，从银行兴衰成败的大局出发，把个人利益与银行利益有机结合起来。以积极的态度投入到工作中，滴自己的汗，吃自己的饭，在全行形成股奋发向上的工作氛围，提高银行的整体效益和市场竞争力。

二是进一步完善绩效考核机制，兼顾各方利益。薪酬始终是员工关注的焦点，也是员工认可改革成效如何的“晴雨表”。对于员工在薪酬上存在的想法和疑虑，要从客观实际出发，“对症下药”，不夸大其词，又不掩饰矛盾，恰如其分地解决处理。如针对不同网点间绩效分配差距是否过大的问题，要进一步深入调研，认真分析，结合实际，及时完善绩效分配办法，力求相对合理。

三是优化业务流程，减轻工作压力。对于网点员工呈超负荷状态，工作繁重精神紧张，普遍感觉压力加大的问题，要通过合理安排转型网点人员配置，加强员工培训、严格落实弹性排班、加大电子渠道分流，缩短网点营业时间等举措，及时有效地加以解决。要发挥工会的作用，妥善处理发展中的各种矛盾和问题，协调好改革中的各种利益关系。要在管理方法上施之以爱，有情操作。执行制度要严，但方法要得当，尽量减轻员工思想压力。不要动不动就用下岗、罚款，通报、批评训斥等手段恐吓员工，避免员工背着包袱、带情绪上岗，影响工作的积极性，甚至引发各种操作风险。

四是科学调配，优化人力资源结构。要继续加大一线员工业务培训，提高履岗能力。要根据业务转型后岗位需求，在全行范围内合理调配基层网点不适岗人员到合适的岗位。在统一调配过程中，要根据实际情况和人员特点，科学考虑，细致安排，不能简单化一，搞一刀切。尽力使现在在岗的所有员工都能安心放心、称心地工作，努力在全行范围内营造一个人人尽力工作，不断追求卓越的工作氛围。