加强思想政治工作 全面构建和谐企业

吕月英

思想政治工作是企业发展的生命线。电信公司思想政治工作以关怀员工、爱护员工作为主要内容,通过生动活泼的思想政治工作,并与建设高度的职业文明紧密结合起来,帮助员工健康成长。以十六大精神为指导,通过深入、耐心、细致和扎实的宣传、教育,切实发挥好凝聚人心、统一意志、振奋精神的重要作用,把人们的思想统一到公司发展上来。坚持与时俱进,大力推进新形势下思想政治工作的创新。不断更新思想政治工作的观念和意识;不断增加反映时代精神、适应实践要求的新知识,努力扩充思想政治工作的新内容;创新方式方法,综合运用多种方法,多角度、多侧面地开展工作,因材施教;运用多种载体来做好工作,在寓教于乐、寓教于文、寓教于服务、管理的各种活动中,进一步创建和谐公司。

一、正确引导,凝聚人心,营造企业和谐氛围

思想政治工作归根结底是人的工作,从这一角度归纳公司的思想政治工作,可以找到一个关键词,就是凝聚人心,构筑和谐企业,通过人性化管理,科学发展,倡导员工在工作中超越自我,在工作中享受快乐,针对员工的所思所想,改进政治思想工作的方式方法,营造企业的和谐氛围。这几年来,由于通信行业白热化的竞争,发展电信业务,拓展电信市场已为电信企业的第一要务。为此,公司开展了一系列的全员营销竞赛。但只注重开展竞赛活动,没有将竞赛结果与员工的切身利益挂上钩,员工认为发展与不发展一个样,一次次挫伤了积极员工的热情。企业的发展在员工心目中的位置越来越淡化。为了打破这种被动局面,新的领导班子创新思维,以人性化管理积极营造快乐和谐氛围。一是引导员工调整好心态,做到“四个一”。即:向员工说明一个事实:竞争、拼搏是不可回避的现实;讲清一个道理:苦闷地面对竞争,不如在奋斗中体味快乐;搞好一个带头:要求所有党员干部带头,积极与员工沟通,倡导快乐的工作方式;传递一个信息:“在工作中超越自我,在奋斗中享受快乐”。二是理解员工的想法,认真分析影响企业发展的不利因素,研究经营策略,发挥渠道优势拓展市场。三是与员工面对面沟通,反复讲清目前电信所面临的竞争形势及需要开展全员协揽的原因,号召党员、干部发挥模范带头作用,引导大家增加信心和紧迫感。四是转变竞赛方法和考核模式。变“压力驱动型”为“激励倡导型”。从侧重数量的发展转向抓实际收入追求。对员工下达任务不搞简单的乘除法,在人人有任务的基础上,针对不同岗位按比例分配任务。调整考核办法,量收考核以目标管理为主,竞赛考核以正面激励为主,奖罚结合。由于兑现了激励机制,实现了多劳多得,使竞赛取得了意想不到的效果。员工由厌恶竞赛转变为积极参与,“为生存而搏”的理念已真正深入人心。他们自觉把企业利益和自身价值联系起来,发扬三勤(口勤、手勤、腿勤)精神,改变以往的依赖客户上门求购为主动营销的模式,促进了业务的发展。在营销发展过程中,他们不断学习交流其他行业的典型营销案例,掌握更多的技能和方法,在营销中学会营销,在工作中学习营销,以营销的精神促进工作,在与客户交道中赢得乐趣,真正达到“快乐工作、快乐营销”的目的。通过各项营销活动的开展,企业的营销文化也不断的得到升华,使员工熟悉了业务,积累的经验,更加关注服务用户和市场的需求,自觉把企业的兴哀与自己的命运结合在一起。在我公司组织开展的“校园促销”活动中。员工们凭着热情服务奋力拚搏的精神,分别在各大高等院校组织了20多个营销点为学子们热情服务,起早贪黑,不怕困难,坚守阵地二个多月,他们向学子们热情宣传,热心与学子们沟通,热心为学子们提供受理上的方便,同时也为学子们提供平安电话、校园与车站的往返车辆等差异化服务,我们服务的一点一滴深入学子人心,得到了学子们认同。经营一线的部分员工连续数日白天奋战在营销一线上,晚上还要在营销场地看守促销物品,这种吃苦耐劳,把企业的任务当做自己事情的精神,正是我们企业文化建设中闪光点。

二、以文体活动为载体,寓教于乐促进企业和谐

在电信竞争激烈,员工压力大的情况下,公司经常组织开展趣味性的文体活动来缓释员工压力。为了营造轻快的工作环境,在办公条件紧张的情况下,设置了“员工之家”“健身房”和读书阅览室。以文体活动为载体推动企业文化建设,促企业和谐发展。结合企业的文化的宣传,组织了反映团结拼搏,无论销售任务多么忙,公司每年都要组织员工进行各种活动和比赛。比如:组织员工知识竞赛,歌咏比赛。同时,多次举办了羽毛球、乒乓球、游泳等项活动,得到了全体员工的积极响应,参与的员工达200人之多,员工参与率之高,活动项目之多,娱乐趣味性之强,员工反响之好,气氛空前活跃。通过这些活动,领导与员工打成一片,同场竞技,妙趣横生,欢声笑语,快乐融融。既丰富了员工的文化生活,又密切了干群之间的关系,增强了企业的凝聚力。

利用文体活动与社会各界交流,沟通联络感情,稳定和发展电信用户也成为了公司的特色文化。我公司专门成立了员工体育俱乐部,下设的5个兴趣小组,经常性融入社会开展活动,开展文体外交,发展业务,以影响社会各界支持电信的发展。

三、深省企业服务案例,规范用心服务行为

公司把电信服务作为实践企业文化的落脚点。使用户至上、用心服务的理念真正深入员工之中,在电信服务的过程中,时刻注重生产经营中发现的案例,进行分析、讨论,总结、整改、提高。公司领导从诸多方面分析了目前企业管理中工作要求不严、部门分工不明确、工作流程不顺畅、服务不到位,制度不落实等问题。号召电信员工如何深化用户至上,用心服务的理念,提高竞争力的问题进行专题讨论,得到全体员的关注的响应,公司自上而下展开了一场关于如何加强协作,理顺流程,用心服务,提高工作执行力的集体反省。与此同时,分公司就落实制度。提高执行力度,兑现工作检查与考核,建立完善窗口服务人员、客户服务人员、社区经理、大客户经理等行为规范,理顺分客户群的内部管理流程等。有针对性地提出整改方案。作为企业的党群部门更是对如何真正把宣传思想工作化虚为实,将企业文化形成的管理理念运用到实际工作中,使员工认知认同,自觉规范工作行为,增强工作责任感。一是进一步加强了企业文化宣传工作,真正让员工认知、认同企业文化理念、明白企业追求的价值标准,自觉按照企业的要求规范行为,严格自律。通过宣传资料、办公自动化平台、紧密结合战略转型,积极开展企业文化宣传工作,真正实现企业文化“落地”。二是在落实企业各项制度,提高执行力的同时,继续营造快乐、和谐的工作氛围,增强员工的责任感,提高了工作效率。三是用典型事例教育员工,以图文并茂的方式学习先进事迹,真正领会“用生命投入工作”、“用行动书写忠诚”,“八小时工作,二十四小时服务” 的奉献精神,将“用户至上,用心服务”八个字的含义真正落到实处。紧密结合企业的经营活动,在员工中培育全新的营销服务理念:为生存而搏,以服务质量求生存、求发展。通过宣传教育,广大员工把“用户至上、用心服务”的理念落实到经营发展中。不断提高用户的忠诚度,赢得市场。

总之,通过加强思想政治工作,增强了员工对企业凝聚力、责任感。公司上上下下呈现了齐心协力争创国际一流电信企业,构建和谐企业的团队精神。□

(编辑/永安)