优秀管理者的成长推手：经理人教练

现在，国内的企业越来越重视教练在组织或管理中的运用。但是何谓教练、如何真正落实应用于组织与管理，如何藉由教练来协助个人成长、提高企业绩效等问题，仍是许多管理者尚未深刻了解的内容。为此，《人力资源》杂志特约记者王慧仪专门邀约采访了一位国际资深教练司海纳(RainerB.schmatz)先生。

司海纳先生是一位非常资深的人力资源专家，具有22年的人力资源工作经历，足迹遍及德国、英国、澳大利亚等国，并于2003-2008年担任卡夫食品大中华区人力资源高层，在人才培育、跨文化沟通与整合、企业教练等方面拥有丰富的经验。2009年他开始创立Cham人力资源咨询公司(Chan HR Consulting)。主要提供经理人教练、企业战略辅导及头脑风暴研讨等项目的咨询服务。

经理人教练技术的迅速发展

王慧仪问(以下简称问)：首先能否请您简单说明一下经理人教练活动的发展情况，以及教练帮助企业的成效会反应在哪些方面?司海纳答(以下简称答)：企业可采用反馈、教练、辅导、培训等多种方式开发培养经理人。然而，这其中最重要的是经理人在合适岗位的任职经验。因此，拥有丰富管理经验的职场人士就可以充当企业经理人的教练，这种“经理人教练”也称“企业教练”。企业教练已成为经理人发展计划的一个重要组成部分，成为企业人力资源管理工作中一个极富效能的业务模块。企业教练为工作中的经理人提供支持，帮助其更好地履行职责，成为优秀的职业经理人。总之，这种“教练技术”目的是有效地将人力资源转化为生产力。

在上世纪80年代，教练技术随着被AT＆T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、福特、日本丰田等巨型企业的导入并看好，而迅速风行欧美。最近的10年，教练技术也进入中国的企业界和培训领域，对领导力提升起到越来越重要的作用。

据“翰威特2007年最具领导力公司研究”表明，58％的“全球顶级公司”在企业教练、员工辅助等方面都卓有成效。那些一流企业在经理人教练方面进行大手笔投资，因为它们坚信这样会对企业和员工带来影响。它是一项重大投资，也是借助经理人教练使领导团队的绩效最大化，从而，使整个企业获得可观收益。

如何定义教练和经理人教练活动

问：“教练”一词是我们经常接触和用到的，那么“经理人教练”与一般的“教练”概念有何不同?

答：“教练”一词以前主要用在体育竞技活动中，而“教练技术”是在1975年由一名美国网球教练添·高威率先引入企业界的，此后出现了专门的“经理人教练”。“经理人教练”，是指运用体育教练技术、技巧、方式、原则和文化等管理技术，以中立的身份，用技巧反映被教练者的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态、清晰目标以最佳状态去创造成果。有人把这种“教练技术”比喻为镜子。“教练”就像拿一面镜子对着职员，让职员看到自身真实情况，清楚知道自己的强项和短处，从而制定解决问题的最佳方案。

教练是一个以人为导向的互动式咨询过程，其范围包括职业及私人活动。教练就是以发人深思、具有创造性的方法与客户进行合作，激发他们最大限度地发挥个人及专业潜能。企业教练就是在给予积极支持和正面反馈的同时，适时地为个人或团队提供建议，帮助他们找到提升经营效率的方式。教练活动是获得某些工作习惯的绝佳方式，它将改进和提升领导力、员工的责任感、团队协作、销售、沟通、目标设立及战略规划等等。简而言之，教练活动就是一个受过训练的、结构化对话过程，可帮助经理人获得反馈(绝大多数情况为全方位反馈)，提升绩效，释放更多潜能，增强自我意识，平衡工作与生活的关系。

在整个教练辅导过程中，人是关注的核心，所以，教练活动不仅仅是纯粹的商业活动。工作与生活的平衡问题，受训人的健康状况都会对绩效产生重大影响。私生活的状态可能会对工作造成很大影响，所以，除了“企业教练”外，还有多种形式的“个人教练”，比如生活教练就是一个致力于帮助客户确定和实现个人目标的过程。健康教练是一个正在出现的全新角色。人们逐渐意识到，健康辅导是帮助人们管理疾病和身体状况，特别是慢性病的新途径。运动教练就是负责指导、教育和培训整个运动队运作或单个运动员的人。这类教练工作涉及体育运动的方方面面，包括运动员的体力和心理培养等，使他们在比赛中表现出更好的身体素质。人们通常认为，教练员对体育项目的理解更为深刻，拥有更加丰富的经验和知识。

企业的中高层管理者聘请私人教练帮助提升业绩，已是一种趋势，因为，教练技术绝对可以提高下属的表现能力。克林顿总统在职期间，曾聘请多位不同领域的专家作为私人教练，以辅助自己的事业。在美国，越来越多的企业领导人认同自己是员工的教练，而且这种现象还在呈上升趋势。

经理人教练活动的评价

问：无论对个人和企业来说．聘请“经理人教练”的费用还是不菲的，请问如何评价经理人教练活动的实际效果或投资回报率?答：的确，经理人教练活动的预算通常占人力资源或管理预算的相当一部分，投资回报率(ROI)是相当重要、必须予以考虑的问题。但事实上，要单独计算出经理人教练的ROI不是件容易的事，因为可能影响某些关键绩效指标的因素实在太多，这也是很多企业对ROI不予测算的原因之所在。在一项系列调查研究中发现，67％的企业不会对其投资回报率(ROI)进行正式测算，半数以上的受访者认为除了得到一些有关教练活动效果的逸闻趣事外，可能一无所获。

但是，如果经理人可以按教练要求履行职责，发挥其标杆示范作用，那么，不仅会提升个人工作业绩，还能很好地领导和管理团队成员，提高员工的工作效率和忠诚度，使整个工作氛围更加积极向上。近来，人们对测定经理人教练活动是否成功的某些标准达成了共识。第一，能有效领导团队，降低员工流失率，提高忠诚度，能招募并留住优秀人才，合理安排业绩较差人员的解聘事宜等；第二，能有效地与其它团队建立合作关系，改善相互间的沟通效果：第三，能了解和确定团队发展方向，不断予以改善加强，直至达到理想的业绩目标。

另外，在企业教练活动结束时，某些相关人士之间的讨论可作为评价活动是否成功，受训人是否取得进步的检验标准。只要成功达到了既定标准，就会给员工个人和团队士气带来积极影响，这一点是毋庸置疑的。根据国际经理人教练联合会(ICF)2006年进行的“全球经理人教练研究”认为，大多数

客户对教练活动感到非常满意，希望能再次参与。近1／4的客户预计对公司的投资回报率将达到5000％。在中国有一份2002年对中小企业的调查显示：企业教练所能带来的投资回报率是520％。

“典型的”经理人教练辅导过程

问：虽然“教练技术”进入中国的时间还不长，但也随处可见这方面的培训活动．甚至效用被夸大得神乎其神请您和我们谈谈经理人教练的一般辅导过程是怎样的?

答：国际经理人教练联合会(ICF)2006年进行的“全球经理人教练研究”表明，平均每项教练辅导活动达12.8个月，每月进行2-3次训练活动，其中47％采用电话方式，50％采用面授，每次活动约持续1个小时。

由于人们通常认为辅导时间为6个月、1年或其它时限，必须明确经理人教练活动的目标，并获得上司、受训人、教练、人力资源经理(必要时)等相关人员的共识。一旦已达成协议的辅导活动得以启动，则随后的各种讨论将成为受训人和教练之间的秘密。大多数情况下，辅导双方应就每次训练活动计划达成一致，并在下次训练时进行核查，以确保受训人不断取得进步。辅导过程中可能看到的一项成果就是个人发展计划，由受训人及其上级各持一份。随着辅导的不断深入，受训人将“表现”出行为上的改变，这将使其在岗位或教练辅导活动中更为成功。

经理人教练活动大多体现为“一对一”的训练形式，而且一般都有特定的训练目标，而所谓轰轰烈烈的大场面培训活动，往往昙花一现，很难有持续的效果和真正的改善。多项研究表明，经理人教练是项有利于改进经理人工作绩效的开发工具。只要受训人的工作效率有所提高，工作与生活的关系更加和谐，那么，教练活动就能形成投资收益。成功与否取决于客户与企业教练双方的合作。那些被“绑架”到教练活动中的受训人绝大多数以失败告终，因为，有些人很难接受变革和意见。尽管企业教练活动还没有全球化的统一标准，但为数不少的成功范例有利于我们正确了解和运用经理人教练技术。

如何恰当选用经理人教练

问：在您看来，何时是运用经理人教练的时机?

答：经理人教练辅导是一个非常个性化的咨询过程，备案例之间并无可比性。启动教练活动的原因主要可分为：受训人面临巨大的职业或个人挑战，绝大多数情况为两者兼而有之，认为有必要对行为做出改变，企业需要为某些变革，如兼并、重组及与人有关的挑战提供支持等；个人职业生涯发生改变，可能是寻求职业发展，也可能是因为失业或再就业的需要等；经理人需要增加额外的管理和领导能力，促进个人成长，改善不当举止，如“无法与同级和下属建立有效的关系，不愿向直接上级承担责任和放弃决定权”等等。

问：请问经理人教练的选用标准有哪些?

笞：现在并没有一个统一的甄选标准，大致有包括个性、背景、经验、声誉及辅导方式等几方面的考量。个性：如年龄、性别、值得信赖、善于建立关系、心理应激能力强、富有幽默感等；背景：如学历、经理人教练方面的专门培训、资质证书等；经验：专业工作年限、某些特定行业或岗位任职经验、其它经历；客户及举荐人的口碑：辅导方法：如何实施辅导，对过程的解释方式及最终成果。以上所述为甄选经理人教练的“硬指标”，但应予更多考虑的是对教练的“内在感觉”。若双方“气场”不对，那辅导活动以失败告终的可能性将大大增加。

问：我们该如何找到合适的经理人教练?

答：有关研究还指出，大多数经理人教练经由推介人(占46％)和网站(占20％)获得举荐。可通过国际教练辅导理事会、国际经理人教练联合会、国际教练辅导协会、世界企业教练协会等专业网站来进行查询遴选。一般来讲，只要信息来源可靠，推介是一个非常好的方式。但不论如何，经理人教练的辅导活动都是有一定标准的，而不能随意地安排教练活动。

如何成为优秀的经理人教练

问：要成为一个经理人教练，您认为应该具备哪些特质与能力?您正在创立一家专业的人力资源咨询公司，是不是看好中国在“教练技术”应用方面的需求和发展?

答：我先来介绍一组由国际经理人教练联合会(ICF)制定的“经理人教练必备核心能力”：1奠定基础(符合道德规范和专业标准并签订教练协议)；2建立合作关系(与客户建立相互信任的亲密关系和教练活动现场)：3高效沟通(能够积极倾听、有效发问和直接沟通)；4促进学习，对目标成果进行引导(主要是激发意识、活动规划、制订计划并设定目标、对进展和责任进行管理等等)。

此外，我个人增加了几项能力建议，如：商业敏锐度和丰富的经验、正直出色的人际交往技能、坦诚虚心的自我意识、执着并具有说服力等。由于每个人及其所处的环境具有一定的差异性，是独一无二的，所以，经理人教练会与其所服务的项目共同成长。只有那些拥有多年管理或领导经验、经历过商海风浪、面对过重大变革、带领团队取得过成功的人，才具备成为一名优秀教练员的基础条件。

全球第一CEO杰克·韦尔奇是最出色的企业教练，他退休后仍热衷于做一名教练。所以，我创办一家主要提供经理人教练服务的人力资源咨询公司。我很看好中国在这方面的市场发展，中国企业要成长为世界一流企业，需要大批优秀的职业经理人，而这其中“教练技术”的引进和应用将至关重要。