创立品牌从砸冰箱开始

人物档案：张瑞敏，1949年1月5日出生，山东省莱州市人，中共党员。高级经济师，1995年获中国科技大学工商管理硕士学位。现任中共第十七届中央委员会候补委员、海尔集团董事局主席兼首席执行官。

砸出来的质量

1984年，海尔前身——青岛电冰箱总厂还仅是一个集体小厂，亏空达147万元、年销售收入仅348万元。1984年12月26日，35岁的张瑞敏“临危受命”，从青岛市家电工业总公司副经理的位置上，调到这个小厂担任厂长。

张瑞敏知道，导致这个厂现在这种状况的原因只有一个，那就是质量问题，只有解决了这个问题，才能让厂子起死回生。

一天，张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办。多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。

张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤!

张瑞敏说：“过去大家没有质量意识，所以出了这起质量事故。这是我的责任。这次我的工资全部扣掉，—分不拿。今后再出现质量问题就是你们的责任，谁出质量问题就扣谁的工资。”

这一锤所砸出的不仅是质量意识，砸出的还是一种崭新的观念。从此，质量意识结结实实地印在海尔人的心中，而张瑞敏“大锤企业家”的美名也开始在社会上渐渐传扬开来。

三年后，海尔冰箱在全国冰箱评比中，以最高分获得国家质量金奖，这是中国电冰箱史上第一枚质量金牌，海尔冰箱成为中国电冰箱行业的领头羊。

但是张瑞敏并不满足，他决定将产品从冰箱扩展到其他的家电产品。当时国内反对的声音很多，但张瑞敏提出了自己的观点：“东方亮了再亮西方”。把冰箱做好了，再做第二个、第三个产品，逐渐扩大规模。

为了做好每一个产品，张瑞敏要求员工“每天比昨天做得更好”。因此，每一位海尔员工每天把每一件事都要做到位。在这样的环境下，海尔的冰箱、冷柜、空调、洗衣机、电热水器、吸尘器等产品市场占有率均居全国首位。

海尔不止步于“中国第一”

尽管海尔已经成为中国家电第一品牌，但是使海尔成为一个真正的世界品牌才是张瑞敏的最终目标，走出国门成为实现这个目标的第一步。和其他品牌走出国门的步骤不同，张瑞敏制定了“先难后易”原则，决定先打入最挑剔的德国市场。海尔曾经引进的就是德国技术，德国人不相信刚学会造冰箱没几年的中国产品能进入德国市场。海尔就把运过去的四台冰箱跟德国冰箱放在一起，都把商标揭掉，然后让经销商检测，结果，没发现任何问题的，大都是海尔的。这下德国人服气了，纷纷订货。而后德国检测机构对市场上的冰箱进行质量检测，海尔5个项目共拿了8个加号，排在第一位。现在，据德国海关统计，他们从中国进口的冰箱，海尔占了98％，另外在美国市场，海尔占中国出口白色家电的53％。所有产品，都是打海尔自己的牌子。

海尔已经成功打开了欧美市场，张瑞敏的下一个目标是海尔进军世界500强，那么，下下一个呢?

(责任编校：阳晓婷)