莫跃明：中旅总社有信心成为亚洲最佳

金　伟

今年,我们伟大祖国将迎来六十华诞。这不平凡的六十年见证了我们国家逐渐走向繁荣富强的风雨历程,同样也是许许多多与共和国同龄的企、事业单位及个人饱含激情的创业与奋斗华章。是他们用自己的不懈努力挺起了共和国的脊梁。为此,本刊特别策划了系列专题报道《60华章·与共和国同龄》。本期,我们请中国旅行社总社有限公司(以下简称:中旅总社)总裁莫跃明先生与读者一起回味中旅总社的60年。

记者:莫总,中旅总社自1949年创立至今,已经成长为了中国最大的专业旅游企业。回顾中旅总社这六十年的创业历程,您最大的感触是什么?

莫跃明:建国60年来,中旅总社与共和国一同成长。中旅人历经风雨,将一个外交部下属的小型外事接待机构,发展成为中国最大的综合性国际旅行机构。纵观这60年,我们从无到有,从小到大的发展与转变,我主要有三点感触:一.“以人为本”是我们经营的基础。60年来我们所培育的忠诚而优秀的旅游人才队伍,成为中旅总社乃至整个中国旅游事业源源不断的发展动力和最宝贵财富。他们在各自的岗位上默默地奉献着自己的青春和智慧,用忠诚和汗水为中旅总社演绎着一幕幕精彩,实现了我们一次又一次的跨越。二.“诚信经营”是我们壮大的根本。60年来所积淀下的深厚企业文化底蕴,是中旅的宝贵精神财富。我们始终坚持“内求团结、外求发展、优化管理、强化服务、重视人才、珍惜商誉、努力实干”的方针是企业快速发展的源动力。三.“改革创新”是我们发展的动力。这60年中我们的每一次角色转换,都顺应了历史的潮流。为了发展,中旅人锐意进取,不断创新,始终以成为行业领先者作为中旅总社奋斗的目标。

记者: 自2007年起,中旅历经了一系列的重组。现在的中旅总社在国内旅游业堪称“中国旅游第一社”了。您认为从目前的状况来看,重组对中旅总社业务是否达到了当初设想的促进作用?

莫跃明:2007年港中旅与中旅集团实施重组,合并为中国最大旅游产业集团。中旅总社、港中旅和招商国旅合并为中国旅行社总社有限公司,构成了集团核心旅游业务板块。完成重组后,我们拥有24家海外旅行社、港澳地区43家旅行社和门市,54家内地旅行社,成为全国网络体系最完善,规模最大的国际旅行机构,而且集团在产业链上的完善也提高了中旅总社的资源掌控能力和业务操作能力。从目前情况看,我总的感觉是,港中旅集团旅行社板块迎来了千载难逢的良好发展机遇——平台宽了,机会多了,前景广了,实力强了,网络全了,后劲足了。但与此同时,也深深地感到肩上的责任重了,压力大了,期望高了。但我深信,只要假以时日,我们一定会实现1+1+1>3的理想效果。

记者:据说在重组之前,您对重组的前景还是多少有一些担忧的,能谈一下当时的心情吗?

莫跃明:这其实是被一些媒体演绎的说法,似乎是源于当时我手机彩铃的内容。重组工作正式展开后,集团将旅行社业务板块置于总体发展战略的核心位置,并为旅行社业务板块重组制定了缜密的计划,提出了长远发展规划,明确了以中旅总社为核心业务品牌,逐渐将三个品牌的资源融合到一起。到2010年,我们要在全球范围内建成8个区域公司、150家分公司、500个直营门市的发展格局。集团要求我们用接下来的几年时间,将中旅总社打造成为“中国第一、亚洲最佳、世界一流”的世界级旅行社品牌。这种支持力度,这种发展宏图,只会让人振奋!何来担忧之说呢?

记者:刚才一讲到中旅总社重组后的发展目标,明显感到您是非常激动和渴望的。您和您的团队是否有信心?又如何来实现这样的宏伟目标呢?

莫跃明:我与全体员工对未来的发展充满了期待,同时也有信心让中旅总社成为亚洲最佳的旅行社。集团方面将会给我们提供充足的时间、空间和政策支持,自开展业务重组以来,我们虽然经历了奥运会特殊政策、全球性金融危机、H1N1流感大爆发以及内部调整带来阵痛等因素的影响,但我们的营业收入依然保持两位数的增长(入境游除外)。更重要的是,我们正在推行的在总部统一管控下,“以区域公司为中心、以前后台分离为手段、以控制资源为目标、以网络布局为重点、以天地联网为方向“的总分式体系,并通过品牌整合、机构重组、流程再造、模式重塑,逐步实现中旅总社“战略目标一体化、企业品牌一体化、业务运作一体化、财务管理一体化、人力资源管理一体化和信息管理一体化”的全方位一体化战略,是旅行社业做大做强做优的必经之路,谁起步早、推进快、决心大,谁就将占领未来发展的制高点。

记者:这次全球性金融危机让国际旅游业受到重创。正经历重组的中旅总社,将此视为“危”还是“机”呢?

莫跃明:在百业萧条的大背景下,作为一家以组织中国公民旅游及商务活动为主的旅行社,业务受到波及在所难免。然而我们还是抓住了国内旅游市场出现两升一降(国内升、出境升、入境降)趋势的机遇,保持了总体收入的平稳。危机的出现也从某种意义上为我们的重组提供了一个难得的外部环境,让我们以最小的代价解决业务上的冲突,而且没有被竞争对手所超越。

从客观上讲,金融危机也为中国旅游产业结构的调整提供了一次难得的机遇。市场会因此得到净化、企业内部的问题和矛盾得以暴露并加以解决、大型企业集团有机会优化经营体系并开展行业整合,这些都将有利于中国旅游市场健康有序的发展。

记者:一直有消息称中旅有在A股市场整体上市的计划,您在这里是否可以透露一些信息呢?

莫跃明:按照集团的统一战略规划,随着旅行社板块整合的有序推进,旅游资源将实现全面的对接。这将使港中旅旗下各企业资源实现有机结合,真正让港中旅集团成为一个庞大的航母舰队。到那时我们在资本市场的运作空间和选择余地会更大,既可注入“中旅国际”(0308.HK),也可以选择A股上市。无论怎样操作,都可以肯定的是,借助资本市场的力量将为企业的发展注入强大动力,也让广大股民得以分享中旅发展的成果。

记者:去年北京奥运会期间,中旅总社成为国内唯一的奥组委指定旅游合作机构,负责2008年北京奥运会和残奥会期间非官方记者团的接待工作,并承办了“中国残奥无障碍旅游”项目。您认为这些工作对中旅总社乃至中国旅游业的意义何在?

莫跃明:中国人的百年奥运梦想终于在2008年得以实现,中旅总社能够来承接奥运接待任务,我们深感骄傲和自豪。北京奥运是我们中国、中华民族对全世界最完美的一次展示,她在全面提升中国形象的同时,也将深层次、全方位地拉动中国旅游市场的发展。我们作为旅游接待机构不仅经受了严峻的考验,更是在服务意识、人员素质、软硬件水平以及经营观念上得到大幅提高。尤其是承办“中国残奥无障碍旅游”项目,更让我们开阔了思路,以实际行动去关注残障人士等弱势群体的旅游需求,用我们的努力让社会更增添了一份和谐。

记者:从总体上感觉中国的旅游业,尤其是旅行社行业的发展并不尽人意。您怎么看待目前的市场现状?

莫跃明:中国经过30年的改革开放,旅游产业得到了蓬勃的发展,中旅总社也是在这个阶段才真正地发展壮大的。改革开放使中国的旅行社普遍从最初的政府接待机构逐渐涉足市场,旅行社数量也急剧增多。到90年代后期,旅游市场全面放开以后,旅行社数量呈爆炸式增长,从30年前的数百家达到了目前的数万家,出现了市场总量增长与行业机构增长严重不匹配的局面。大家占山为王、各自为政。为了生存和发展,旅行社采取以价格为手段的非理性竞争,从而出现了竞争混乱无序,经营缺乏诚信,整体社会形象差等现象。外界评价中国旅行社行业没有形成国际通行的批发、零售、代理的产业格局,如今是小、散、乱、差。造成这种现象的根本原因在于行业进入门槛太低,政策监管的不到位,旅游者消费的不够理性以及个别旅行社的不洁身自好,这些将严重妨碍中国旅游产业的长远发展。

中旅总社作为行业中的重要成员,有责任肩负起改变行业现状的重担。而且我们一直在致力于开创新的经营策略,转变经营模式,协调各方资源,设计新产品,完善产业链条,为推动中国旅游产业的全面发展和提高贡献着力量。

记者:中国具有最深厚的旅游市场潜力,但是缺乏世界顶极的旅游机构。您认为中旅总社在未来是否能成为可以比肩美国运通的世界顶级旅行社?

莫跃明:中国是世界上人口最多、发展最快、旅游资源最丰富、旅游市场潜力最大的国家。但是由于历史和发展阶段的原因,目前确实还没有能与途易、运通、JTB这些世界级旅游企业匹敌的机构。但是我们作为中国旅游业的龙头,我想再经过5年或10年的努力,中旅总社一定能够发展成为世界上最优秀、最具规模的旅行社之一。我做这样的判断是有充分根据的。

首先,中国的经济在飞速发展,人均GDP已经进入了“旅游黄金发展期”,中国居民的旅游消费需求在不断被激发出来,这让我们与其他世界旅游巨头相比,具有了明显的市场优势;尤其是在温家宝总理关于旅游是“重要产业、龙头产业、战略性产业”的讲话发表之后,旅游产业被注入更强的生机,获得了更大的政策支持,我们又拥有了政策优势;中国深厚的历史文化、广阔的国土面积、多彩的地貌和气候、丰富的地域文化和民族特色等,都是宝贵的旅游资源,让我们掌握了资源优势;中国旅行社领域相对落后的产业模式及分散局面,又给中旅总社极大的市场空间去迅速做大做强,这使我们又具有了国际竞争的空间优势;港中旅集团的重组,使我们具有了旅行社、酒店、景区、汽车客运、网络等相对完善的产业链,较大的经营规模和国内较高市场占有率等成为顶级旅行社的基本因素,所以我们具备了相对的结构优势;我们长期以来建立起来的中旅总社良好市场形象和企业声誉,在广大中国人乃至全球的华人世界里都具有极大的影响力,这是我们的品牌优势。在这些优势的作用下,再加上我们全体中旅人的不懈屑努力,我们有信心将中旅总社打造成为亚洲最佳,世界一流的旅行社。