供应链企业间的冲突与协调机制分析

贺守义

摘要：供应链企业间冲突的产生既有供应链企业本身在经营目标等内在方面的原因，也有供应链企业之间在信息、沟通等外部的原因。为了解决供应链企业间的冲突，供应链企业就必须从战略高度构建起解决冲突的全面协调模式和机制，针对冲突进行有针对性地解决，从而加强供应链企业间的相互合作，提高整个供应链管理与运作的效率。

关键词：供应链管理；供应链企业间冲突；供应链企业间协调机制

供应链是一个处于动态环境中的复杂系统，因而在供应链企业间也不可避免地存在着各种各样的冲突。由于供应链管理的目标是要通过供应链上各节点企业之间的有效合作来实现供应链整体最优。因此，有效地处理供应链企业间的冲突，会提高整个供应链的运作效率，改善供应链企业间的合作关系；反之，对冲突处理不当，则可能会削弱整个供应链的竞争力，甚至导致供应链崩溃。为此，就有必要探索供应链企业间冲突产生的根源，并在此基础上构建全面系统的协调机制，以加强供应链企业间的相互合作，进而提高整个供应链管理与运作的效率。

一、供应链企业间冲突的内涵与特征

1供应链企业间冲突的内涵

供应链企业间冲突是指两个或两个以上的供应链企业由于在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，进而导致抵触、争执或攻击事件，最终影响到供应链企业的利益和整个供应链的运作效率。一般而言，当双方存在不同的利益，或察觉到对方正在采取不利于自己的行为或预测到对方将会采取类似的行为时，供应链企业间的冲突就有可能产生。

供应链企业间冲突与供应链企业间的竞争并不是一回事。供应链企业间的竞争是指双方追求同一目标时，只能有一方实现的而产生的竞争行为。因此，虽然竞争有时会成为冲突的根源，但是供应链企业间冲突强调的是一方意识到另一方会采取各种方法直接危害自己的利益时所产生的矛盾行为。

2供应链企业间冲突的基本特征

供应链企业间冲突的基本特征主要体现为如下方面：

(1)冲突存在的客观性。供应链企业冲突具有客观性，即任何两个供应链企业之间都会有冲突，只是冲突的程度和性质不同而已。因为供应链系统的构成很复杂，企业间又是相互依存的，且供应链的外部环境经常处于不断变化中，价值观的差异、权责不清、沟通不畅等都会引发供应链企业冲突。

(2)冲突影响的二重性。供应链企业间的冲突既有积极性的一面，也有消极性的一面。积极性冲突常常是利益分配不平衡的表现，它迫使供应链企业通过互相妥协让步和互相制约监督来调节利益关系，使各方面在可能的条件下得到满足，维持供应链内部的相对平衡。消极性冲突达到一定程度后，则会使企业之间互不关心，各企业也不关心供应链的整体利益，使供应链在内乱中趋于解体。

(3)冲突程度的变化性。供应链企业间冲突程度的变化性是指冲突程度高低的差异性。冲突程度过高或过低都会阻碍供应链的运作绩效，而当冲突达到最佳程度时，它可以阻止迟滞、解除紧张、激发创造力、培养创新的萌芽，使供应链保持旺盛的生命力。因此，供应链企业在对待冲突时，要分辨出冲突的高低，并加以正确引导，使冲突保持在适度的状态，以使整个供应链保持正确的发展轨迹。

二、供应链企业间冲突产生的内在根源分析

诱使供应链企业间产生冲突的原因有很多，归纳起来主要有以下几个方面：

1供应链企业间目标不一致引起冲突

供应链上各个企业都有自己的经营方针和目标，即相对于供应链整体目标的各个企业的子目标，各企业在经营管理过程中总是努力追求自我目标的实现，在保障自我目标实现的前提下各个企业才有动力追求供应链整体目标的实现。然而，由于供应链的总目标是整体效益最大化，这个总目标的完成要依靠供应链上各企业子目标的组合和各个企业的共同努力来实现，而各个供应链企业的子目标之间的关系是既有互补性，又有独立性。因此，如果没有处理好子目标之间对立的一面，则势必会导致供应链企业间冲突的发生。

2供应链企业间信息不对称造成冲突

由于完整的信息在各个阶段之间无法共享，所以信息在不同阶段传递时，就会发生扭曲。而这种扭曲又由于供应链产品的多样性而夸大。比如，宝洁公司在研究“尿不湿产品”的市场需求时发现，随着时间的推移，公司发给供应商的原材料定单波动幅度很大，但一到供应链下游——零售商销售这一阶段，这种波动幅度尽管存在，但已经很小。由此推测到达尿布消费这一供应链的最终阶段，需求量几乎没有波动。尽管最终产品的消费是稳定的，但原材料订单规模高度变动，使得成本增加，难以在供应链内实现供需平衡。

3供应链企业间的沟通障碍产生冲突

供应链企业如果相互间在沟通过程及沟通程序上存在问题，则也会导致冲突的发生。之所以会产生沟通障碍并导致供应链企业间的冲突，首先是由于缺乏信任，一些企业不愿将其所获得的外部及自身的真实信息共享，甚至提供一些虚假信息，导致供应链上的其它企业做出优化决策的难度加大，从而导致冲突。其次是由于缺乏信息，一些企业即使获得了真实信息，也会持保守态度加以利用，使信息利用率大大降低。再次是由于技术上的原因，企业间在处理传递信息和相互沟通的能力参差不齐，同时没能建立一个有效的、定期化的沟通机制，从而导致供应链企业间冲突的产生。

三、供应链企业间冲突的解决——构建全面系统的协调机制

基于以上分析可知，导致供应链企业间冲突的原因是相当复杂的，既有供应链企业本身在经营目标等内在方面的原因，也有供应链企业之间在信息、沟通等外部的原因。因此，为了解决供应链企业间的冲突，供应链企业就必须从战略高度构建起解决冲突的全面协调模式和机制，针对冲突进行有针对性地解决。为此，供应链企业间要围绕如下方面来构建解决供应链企业间冲突的协调机制：

1构建供应链的战略协调机制

供应链战略协调机制的构建是根据供应链企业间冲突的内在诱因而设计的。供应链企业间战略协调机制是指供应链上的各个企业之间为了解决供应链企业间的冲突，根据各个企业各自的战略目标和计划，建立起来的供应链整体发展战略规划与共同的战略目标。其基本原则是以核心企业为龙头，把各个参与供应链的企业有效地组织起来，优化整个供应链的资源，以最低的成本和最快的速度生产最好的产品，最快地满足用户需求，以达到快速响应市场和用户需求的目的，从而在实现供应链整体目标的同时实现供应链上各企业自身的经营目标，最终完成供应链企业融合发展并有效减少冲突的战略目标。

2建立公平合理的利益平衡机制

供应链企业间的利益分配不公平会影响合作的最终结果，并在合作过程中产生冲突。因此，为了减少供应链企业间的冲突，就需要建立公平合理的利益平衡机制来平衡各个企业的利益，使利益受损的成员觉得自己的利益可以通过其他渠道得到补偿，愿意使合作关系继续保持下去，各企业的长期利益能够得到实现。利益分配机制可以是直接、明显、正式的，也可以是间接、隐蔽、非正式的。具体而言，供应链企业可通过直接的平衡机制和间接的平衡机制来实现对供应链企业间利益的平衡，从而实现减少冲突的目标。直接的利益平衡机制是指通过改变一个供应链成员可以控制的与产品流动有关的因素来平衡其它成员的利益，影响其行为，减少冲突，以使整个供应链达到最优。间接的利益平衡机制是指通过非常规的因素来影响有关供应链成员的决策，以减少冲突并保证供应链成员间的合作。其主要途径是运用供应链中主导企业的控制力和加强供应链企业成员间的信任来得以实现。

3加强供应链企业间的有效沟通

供应链企业间的有效沟通能实现供应链中资源的优化配置和互补的有效整合。因此只有加强供应链企业之间的沟通，才能有效减少发生冲突的可能性。为此，供应链企业各方要进行经常性的沟通、交流、建立信任关系。如正式或非正式的定期会晤，及时了解对方对当前合作状况所持的态度，开诚布公的反映合作中存在的问题，建立开放式的合作体系等。此外，还可以通过让各方人员进入对方企业，了解对方企业的真实需求等来加强供应链企业之间的有效沟通。