ＨＲ如何增强企业凝聚力和员工忠诚度

编者按:日趋激烈的市场竞争让企业的管理者不得不越来越重视企业中人的因素对于企业发展的重要而深刻的影响,我们非常希望员工能以团队利益为先,希望员工能跟企业一起同甘共苦,但是,总有一些HR找不到、用不好、留不住人才,甚至企业与员工之间会产生一些矛盾。那么,HR究竟应该如何去打造具有高度凝聚力的团队?如何塑造员工的忠诚度?希望本期的讨论能给深陷困惑的HR指点迷津。

——本期责任编辑王健、范娟娟

核心理念凝聚士气

白振良 中材建设有限公司北京分公司

我们不妨结合《士兵突击》中的四个小片段来谈:把军队看作一个企业,把其中的士兵看成是员工。

场景一:钢七连新兵会上,因为许三多要把连长讲话的“军事化词语”写信讲给父亲,结果连长罚全班把《保密守则》抄写三遍。

场景二:“不抛弃、不放弃”是钢七连核心理念。每位新兵报到都有一个入连仪式,“列兵许三多,你必须记住,你是第四千九百五十六名钢七连的士兵……列兵许三多,我们是记载着前辈功绩的年轻部队,我们也是战斗的部队!”

场景三:成员全是下面部队里面的尖子,并经过实战考核选拔(三十名里面选三名)和试用期(三个月期满进行实战演习)确认最终人选。

场景四:“老A部队”试用期间,“一分钟组枪射击”科目看似是“不可能完成的任务”,27号学员挑战教官袁朗,结果袁朗用打靶的满环成绩让全体学员佩服,27号学员弃权。试用期结束后,经过考核组研究决定录用吴哲,吴哲却提出“我不想留在老A”,理由是教官“在军事基地使用个人通讯设备”,结果被证明那只是一种心理压力手段,手机里面根本就没有卡和电池。

它告诉我们,一个企业要增强凝聚力,提高员工忠诚度就应该能够做到以下几点:

一是建立规范的规章制度进行约束,否则必然是我行我素、一盘散沙。

二是树立激人奋进、爱岗爱企的企业文化,才能使员工像许三多那样无论在哪里都记住七连“不抛弃、不放弃”的理念。

三是有完整的人才选拔、录用程序,招到适合自己企业的、合适的、品学兼优的人才。否则,再好的环境也会有像成才那样不认真记七连“不抛弃、不放弃”理念的员工。

四是部门领导或者企业负责人要做出表率作用,要以身作则,让自己“有两把刷子”,使下属“口服心服加佩服”才行。

员工的生存、发展关乎企业发展

任现增 北方民族大学

如何增强企业凝聚力与员工忠诚度是一个久远的话题,这个问题与员工的工作动机以及企业与员工价值观的一致性有关系。其主要有以下几个方面的问题需要解决:

1.解决员工的基本生活问题。这主要是给员工基本的生活保障,这个保障不是简单的生存问题也没有一个绝对的数字。它包含两个方面的衡量标准:第一,满足基本的吃、穿、住、行等家庭生活的基本需要。第二,员工收入高于其社交群体的平均收入水平,其实是让员工在对比中对企业产生更多的满意感,从而提高企业凝聚力和员工忠诚度。

2.解决员工的发展问题。这也有两个方面的衡量标准:第一,让员工感觉到在企业有发展。企业为员工提供了发展的平台和机会,并且员工经过努力可以达到相应发展的条件。第二,让员工感觉到企业本身有发展。比如企业有良好的产品、优秀的领导、持续扩大的市场份额等。只有不断发展的公司,才能让员工感觉到有发展前景。

3.组织文化的问题。组织的价值观,尤其是员工直接上级的价值观是否符合员工的需要。在组织里是否有良好的人际关系,是否有归属感,是否得到尊重等。这些精神层面的需求也是重要的因素。

综上所述,企业就是要通过解决员工生存、发展和情感方面的需要,提高企业凝聚力和员工忠诚度。

企业文化有助于增强企业凝聚力

王林北京盛高企业管理咨询有限公司

企业凝聚力与员工忠诚度的提升需要从两个方面着手:一方面要通过企业文化建设统一员工价值观与思想理念,以加强其对企业共同目标的认识与理解;另一方面要通过企业激励体系的建设与完善,使员工个人利益与企业利益保持一致,以实现员工与企业的共同发展。

首先,企业凝聚力来自于员工思想的统一。俗话说,志同则道合。只有大家思想理念一致,才在行为上保持高度的统一。对于一个企业来讲,企业文化是其生存的根本,是企业之魂,企业的一切管理行为都是围绕这一根本展开的,企业凝聚力的产生也来自于对企业文化理念与价值观的认同。因此对于企业来讲,要增强企业的凝聚力首先就要加强企业文化建设,这可以通过“知”、“信”、“行”三个步骤来实现。一是使企业员工参与到企业愿景、使命、价值观、经营理念等文化核心内容的完善与讨论过程中,使其充分了解企业文化内涵;二是通过各项经营活动的实践等方式,让员工形成发自内心的信服价值观的精神动力;三是以职业意识与职业行为为准绳开展各项工作,使每位员工用自己的行为实践文化体系。

其次在文化引导员工思想和行为的基础上,还要通过激励体系的建设与完善解除员工的后顾之忧,为企业凝聚力和员工忠诚度的提升提供保障。在激励体系建设中要使员工的工资、奖金以及晋升机会等都与企业的发展紧密结合,使双方形成“一损俱损、一荣俱荣”的局面,从而使员工个人利益与公司整体利益保持一致。通过这种方法可以激发员工工作的内在动力,使其与企业共同发展,通过双方共同的努力实现双方利益的同步增长。

合谐氛围合理管理

肖兴政 四川理工大学

企业凝聚力与员工忠诚度如何,对企业的生存具有巨大的影响作用。企业凝聚力强、员工忠诚度高,企业的生产效率一般是比较高的,或者效益是比较好的。反之,企业就可能处于混乱无序、停滞状态,甚至破产。因此,如何增强企业凝聚力、提高员工的忠诚度,就成为HR工作的一个重要内容。

可以从这几方面来思考或解决这个问题:

其一,加强员工之间的交流与沟通,以减少相互间的隔阂。可以通过各种形式的活动来进行,如文娱活动、公司庆典、工作竞赛、员工生日慰问等。

其二,注重增强各部门员工之间的凝聚力,也就是广义的团队精神。群体规模较小,凝聚力一般比较强,群体规模越大,凝聚力相对减弱。但同时要注意“小团体”利益的产生。

其三,员工中或团队中要有适当比例的女性,这不仅可起到调和作用,而且有利于员工之间的心理平衡,减少心理摩擦。

其四,制定合理、公正的薪酬体系并不断改善工作环境,减少员工的不满情绪。

人性化管理 提升企业效率

郑维 国电大渡河流域水电开发有限公司人力资源部

增强企业凝聚力和员工忠诚度,企业是主体,员工是客体。如何增强企业凝聚力和员工忠诚度,有五个方面值得注意。

第一,共同价值观是核心。道不同,不相为谋。企业必须形成职工广为认同并愿意为之共同奋斗的价值观,才能真正使职工“三军用命”,一往无前。

第二,事业前景是基石。作为工薪阶层而言,工作永远是生存的手段和基本条件。没有发展前途的企业,没有追求价值的事业,再好的企业文化,最终也难阻止“良禽择木而栖”。

第三,以人为本是前提。在企业内部形成尊重职工尊严、发展职工人格、理解职工差异、激发职工热情、体现职工价值的氛围。这远比单纯的物质刺激、荣誉激励重要得多。同时,也要尊重、引导和发挥企业内非正式组织作用,让各种不同志趣的员工都能找到志同道合的归属。

第四,领导垂范是关键。企业领导尤其是高层领导是企业价值观、企业文化的缔造者和第一践行者,有时候企业凝聚力会人格化为主要领导的个人凝聚力。正是因为他们的地位如此重要,因此,也往往成为破坏企业价值观的罪魁祸首,甚至其对于企业文化的破坏力远超建设力。

第五,公正公平是要害。有令不行、差别待人,结党营私、内外有别,表扬不能服众、批评不能服人,是破坏企业凝聚力、打击职工忠诚度的天敌。

员工参与很有必要

卓进内江师范学院教育科学学院

企业给员工加薪、晋职、培训等措施都能增加员工的忠诚度,但员工如果是被动地服从组织管理,而没有感觉到主动参与,这种忠诚度就是有缺陷或不可靠的。为什么说员工能够参与比加工资、提职等措施更能提升忠诚度?这是有心理学依据的。参与决策,一方面能够增加员工的人际自信心,增强员工的归属感,更重要的,参与使得员工对自己的工作有一种可控的感觉。人的控制感与人的自信心、安全感有着非常高的正相关。当员工感到能够参与组织决策,自己是在一个可控的世界工作,而不是在一个被动的机械决定的世界工作,他们的自信心和安全感都高于一般水平。这种由参与带来的控制感,能极大提升员工对组织的认同度,让员工在内心深处把自己当作企业组织的归属之所。此外,员工的参与决策,能够让员工对自己工作的背景更清晰,工作的思路更理解,工作的意义更明确。这种理解通透能够有效提高员工的工作效益,从而使员工的满意度提升,进而影响到员工的忠诚度。因此,企业组织如何让员工更有效地参与到工作中来,是一门很必要的工作。

“信任”是建立员工忠诚度的前提

谷力群大连工业大学管理学院

俗话说:“女为悦己者容,士为知己者死。”一句话道出了古往今来人与人交往的秘诀——充分的欣赏、信任和器重是建立良好人际关系的基础,是共同合作创业的前提。在一个组织中,如果上下级之间缺少信任,就谈不上令行禁止;如果同事间缺少信任,就谈不上同舟共济;如果理念机制中缺少信任,就谈不上凝聚力和忠诚。因此要激发员工对组织的认同感、忠诚度,要增强企业的凝聚力,最有效的突破口应从“信任”开始。

如何建立信任,达成和谐共赢的员工关系?策略有三:一是目标一致。如果管理者与员工的价值观和理想信念背道而驰,则永远不可能有相互信任的基础和平台,因此如何构建员工认同的价值理念应是管理者要做的头等大事;二是渠道畅通。信任缘于双方的支持和理解,如果没有畅所欲言的沟通渠道,势必会积小恶为大患,一旦矛盾激化则亡羊补牢已晚;三是情义无价。自古以来,服人心者无不以情感人,以义动人,如果管理者不谙熟此道,则往往会因小失大,丧失民心,落得“冷血动物”的恶名,更谈不上肝胆相照、荣辱与共了。

管理之道林林总总,但不变的信条就是“以人为本,与人为善,相互信任,合作双赢”。这也是“增强企业凝聚力与员工忠诚度”的不二法门。