中小企业开展电子商务之我见

白　雪

摘要:文章在分析我国电子商务的发展现状及中小企业开展电子商务的好处的基础上,对中小企业实施电子商务的流程提出了实施步骤及建议。

关键词:中小企业;电子商务;商业运作模式

中图分类号:F062 文献标识码:A

文章编号:1674-1145(2009)23-0017-02

电子商务是一种新的商业运作模式,中小企业要充分利用电子手段进行商贸活动,与时俱进地使商贸活动电子化、网络化和自动化。

电子商务始于九十年代初期,在欧美兴起的一种全新的商业交易模式,它实现了交易的无纸化,高效化,自动化,快速的交换信息,模糊了时空界限。早在网路盛行的时代,通过网路的电子邮件,视频交换,文件交换以及目前还很热们的EDI (电子数据交换)所进行的商业行为,都可以说是现在电子商务的某种形式的表现,也可以说,电子商务是它们崭新的应用集合。

随着信息技术的快速发展和广泛应用,电子商务对促进生产、流通和消费,推动国民经济发展发挥着越来越重大的作用。本文对中小企业应用电子商务流程提出了实施步骤及建议。

一、中小企业电子商务的发展现状

到目前为止,我国中小企业数量已达到4200多万,占全国企业数量的99.8%,其中经工商部门注册的中小企业460多万家,个体经营户约3800多万家。

尽管电子商务发展迅速,但绝对数字及比例仍然偏低。我国中小企业协会提供资料显示,“目前,开展电子商务占到中小企业总数比例约为9%,年增长率达35%,据统计,中小企业通过电子商务进入国际化交易总额到62.9%。成为应用的重点,中小企业电子商务应用规模正在迅速扩大。”

从相关统计上看,几乎所有投入应用电子商务的中小企业都在销售区域、销量、品牌、降低成本方面取得明显成效。目前,中小企业电子商务应用的主要是市场开拓、网上销售、网上采购、售后服务。据统计拥有电子商务的中小企业中,50%的中小企业扩展了销售区域,实现了销售量的增加,46%的中小企业实现了品牌提升,35%的中小企业降低了运营成本,27%的中小企业加强了诚信意识。中小企业电子商务的应用效果正在逐渐显现。

二、中小企业开展电子商务的好处

近年来,互联网技术的迅猛发展使电子商务在世界范围内蓬勃兴起,冲击着传统中小企业的商业结构模式、组织结构模式和经济活动的运作手段,它为中小企业提供了大量市场机会,也缩小了大型企业和中小企业之间的市场地位的差距,为中小企业提供了竞争的机会。电子商务对中小企业的影响主要体现在以下几个方面:

(一)电子商务使中小企业传统的商业结构模式发生了变化

电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,对中小企业的经营环境产生了极大的影响,一方面以电子流代替了实物流,可以大量减少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制,使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行,从而大大提高了效率。中小企业可以利用网络发布广告,进行网上市场调研、信息交换和网络营销等等;还可以利用网络加强与上下游厂商的联系,从而改变采购与销售的互动模式;可以通过网络看样品、谈价格、签合同、付货款,依靠网络与客户进行双向互动的沟通,增加彼此的互动、了解,加强客户的忠诚度与购买力。

(二)电子商务使中小企业原有的组织结构发生了变化

电子商务使中小企业传统的商业结构模式发生变化的同时,也使中小企业内部的管理模式随之进行重新构建和调整,以适应中小企业经营环境的变化。在电子商务的模式下,要求中小企业原有的组织结构要改变,各职能部门之间的界限被打破;中小企业间的业务单元不再是封闭式的结构,而是相互沟通、相互学习的树状结构;代之而来的是工作流程自动化,避免了人为控制,让中小企业整体流程更加快速而精确。电子商务的组织架构思路以中小企业团队合作的方式进行,直接与市场接轨。

(三)电子商务使中小企业缩短和简化交易过程,降低交易成本,提高了经济效益

中小企业应用电子商务可以利用互联网进行网上促销活动,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,降低了产品成本并减小了库存压力,在给企业自身减轻了负担、形成了优势的同时,也把真正的实惠留给了消费者。中小企业在利用电子商务采购系统的过程中,可以加强与供应商之间的合作,将原材料采购与产品制造有机地结合起来,形成一体化信息传递和处理系统,从而降低了采购成本。中小企业应用电子商务还可以利用网络调研市场,迅速了解产品的市场反馈和最新的需求,随时改良开发中的产品;从而适当调整自己的产品。

三、中小企业实施电子商务的流程

我国中小企业在规模、资金和管理方面的实力比较弱小,电子商务可以为企业的经营和管理打开新的局面,实施电子商务就显得更为迫切。在国外,越来越多的企业正依靠电子商务迅速拓展业务,对企业而言不实施电子商务,就会失去参与新一轮竞争的资格。每个中小企业可以根据自身的实际情况,具体实施适合自己的电子商务战略。笔者通过多年的教学和社会实践以及对多家中小企业的实地调研,认为可以通过以下几个步骤进行建设,构建中小企业的电子商务实施环境较为有效:

第一步,申请域名。域名被视为企业的“网上商标”,是企业在网上进行商业活动的前提与基础。所以,首先应进行中小企业域名注册,域名的命名、设计与选择必须审慎从事,否则,不仅不能充分发挥网站的功能,甚至还会对企业的网络营销产生不利的影响。

第二步,配置网站的软、硬件。中小企业成功注册了域名,仅仅是对自己设计的网站选择了一个名称而已。网站中的网页与数据需要空间存放,也就是常说的网络服务器。这就需要中小企业对独立主机、主机托管和虚拟主机做出决策。对中小企业来说,不一定自己独立建立资金消耗过大的平台,可采取联合组建的办法。它要求企业学会有效的整合资源,这是增强企业核心竞争力的必然措施。因此,借助已经具有规模的商务网站提供的网上商城实现电子商务,就是中小企业借他人成熟的电子商务平台为己所用,也比较适合中小企业。

第三步,选择合适的ISP服务商。大多数中小企业没有足够的资金、技术,也没有必要拥有一个单独的网站服务器,而是在ISP服务商那里租用一定的服务器空间,并获取相应的技术服务。

第四步,设计网站。网站要实现什么样的功能?建站前应该有一个比较清楚的、考虑成熟的目标,这个目标不仅用来检验你的结果,更重要的是它会指导你如何去设计网站,实现一些什么样的功能。如果中小企业的目标是利用自己的网站开展商务活动,实施电子商务,那么在网站上还需要建立能够进行商务活动的应用系统。

第五步,网站的管理与维护。网站的管理与维护主要是网络管理人员的技术维护和后台管理人员的商品目录维护等。中小企业网站的技术维护一般由ISP服务商提供,但后台商品目录的管理和维护、订单的处理及客户服务等是企业自己完成的。

第六步,运用各种技术手段进行网站的宣传推广。可以利用页面广告、电子杂志、交换链接、BBS及关键字排名等各种技术手段对网站进行市场宣传推广,提高客户对网站品牌的认知度。

以上六个步骤是中小企业电子商务建设从初期到完成的必经历程。但这个历程的实施对很多中小企业来讲,都不是一件轻而易举的事情。对于中国企业来说,要想在短时间内缩小与国外先进管理模式和方法的差距,任务是十分艰巨的。因此,要尽可能的借鉴国外中小企业的先进技术和管理经验,在较短的时间内完成我国中小企业电子商务信息化的建设。

四、中小企业实施电子商务需注意的问题

因为电子商务是一项系统工程,中小企业在实施电子商务的过程中应根据自身的实际情况,循序渐进地建立以电子商务为核心的新型管理模式。从建立企业资源计划,通过业务流程的集成降低成本、提高效率,上升为供应链上的合作以实现企业间的合作,最终通过电子商业社区中的协作来创造价值。所以在决定使用它之前必须要明确这样做能够给中小企业带来哪些有利和不利的影响,最关键的是要保证实施电子商务能够给中小企业带来较大的利益回报。对于电子商务可能给中小企业带来的利益回报必须在商业后果和技术可行性两方面进行评估。这两个方面会影响中小企业实施电子商务的态度和决心。一个对自己的市场竞争能力充满信心的公司未必就能够很好地应用新的电子商务技术,这样的一个公司在决策时重点考虑的就是投资电子商务的风险问题。而另一个想通过使用新的电子商务手段来扩大自己竞争优势的公司,在实施电子商务时步子可能就会更大一些。

现在国外出现了一种新的模式ASP。ASP是Application Service Provider的简称,意思是,企业将电子商务方面的业务全部外包给另一家公司,包括电子商务的总体规划、具体实施甚至软硬件采购和使用等。企业无需配备专业的人才,这样可节省大量的成本,企业能专注于自己的核心业务,这对中小企业最为合适。但最关键的问题是,企业必须对ASP有足够的信任,才可能将电子商务的全盘业务交给对方。

五、结语

中小企业发展电子商务已成为一种必然趋势。由国家经贸委、信息产业部等共同发起的企业上网工程,也明确了要在今年内实现100万家小型企业、1万家中型企业上网,在3年内使上网的企业数每年递增100%。如此大的信息化平台建设市场,自然要吸引许多经营者过来,但也有一些单纯追求商业化的研讨会和一些网站投机性的“拉郎配”的确把一些企业带入了误区。传统企业惟有结合自身的资源和优势,为自己度身订做面向网络的发展战略,才能走上新经济的光明之途。中国中小企业也唯有加快电子商务的进程,才能成为企业的制胜之本。