高职院校后勤管理服务职能的拓展

后勤管理是高职院校育人工作的重要组成部分,是学院教育教学工作顺利进行的重要基础,是保证学院安全与稳定的重要环节,是实现学院工作管理育人、服务育人、环境育人的重要阵地。高素质的人才培养、现代化的教学设施、良好的校园环境都离不开优质的后勤保障。对于学院来说,后勤工作要充分体现为教学服务的职能,为广大师生提供温馨、和谐、安全的学习和生活环境。后勤工作同样要坚持服务育人的原则,以热忱的态度、优质的服务、良好的形象促进学院教育教学工作的发展。高雅新颖、独具特色的校舍,干净整洁的道路,绿荫浓郁的花园,设施完备的公寓,宽敞明亮的餐厅以及文明和谐的校园氛围,无不体现着学院的形象。同时,后勤人员周到的服务,规范的操作,也是代表着学院的一面“旗”、一块“碑”。

学院后勤管理工作人员的基本要求

后勤管理遍及学院工作的方方面面,与广大师生员工的学习、生活息息相关,涉及的内容多、工作量大。学院后勤部门不仅仅为教学提供有力的物质保障,同样肩负着教育学生的使命,有人把后勤职工形象地比喻为不站讲台的教师,因为他们时时刻刻都在以自身的形象影响着学生,这就对学校的后勤工作者提出了更高的要求,他们不仅要具有较强的专业技能,良好的师德风范,还要具备“三种意识”——即育人意识、服务意识、效率意识。

后勤工作人员应强化育人意识教育事业的发展告诉我们,仅仅看到学院后勤的服务性保障作用是远远不够的,还要看到后勤工作对教育对象的教育性。在体现事业心、责任感、开拓奉献精神等方面,学院的后勤工作同其他单位的后勤工作一样是十分重要的,但不同的是,学院的后勤工作人员同时要更加注重品德修养。后勤工作的性质,决定了后勤工作人员与学生接触的机会很多,后勤工作人员的言行、衣着、仪表以及工作的态度都在学生的关注之下。高尚的品德、热情的态度、周到的服务、专业的技能,都会很自然地对学生产生潜移默化的影响,也充分说明学校的后勤工作同样发挥着为人师表的作用,这要求学院要打造一支道德品质过硬,具有良好的师德意识、实践操作能力和分析问题、解决问题能力的后勤工作队伍。

后勤工作人员应强化服务意识后勤工作的性质就是服务,服务的职能主要表现在三个方面,一是加强学院的基本建设,努力改善教学条件;二是做好后勤保障,确保教育教学工作的正常运转;三是努力提高业务技能,为师生的生活提供优质服务。特别是后两项职能,更是日常工作的主要内容。后勤工作人员文化程度普遍较低,服务态度和工作方式上难以适应形势的发展。这就要求后勤员工要改变观念,时刻保持强烈的服务意识,为学校的发展营造一个良好的环境。深入实际了解情况,是搞好后勤工作、提高服务质量的有效方法。后勤人员应主动深入到教室、宿舍、餐厅、操场以及学校的各个角落,勤问多看,及时掌握新情况,发现新问题,了解师生的需求。必要时,可以定期召开师生座谈会,征求意见。树立服务意识,才能使后勤工作更主动,更有针对性,服务质量自然会不断提高。

后勤工作人员应强化效率意识学院的后勤工作内容繁杂,千头万绪,都必须及时进行处理。“眼睛一睁,忙到熄灯”,是后勤工作的真实写照。后勤人员在处理具体工作时,要科学安排,主次明确,分清轻重缓急,主要急需的就先办,可缓的则缓办,不能平均使用力量,不搞排队式的先来先办,后来后办。在学院的各项工作中,教学是中心,后勤工作应以服务教学为主,其他次之。只有坚持以服务教学为中心,才能保证教育教学的必需。后勤工作在注重时效性的同时,还要讲求经济效益。由于高职院校的经费都比较紧张,财力、物力、人力也都很有限,因此在确定开支之前,一定要精打细算,具体说就是先算账后用钱,要尽量少花钱多办事、办好事,取得最佳的经济效益。因此后勤工作人员在处理日常经济活动时,既要及时主动,又要讲究经济效益,以便更好地为教学服务。后勤服务工作不仅繁琐,而且服务范围广、涉及面大,学院的后勤工作人员不但要具有积极、主动、自觉地为师生服务的素质,还必须有时间观念和效率意识。

后勤管理工作拓展服务职能的举措

实践证明,没有有效的后勤工作做保障,学院的教育教学工作就不可能顺利开展。后勤工作人员只有从被动性服务向主动性服务转变,勤于思考、善于总结,廉洁自律,才能体现服务职能,提高服务质量。笔者认为,学院的后勤管理工作要拓展服务职能,要抓好以下环节:

健全的制度是基础制度的功能主要在于规范并约束人的行为,健全的规章制度是规范学院后勤工作和后勤人员行为的准绳,不但使后勤管理工作有章可循、有据可依,使工作更加科学化、程序化、规范化,还能树立起后勤工作良好服务的形象。建立一套规章制度是做好后勤服务工作的基础,明确的职责、合理的分工、科学的工作规程以及质量标准,能够有效地提高后勤工作的水平。学院的后勤工作管理制度涉及面广,主要包括资产管理、生活管理和校园环境管理三大方面。因此在制定制度时,首先,应严格以国家法律、法规和上级的有关规定为依据,体现其权威性;其次,要坚持“以人为本”,从实际出发,通过科学的论证和民主程序,体现其可行性;再次,要注意可能出现的各种新情况、新问题,及时补充、更新,体现其全面性。这里特别值得一提的是生活管理中的食品卫生和宿舍安全管理,这项工作是学院整个安全工作的重要方面,必须进一步明确后勤管理部门及工作人员的安全管理职责,要加强学院后勤服务设施设备的建设,尤其是学院食堂标准化建设,要常抓不懈,进行经常性的监督检查,定期在食堂、宿舍区进行各种设施及水、电的维护、检查,保证各项设施的完好和使用安全。

精细化管理是关键精细化作为现代工业化时代的一个管理概念,最早由日本的企业在20世纪50年代提出。海尔集团以高效的精细化管理、优良的产品和优质服务打开了国际市场,赢得了良好的社会信誉,其成功秘诀就在于“精”和“细”。在现代管理中强调细节决定成败,精细化管理是建立在制度建设和民主管理的基础上,并将常规引向深入的关键一步。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果,讲究专注地做好每一件事,在每一个细节上精益求精、力争最佳。做好学院的后勤服务工作仅有规章制度还不够,后勤工作实施精细化管理就是要将规章制度落到实处,就是要沉下去,钻进去,不能飘在外面,浮在表面。后勤工作的服务就是要真抓实干,件件落实。要努力做到“精、准、细、严”,简单地说,“精”是追求后勤服务质量,精益求精,做到最好;“准”是准确的信息与决策,准确的数据与计量;“细”是后勤工作程序和任务要尽量细化;“严”就是在工作中严格执行标准和制度。

过硬的技术水平是保证建立一支热爱后勤工作,勤于钻研后勤管理规律,既有一定文化素养,又有专业知识和技能的后勤工作队伍是做好工作的保证。有了规范的制度,精细的管理,再加上能打硬仗的队伍,突出后勤服务职能,为教育教学提供优质服务就不会成为一句空话。后勤管理工作需要技术理论的指导,更需要加强业务学习与钻研。作为学校的服务性部门工作者,后勤工作人员除需要奉献精神外,更要有一身过硬的技术,这是由后勤工作的性质决定的。后勤工作由于工作面宽、涉及的领域多,对各岗位的技能要求也不尽相同。后勤工作人员要敢于创新,突破固有的思维方式和习惯模式,善于发现工作中的新情况、研究解决新问题,还要注意自身修养的加强,不断提高业务技能和服务质量。

总之,学院的后勤工作必须树立高度的责任心和使命感,努力提高服务质量和水平,实实在在地为师生提供高效优质服务,促进学院和谐、稳定、健康发展,做好学院腾飞的先行官。

参考文献:

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[2]应超,应三潮.新时期我国高校后勤改革存在的问题、任务及对策[J].科技资讯,2007,(24).

[3]杜红霞,浅析高校后勤社会化面临的困境及出路[J].长沙大学学报,2007,(7).

作者简介:

刘广轩(1958—),男,天津市人,天津工程职业技术学院政工师,研究方向为思想教育和后勤管理。

(本栏责任编辑:尚传梅)