探索供水企业提升服务水平之途径

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摘要:城市供水关系到千家万户日常生活,是一项关乎民生的公共服务,供水企业要加强管理,提升供水服务水平。文章对供水企业如何提升服务水平进行了探索。

关键词:现代企业制度;供水企业;资源配置

中图分类号:F830文献标识码:A

文章编号:1674-1145(2009)26-0024-02

近年来,我国公用事业市场逐步开放,供水行业竞争日益加剧,在新的形势下,积极整合与创新经营服务理念,进一步提升服务水平和服务质量,对于增强供水企业整体竞争实力,具有重要的战略意义。下面,笔者分别从企业制度管理、生产运行管理、技术管理、职工素质管理、质量管理等五个方面,对提升供水企业服务水平进行探讨。

一、建立现代企业制度,强化企业管理举措

要建立起真正的现代企业制度,就要建立起与之相适应的管理制度。供水企业建立和完善现代企业制度的基本原则应该是:通过改制理顺公司外部各种经济关系,建立企业法人财产制度,使之成为产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业,成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的经济实体;通过改制建立完善的经营机制、监督机制,确保国有资产保值增殖;同时积极推动企业向集约化、规模化、专业化方向发展。

(一)要科学设置企业的组织机构,加强企业机构改革,建立严格的责任体制

企业可以根据每位员工的素质和特长,以定岗定员,富余人员下岗分流等形式,在企业内部实行减员增效;成立主产业以外的股份制或各种形式的经济实体,增加企业市场竞争力。要根据其特点制定“以水为主,多种经营”的发展战略,构建国家、集体、个人利益相结合,产权明晰,风险共担的股份制公司,极大地调动企业员工的主人翁积极性,增强企业的凝聚力。

(二)建立科学的企业管理制度是现代企业制度的重要内容

在企业经营管理机制上,依据《公司法》制订公司章程、章程细则及内部管理的各项制度,通过建章立制,实行制度化、规范化管理,使公司的各项经济活动有法可依,有章可循,形成规范化的工作程序和工作机制,使公司内部运作有序,管理到位。

(三)要树立全体职工的服务观念,使自来水企业人人都有服务市民的意识

供水企业具有垄断地位,在市场经济日益发展的今天,要不断提高水质,以对用户服务质量的好坏考核职工,以服务业绩的优劣考核管理人员,创造出一个人人重视服务的氛围。

二、加强生产管理工作,实现经济平稳运行

作为专业化的供水企业,抓好供水的生产运行管理,是始终不能放松的中心工作,也关系着供水企业的生存与发展。

(一)要实现企业高效运行

用最少的成本换取最合理的运行方式,实行以销定产。生产、技术及营销等部门要根据市场需求、水源规模及水质状况,制定经济合理的运行方案。实现供水的高效平稳运行,关键在于完善并落实各项规章制度和操作规程,加强对岗位工人责任心的教育,制定出明确的奖惩规定。

(二)要确保优质供水

质量是产品的生命,水质的好坏,直接关系到公司的声誉及生存发展。因此,要根据国家质量体系标准制订水质指标,认真做好水源站的日常管理工作。进一步提高职工安全意识和水质意识,全面开展以安全优质供水、节能降耗为目标的规范管理。大力推行技术革新,积极开展设备改造,提高生产效率,有效降低故障发生频率。

(三)要优化供水调度

对于多水源、多水厂、多泵站格局的供水企业,输水管线状况复杂,对供水调度则提出了很高的要求,实行统一调度,以保障安全供水。

(四)要实施低成本战略

管理都可以出效益,特别是具有自然垄断性的供水企业,成本控制大有潜力可挖。通过抓管理,可以发展相关产业来分流人员,并寻找新的利润增长点,重要工程可通过公开招标而达到物美价廉;另外对各科室、基层部门实施不完全成本核算,消除科室、基层部门生产经营中的不可控制因素,通过对可控制的成本因素进行定期核算,并采取横向、纵向的方法进行对比,为考核及决策提供科学的依据。

三、提高科学技术水平,大力优化资源配置

“科学技术是第一生产力”,特别是在当今水资源严重缺乏和环境日益恶化的情况下,不断提升技术水平,合理地开发,科学地配置水资源显得尤其必要。

(一)充分利用现有技术条件下的先进设备,大力提倡节能降耗,开源节流

积极引进消化先进的制水工艺,提高水质综合合格率,优化整个城市的生活质量,杜绝以水为渠道的疾病传播。

(二)建立供水管网压力的自动监测系统

准确掌握管网压力变化,努力实现从取水、输水、净水、配水的城市供水系统自动化管理,使水资源的优化配置更趋科学合理。

(三)加强管网设施维护,完善服务

管网维护队应坚持二十四小时值班,加强管网的巡线,检漏,配备先进的专用抢修工具,车辆,通讯器材等,把损失降到最低限度,尽量缩短停水时间,减少水资源的流失。同时,加强用水管理的监察力度,成立一支水政管理专业队伍,查处市场上非法将生活用水用做商业、建筑用水,从中牟利的行为,坚决杜绝偷漏水现象,让供水管网良性循环,企业效益良性循环。

四、强化干部职工素质,争创文明供水企业

提高干部职工素质是搞好服务的决定性因素。

(一)不断加强对职工的思想政治教育

一是结合地区供水生产经营特点,制定切实可行的职业道德规划。做到内外结合,有计划方案,有基本教材,有教育制度,有主题活动,有检查验收,有总结评比。二是加强爱国主义教育,在职工中广泛进行国家、企业、个人三者利益关系和企业发展史、企业精神等教育,把职工的思想凝聚起来,增强职工责任感。三是教育职工增强城市意识,服务意识,创建意识,全心全意为人民服务。四是狠抓业务技术培训,增强为客户提供满意服务和一次性解决问题的能力。

(二)以活动为载体,不断提高创建和优质服务水平

供水公司要根据形式的发展和企业的实际,多开展“敬业、爱岗、创优”等主题活动,提升广大职工的政治思想水平、安全生产意识和规范化优质服务水平,保证安全供水,用户满意。

五、加强供水质量管理,塑造企业社会形象

根据生产、生活用水的特点,满足用户质量标准,是供水企业责无旁贷的责任。从自来水行业特点来看,用户对供水企业没有挑选的余地,也找不到可替代的产品,供水质量将直接影响到用户。所以供水质量方针、质量目标的确定不仅关系着地区职工和企事业单位用水情况,也是企业供水事业自我发展的需要。要教育职工牢固树立“一切为了顾客、确保优质供水质量”服务思想,把满足用户需求作为企业的最高追求。要不断提高职工队伍的整体素质,形成人力资源的优势。建立相应的竞争激励机制和教育制度,把重点放在业务能力提高上,放手让人才发挥。要有超前的规划和先进的设备,还必须有先进的质量管理手段作为保证。当前和世界接轨的质量管理体系就是在我国推行的ISO9000质量管理体系。供水公司要认真钻研,多措并举,持之以恒,推动质量管理工作逐步走上科学化、规范化、制度化发展轨道。