ｅＨＲ在人力资源管理中的应用模式研究

申　蔚

中图分类号:F272 文献标识码:A

内容摘要:eHR(电子化人力资源)系统为人力资源的信息化管理提供了全面解决方案,能够帮助人力资源管理者提高工作效率,并支持企业的战略决策。本文在阐述eHR的概念及功能的基础上,分析了eHR的特性和应用模式。

关键词:eHR 人力资源管理 企业信息化 应用模式

知识经济时代,人才作为不能复制的资源,已成为企业经营诸要素中居于首位的资源。eHR(electronic-Human Resource,电子化人力资源)是将IT技术用于人力资源(HR)管理,为企业建立人力资源服务的信息化系统。它利用Internet/Intranet技术为HR管理搭建了一个标准化、网络化的工作平台,不但能够优化人力资源的核心业务流程,提高工作效率,而且可以支持战略决策乃至增加企业利润。

eHR的概念及功能

eHR是一套人力资源管理信息化的全面解决方案,主要由面向HR部门的业务管理系统和面向企业不同角色的网络自助服务系统两部分组成,是对传统人力资源管理在技术与理念上的延伸。eHR的“e”包含两层含义:“Electronic”即电子化的人力资源管理;“Efficient”即高效的人力资源管理。

一套较完整的eHR系统功能及实施规划(见图1)。由图1可以看出,eHR是一个循序渐进但并不彼此孤立的过程。在eHR实施前期,企业应该注重基础平台的搭建;随着业务流程的不断完善,再向更高的层次拓展。各层次可以同时使用,整体呈波浪式发展。随着管理模式的不同,eHR也可以有不同的组合模式。

eHR的特性和应用模式

结合上述系统规划图,本文将逐层次分析eHR系统的特性和应用模式。

(一)网络化的数据管理模式

eHR是完全基于Internet/Intranet的,因此,HR部门可以着重发挥网络资源共享及数据库开放式共管的特性,使处于离散状态的信息全部转向中心服务器的动态汇总,并允许用户在任何时间和地点联入网络访问,实现数据的统一管理和分布式应用。目前,有代表性的应用如下:

薪酬管理。随着企业经营范围的不断扩展以及“在家办公”方式的流行,员工的工作地点越来越分散。一些集团型企业还跨越不同行业,地域分布广,且人数众多。面对不尽相同的薪资计算方案,传统做法是在每个地区设一个机构负责该地的工资管理,这种方式成本高、效率低。eHR系统应用实例如GE(中国)公司,其使用eHR系统,并与银行建立网络服务关系后,一个人就可以完成遍布各地的数千名员工的薪酬计算与发放,提高了工作效率。

e-招聘。“为企业找到合适的人”是一个复杂而不易成功的任务。采用网络招聘方式的最大好处在于雇主和求职者都有更大的选择范围。同时,企业可以借助eHR系统建立一套高效且避免人为干扰的网络招聘录用流程。目前已有许多公司开始使用.com式的招聘工具,它可以有效的缩短招聘周期,提高工作效率。同时,创建的人才库还能为企业提供完善的人才储备。

(二)自助化的功能服务模式

eHR从“全面人力资源管理”的角度出发,利用ESS(Employee Self-Service,员工自助服务)将HR管理生态链上不同的角色联系起来,使各级管理者及普通员工都可以参与到HR的管理活动中。因而,HR部门应该充分利用这条透明、快捷、低成本的互动途径。

信息传递。ESS是指利用HR部门提供的系统功能,员工可以随时了解自己的薪酬状况,查询相关人事记录、组织结构、内部任免信息,还可以更新个人信息、学习记录,申请培训、假期等日常事务,并通过在线咨询、Email等方式快捷地与各部门进行信息沟通。这不仅减轻了HR人员用于数据采集、确认和更新的工作量,而且可以提高数据质量和工作效率。

e-learning(e-培训)。e-learning系统提供了可以自主学习和知识共享的平台,只需要给员工们一个链接,无论是在总部还是分散在各地,点击便可进入其中。系统还可以设立专家解答、案例研究、BBS等频道,以拓宽员工的学习渠道。培训结束后可以进行在线评估和统计,并将培训记录纳入员工档案。调查显示,与传统授课方式相比,网络培训能够节省约60%的费用。对于跨国跨地区的企业,网络培训效率表现得更为突出。

个性化服务。ESS可以作为HR部门为员工提供个性化服务的有力工具。例如,为满足不同员工的需求,部分企业开始允许员工选择灵活的福利组合计划。但其实施过程却会大大增加HR部门的工作量,有些企业的这类计划就是因此而搁浅的。借助ESS功能,员工可以直接进入eHR系统制定自己的福利计划,从而有效地改进HR部门提供服务的质量,提高员工的满意度。

(三)战略化的决策发展模式

eHR不仅是管理方式上的转变,更是理念上的革新。因此,当上升到eHR应用的第三个层次时,HR部门的主要服务应该从提供简单的HR信息,转变为HR知识和解决方案,即随时随地向管理层提供决策支持,向知识型员工提供服务和帮助等,以确保支撑企业整体战略目标的实现。

人力资源规划的辅助决策。在人力资源“选、用、育、留”的每一个环节上,都可以设计相应的指标进行测算、分析和汇总,为领导层决策提供参考。例如,开展人力资源需求预测与供给分析,建立人才预警系统;对于组织结构编制方案进行网上推演、模拟比较和评估;对人力成本做出分析及预测,并与岗位离职率等指标相结合,以确保关键岗位的离职率较低,为企业留住人才。

员工职业生涯的辅助规划。使用eHR系统会对HR部门协助员工制定职业生涯规划、实现人力资本的保值增值起到重要作用。例如,通过eHR对人员筛选条件和不同职位任职资格的信息整合,系统会提出针对任职人或继任人的一系列锻炼、培训计划,一旦机构改组或职位变动,系统即可提供一系列的职位变动或升迁建议。

企业经营战略的辅助决策。在业务管理系统、财务系统的基础数据较为完善的情况下,企业还可以考虑更进一步实现eHR与ERP(企业资源规划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等系统的关联和一体化。这种集成效应将有助于领导者掌握人力资源状态指标对企业经营业绩的影响规律,通过分析其内在联系,从人力资源角度找到企业经营业绩提升的突破点。

综上所述,以上各种应用模式都可以为企业带来直接或者间接的经济效益,但实施时一定要结合企业自身的现状和需求,才能使效益最大化。否则,即使投入再多的资金也达不到预期效果。

在人才竞争日益激烈的今天,eHR不仅意味着夺取先机,获得更多更好的人才,也意味着比竞争对手在一个更合理的成本范围内获取人才。随着其应用模式的完善和拓展,eHR将成为21世纪企业实行“系统化、全面化人力资源管理理念”的有力工具,为企业建立人力资源服务。

参考文献:

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3.RachelAtallah. e化,全球HR管理的变革趋势.http://www.hao86.com/hr,2005

4.赵燕斌.成功构建eHR系统的五大环节.HR MANAGER,2007