在美国读商品说明书等
2009-09-29黄艳梅
黄艳梅
去年，我到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝。我打算买一件礼物送给她。在商场我看中了一个可折叠的婴儿床，由于妹妹家非常小，这款可折叠婴儿床正好适合她。销售员热情地介绍了这款产品，并且现场为我演示了如何折叠婴儿床。等我付完款，销售员指着婴儿床说明书提醒我说：“请注意这一条——您在折叠床的时候一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。”我看了简直无话可说，难道美国人以为顾客都是白痴啊?
后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了个电熨斗，无论价格还是样式都非常满意，买完后我转身离去，等走到商场门口销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服，如果因为操作不当出了问题，我们是不承担责任的。”说着，她还拿出包装盒里的说明书，指着“注意事项”反复问我“是否看懂了”。我一看，不禁哑然失笑。这说明书可谓详尽到家了，除了上面那一条“千万别熨烫正在穿着的衣服”外，还有千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力……
后来，我发现读美国商品的说明书真是一件有趣的事情，里面的注意事项可以说是体贴入微到了极致。比如我上次为应急买了一打蜡烛，仅仅两美元的东西，说明书也醒目地提醒消费者，不要把蜡烛当食品误食，不要把蜡烛插入人体的口腔、鼻腔等部位，不可把蜡烛当餐具使用等等。
为什么美国商品的说明书、美国商场的促销员总把消费者当“弱智”看待?妹妹在美国待的时间长，她告诉我，美国的商家最害怕的就是打官司。万一消费者使用商家的产品发生了什么意外事故，很有可能诉诸法律。如果那样，商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样，还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚，万一出了事故被起诉，也会主动得多，打起官司胜算也大。
“天下熙熙，皆为利来；天下攘壤。皆为利往。”看来美国人性化的商品说明书背后，也有“利”这双手在掌控啊!
(清一色摘自《中外企业文化》)
高科技手表
有一个人在机场等飞机，他忘了戴手表。想找个人间问时间。这时。他看见一个人提着两个巨大的手提箱吃力地走过来。手腕上戴着一块异常漂亮的手表。
“请问，几点了?”他问道。
“哪个国家的时间?”那人反问。
“哦?”他的好奇心来了，“你都知道哪些国家的时间呢?”
“所有的国家。”那人回答道。
“哇!那可真是一块好手表呀!”
“还不止这些呢。迭块表还有GPs卫星系统。可以随时收发电子邮件、传真。这个彩色的屏幕可以收看NTSG制式的电视节目!”那人给他演示，果真如此。
“啊!真是太神奇了。我真想拥有一块这样的手表。您……您可以把它卖给我吗?”
“说实话，我已经烦透这块表了。这样吧，900美元，如何?”
这个人马上掏出现金，给了那人900美元。“成交!”
“好的，现在，它是你的了。”那人如释重负。把手表交给他。“这个是你的手表。”然后指着地上的两个大箱子说。“这两个是电池!”
(百合花摘自《传奇故事》)
