良心就是生意

黄铁鹰

生意场上,良心值多少钱,没人能说清楚,但大家都知道人心难测,依靠良心的生意很难持久。不过,一个独特的盲人加油站却让我们见证了基于良心的商业模式。

盲人加油站的营生

我在澳洲中部沙漠旅行,路过一个小镇。小镇中有80个居民,离最近的城市有一百多公里。因为油箱已空了一半,我直奔小镇上惟一的一间加油站。

澳洲油站是自助式服务、顾客加完油后自己到油站里交钱。我加完油进屋去交钱,收银员是个小个子老头,他问我:“你加了多少钱?”我一下蒙了,因为油站都有电脑连着油泵,收银台的电脑会显示顾客加了多少油,多少钱。所以我问:“你这电脑没有显示吗?”

“我没有电脑。”老头说。我走到门外看了眼油泵上的显示,又进屋里,说:“85.50元”。“你加的是什么油?”“普通无铅呀。”我有点恼怒,这个老头怎么什么也不知道?

我递上两张50元,老头接过,开始用一把特制的铁尺量两张钞票的长度。“这是干什么?”老头说:“我眼睛看不见,所以也不用电脑。字在纸币长短不同,我用尺能分辨出它们。”

我这才意识到,不同面值纸币的长短原来是独特的,难道是为了盲人的方便?更让我好奇的是,他眼睛这样差,别人骗他怎么办?比如加100元油,跟他说50元。我问:“你眼睛看不见,不怕有人骗你吗?”“不怕,谁想要骗我,首先要骗他们自己。”

我估计他还是有些视力,可能在我跟我开玩笑。澳洲的油站也卖汽车零件,我的拖车车轮防尘盖丢了,看到老头身后的货架上有,就说:“再买一个防尘盖。”老头转过身去说:“告诉我在哪里。”

我倒吸一口冷气,难道他真全盲了?我说:“在你身后的墙上第三排,第二个。”老头摸索拿下防尘盖,转身递给我:“多少钱?”他真的全盲了。

我说:“12元。”我变成了卖货的。我递给他20元钱,他又用铁尺量了一下,找给我8元,我又问:“政府应该给你全额生活补助,怎么还做这个。”

“我想让自己有点用。”老头说:“我开这个油站时眼睛还能看见,5年后全盲的,这个油站都经营了22年了。”

我又问:“这么多年难道连吸毒者或恶作剧的年轻人都没碰到过?”他说:“一年能有一两次,不过我能认出他们的声音。一听是他们,我就把他们骂跑了。”

构筑良心的环境

回城后我同几个朋友说了此事,一个朋友说:“你把澳洲人想得太好了。小镇上谁都认识谁,一个人做这样的事如果被别人知道等于判死刑。”

我问:“可是途经的车辆很多呀,那些外地司机为什么也不占他的便宜?”

另一个朋友笑着说:“那小地方游客们大都是一生仅此一游。等把油箱加满了才发现老人是瞎子,再想占便宜油箱没地方了。就为了那点便宜,还能再开几百公里回去?”

我又问:“那经常路过那里的卡车司机呢?”

一个有纹身,留胡子的大肚子司机朋友说:“我忍心欺负一个瞎子?何况他的油价比连锁油站便宜,因为他是盲人,政府会给他补助,这是他的竞争优势。不仅镇子里的人会保护他,过往的司机也会保护这个油站,否则他不干了,别人来干,价钱会很高。”

一个律师朋友则说:“这个油站在大城市一定开不下去,大城市里坏人的数量多。那个小镇可能有一两个骗子,他能认出他们的声音,在大城市,他可能就不是一年被骗一两次,可能是一个星期被骗一两次,还能开下去吗?”

一个女士反驳:“你们看到过早上在城市大街上卖报纸的盲人吗?买报纸的人都是自己从他的报摊上取报纸,往他手里找回自己的零钱。他只是坐在那里,不停地说谢谢。如果哪个人敢占这个盲人的便宜,街上的人是不会不管的!”

其实,盲人加油站是一个典型的商业案例。它像所有成功的商业案例一样,背后的原因绝不是一个。在学习一个成功的商业案例时,千万别忘了,有很多东西是无法复制,因为他们属于特殊的环境。