张瑞敏：砸冰箱砸出家电王国

佚　名

张瑞敏，一个喜欢哲学的企业家，一个读了不少书的学者，被问及企业家成功的秘诀时，他的回答是“不断提高素质”。

1984年，张瑞敏来到一个亏损147万元、几乎一半人想调走的工厂——青岛电冰箱总厂。当时。一个顾客要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病。最后勉强拉走一台。顾客走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办。多数人提出，既然不影响使用。就便宜点儿处理给职工算了。张瑞敏说：“我要是允许卖了这76台冰箱，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”然后他宣布将这些冰箱全部砸掉，并抡起大锤亲手砸了第一锤。很多职工在砸冰箱时都流下了眼泪。

在接下来的一个多月里。张瑞敏发动和主持了一个又一个会议。讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量。”1991年12月20日，青岛市委市政府指示。将青岛电冰箱总厂、青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂整合在一起，组成琴岛海尔集团。3年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一个国家质量金奖。

当时，有一个国际著名企业到中国寻找合作伙伴，从中国60多家企业中层层挑选，最后仅剩下广东某企业、上海某企业和青岛的琴岛海尔集团3家。最后的决定是什么?一个说偶然其实也不偶然的事情发生了：考察专家在海尔的流水线旁发现了一个备用模具，便用手摸了一下，再举起看看，一尘不染。下面的故事就不用说了，这只没有沾上灰的手拿起了签字笔。

张瑞敏说：“我们的产品第一次运到德国时，花了近一年时间。最后一个质检项目是把冰箱吊起来。像洗淋浴一样往其身上喷水，喷完之后再通电。看会不会漏电。后来我们通过了德国专家的认可，但在德国销售时，销售商仍不接受。德国人说，不要说中国货。就是日本的冰箱在德国都没有市场。为什么呢?因为德国是一个老牌工业强国，德国人对自己的东西有自豪感，对别人的则特别挑剔。看到他们不相信中国产品，我们就把我们的冰箱和德国的冰箱摆在一起。把商标都撕掉，再让经销商选，看能否挑出哪个是我们的，哪个是他们的。如果挑出来我们的那台恰恰是不好的，那就说明我们的产品确实需要改进。后来25个经销商挑了半天都没有挑出来，我们就把我们的冰箱拉出来说‘这就是我们的，你们再仔细看有没有问题，他们看了之后，确认没问题，就接受了。”

正是靠张瑞敏这种严谨、认真的态度的引导，海尔才拥有了在市场竞争中取胜的法宝。目前海尔已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类、1.51万个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区。在全球范围内，海尔现有工业园十几个，海外工厂及制造基地约30个，海外设计中心8个，全球员工总数超过5万人，成为一个家电企业王国。

张瑞敏则荣获“中国经营大师”称号，还被英国的《金融时报》评选为全球最受尊重的企业家之一。