组织文化和知识管理的关系研究

熊中楷　孟　坤　王建洪

摘要：在过去的几年里，知识管理(KM)的概念，及其在组织中的应用得到了广大学者和组织管理者的广泛地关注，并在组织实际的经济实践中取得了一定的成绩。为了正确的理解组织文化和知识管理之间的关系，文章首先进行一个数据、信息和知识的讨论。然后，对组织知识管理系统的发展趋势进行了论述，最后给出了组织文化和知识管理关系的一个概念性模型，并进行了讨论。

关键词：组织文化；知识管理；关系

一、引言

21世纪是知识经济的时代，是一个全球化和信息化迅速发展的时代，是一个竞争更加激烈的时代。知识经济的时代要求组织需要在它的管理中日益重视知识管理(KM)的运用。而为了更好的运用知识管理为组织的生存和发展服务，就需要组织现有的组织文化能够更好地适应知识管理的要求。因此，正确的认识、理解组织文化和知识管理之间的关系，就成为组织的首要任务之一。

二、数据、信息和知识的讨论

知识作为对于所有成功的组织的一个可持续的竞争优势关键，它对组织的重要性是越来越大的。在今天急剧变化的、激烈的市场竞争中，传统上处理商业的方法，例如用技术代替雇员的知识，会限制到组织的竞争能力。如果不能够很好地区别数据，信息和知识这三个术语之间的含义。可能会导致组织的无效率，低效率，破坏，和财务事故。因此。数据，信息和知识的概念需要进行详细地讨论。

Davenport和Prusak把数据定义为“关于事件的不连续的客观的事实”。Zack提供了类似于Davenport和Prusak的数据的一个定义，但是实际上，Zack所下的定义是没有多少实际意义的。需要注意的是，数据没有要求任何背景。所以，人们通常认为数据只是未加工的事实。即使数据并没有包含任何意义。但在所有的行业里，例如银行业、保险业、和政府机构等，他们是非常依赖数据的。因为组织对数据的依赖，组织就创造和产生了一个容量非常巨大的数据。

然而，过多的数据也能够引起组织对数据处理上的混乱，并且不会对组织造成任何商业价值。过多的数据对组织来说不仅弊大于利，而且在创造信息里它反而是多余的和不必要的。因此，合适的、适量的数据对组织而言是具有十分重要的作用。

另一方面，信息被定义为“一个消息，经常以一个文件或者一个听的见、看的见的沟通的一种形式”。当数据本身的意义和价值存在的时候。数据就转变为信息。数据的收集不能视为信息，然而信息包含背景和数据的结合。因此，信息就能够被解释为意义深长的、加工过的和分析过的数据。跟数据的需要类似，所有的产业也是信息的需要者，因为它提供了数据的意义、相互关系和分析。例如销售信息，当组织产品的销售价格和产品数据两者之间的关系确定的时候，这个就来源于组织的各类销售数据和产品数据。

和数据和信息不同，知识简单的被定义为意义深长的信息，或者是“人文主义的，实际上本质上是与人类行动相关的信息”。知识是来源于专业人员的智力，例如事实知识实际知识。技术知识，和自我创造的激励。知识积累的来源是经验和学习。Davenport和Prusak也对知识作了如下定义：知识是框起来的经验，价值观念，背景信息，和专家的洞察力的一个动态的混合物，为评估和合成新的经验和信息提供框架，它提供了一个评估和合并新经验和信息的框架。知识起源于和应用在认识者的头脑里。在组织里，它经常包含在组织的各种文件或者组织的资料储存库里，而且也存在于组织的常规性工作、过程、习惯、和各类规范里。

从之前提到的定义，我们知道知识为组织提供了最高的利益并在这三个术语中具有最复杂的和有最多意义的含义。在一个进一步的延伸里，数据转化为信息，然后进一步转化为知识，当未加工的事实转化为意义深长的数据或者信息的时候，进一步又转化为可利用的信息或者知识。例如，当一个公司利用和分析销售信息的时候，销售价格和产品数据两者之间的关系，就决定了消费者的行为和态度，然后又发展了响应性的市场战略。对数据，信息和知识的概念进行详细地讨论，有助于加强我们对组织文化和组织知识管理的正确认识。

三、组织知识管理系统趋势发展趋势

组织信息管理系统就是运用计算机和通信技术手段对信息进行加工和管理的系统，是对信息和知识的深层次加工和挖掘。从这点上看，知识管理系统是对信息管理系统功能的进一步延伸和发展。实际上，犹如知识管理的概念一样，从事知识管理系统研究的专家学者至今也未统一知识管理系统的概念。知识管理不是一种技术，更多的是管理，它的实现也不能离开技术，知识管理系统是企业实施知识管理的一个平台。基于这种考虑，知识管理系统就是通过利用计算机技术和其它信息技术帮助企业提高实施知识管理的工作效率，更好的实现知识管理目标的一种管理信息系统。

当前，组织信息管理系统呈现出以下的发展趋势：

1，鼓励和激励组织成员共享知识。在组织里，组织是如何让人们想要共享他们的知识?这个更多的是一个管理问题而不是一个技术问题。组织文化不仅是对知识管理系统开放的。而且它也必须鼓励知识的转移。“知识转移最大的障碍是组织文化”。人们本性上是不愿意与其他人共享他们的知识，特别是在组织世界里。在人们的头脑里，知识经常是被认为是组织个人的力量，主要是因为大多数有知识的人们都被提拔了。但在现在知识经济时代，为了在激烈的市场竞争中保持组织的竞争优势，并取得发展，组织就需要大力的鼓励和激励组织成员之间共享知识，

2，构造知识。对组织来说，构造知识尽管在实践中有很多方法可以做到，但它并不是一个简单的工作。当知识是较为明显的时候，需要有人花费时间来对大量知识加以分类，并且把它加入组织的知识存储库里。这在某种意义上来说，人们在对知识加以分类的时候。需要考虑到在未来什么时候，和在什么地方这些被加以归类的知识是对组织有最大的帮助，因为一些知识在多个领域里能够解决组织的实际问题。如果组织的知识管理系统有强大的浏览的功能，那么对这些知识的编撰是更加重要的。一般而言，对于知识工作者来说，组织的效率，组织的知识系统是更加重要的。这个不仅影响到组织对知识的记录，而且影响到与工作有关的其他的知识管理，例如使用者填写有关的知识表格等，对组织来说，如何很好的构造知识，为组织的发展奠定一个良好的基础，也已经成为组织的一项重要工作。

四、组织文化和知识管理之间的关系

组织文化被Edwards，Nicholls，和Robbins＆Bamwell描述为在组织里或者组织内各部门雇员持有的共同的价值观，信仰或是认识。这些被组织里相当一部分成员认为是想当然应该共享的。组织文化是一个组织成员之间的社会互动和信息传送。总的说来，组织文化提供了组织里成员的行为标准。“好的”组织文化例如共享。开放，信任会导

致积极的知识管理行为(例如，贡献知识和知识共享)，这个会导致组织的创新和高效率；而“坏的”组织文化会导致异常的知识管理行为(例如，信息贮藏)，就会产生不良的结果，例如组织的无效率。一个有效的组织文化是影响组织在长期内生存和成功的关键要素之一。是影响到组织的知识管理行为成功的关键。组织应该争取促进和建立能够支持他们特殊的知识管理目标的组织文化的类型，

Maire和Remuse在对文化环境有助于知识管理的一个研究里，提出组织文化的一定的尺度能够促进或者阻碍一个组织里知识的移动。在一个叫做克服文化对于知识共享阻碍的研究里，McDermott和O'Dell断定说组织文化对于有效的知识共享是一个关键的抑制剂。Turban和Aronson补充说“一个组织对于学习。发展记忆，和共享知识的能力是依赖于它的组织文化的”。更进一步支持组织文化和知识管理之间的这个关系是由Moffett，McAdam和Parkinson提出的，他们在对三个工业部门里，超过1000家组织的研究里提供了这个关系的强有力的证明。

知识管理是“组织知识的创造，再现，存储，转移，转换。应用，和保护”。知识管理的目标是为了一个组织利用个人的和集体的知识，来使它自身发生改变，以便它最有效的、有效率地利用它有的或者能够得到的知识。有效的知识管理对于21世纪组织的成功具有关键的作用。良好的知识管理能够促进组织文化更好地发展，从而保证组织在市场竞争中获得持续地发展，

组织文化与知识管理行为和结果之间的关系，我们可以表示出来。象这个图形所说明的，组织文化不仅影响到组织的知识管理行为，而进一步影响到组织的知识管理结果。

总的说来，组织文化和知识管理的关系是一个多种因素相互作用的复杂过程，它以不同程度的人为、社会、心理和历史渗透方式在组织内部进行传播，并与组织的知识共享、创新、团队建设等动态结合在一起的。组织文化同时又受到社会、技术、文化环境的影响。通过文化传播和文化力量的作用，保证组织知识管理所要求的适应型组织文化的建设，确保企业成功实现知识管理的目标。成功的知识管理又促进组织文化的再建设，从而形成了一个良性循环的过程。

如今，面对全球化的经济发展浪潮和知识管理发展的迫切需求，为了更有效地在市场竞争中生存和发展，在21世纪经济环境里取得成功，组织必须建立一个强调开放、分享、激励、和谐等为特征的组织文化，突出以人为本，鼓励员工在参与的组织文化中发挥主动性精神，强调组织团队作用，把知识共享和个人的职业发展相结合。组织所形成的一种积极的组织文化、一种持续学习的组织文化，一种适应当前激烈挑战的组织文化，必然使得组织在自身的知识管理方面取得成功，并促进组织的进一步发展。