服务至上

本刊记者

2009年7月9日，佳能（中国）有限公司在中国开始建立专业服务体系，引进佳能全球统一的专业服务机制，从行业角度看来，此举会进一步提升佳能在中国专业摄影工作者心目中的形象，并将这种影响扩大到普通影像消费群体中。佳能同时表示将针对广大摄影爱好者推广“佳能摄影沙龙”会员制服务系统。分众化的消费者服务体系正在逐步建立，这在影像行业中可算是首创。

什么是CPS

所谓CPS是指佳能专业服务体系，即Canon Professional Service的缩写。CPS最早体现在佳能对于重大国际体育赛事的服务系统，2008年北京奥运会也是以同样的名称在比赛期间为体育新闻记者提供专业的服务，而与之相同的常态相机服务在中国则一直没有建立，此次佳能（中国）有限公司按照世界统一的专业服务方式，终于在中国建立的这样的体系，这确实为中国的佳能相机专业用户提供了极大的便利。

Info CPS在北京奥运会

2008年奥运会期间，为了使各位专业的摄影师在北京奥运盛会期间不必被器材问题所困扰，佳能在北京、香港和青岛3地设立服务中心，为获得组委会认证的摄影师和CPS会员提供相机保养、清洁和日常维护。这次由80人的多语言团队带来的服务让与会的摄影记者体会到专业服务系统带来的方便。CPS的常设，让更多专业摄影师和媒体记者在平时也可享受到专业的服务。

什么人能享受CPS？

（1）中国境内合法公民，不包括港、澳、台人士。

（2）拥有1台1系列单反相机及2只L镜头。

（3）职业摄影师。

如何申请入会？

佳能（中国）有限公司邀请或会员推荐，最终批准由佳能（中国）有限公司决定。

成为会员享受什么？

在中国的CPS是包括产品支持、技术支持、售后服务的全方位服务解决方案，具体到相机的维修业务，至少有后面所述的内容：1.为中国专业摄影师免费提供快递相机维修服务；2.享受三折维修工时费；3.相机维修期间可以为摄影师提供用以替代的备用相机；4.享受中国CPS服务的摄影师可以在世界其他地方得到相同待遇的服务；5.每年两次的免费相机保养；以及享受优先的服务。

还需要做什么？

器材注册：作为享受CPS服务的前提，每位会员需注册持有的全部1系列和5系列佳能单反相机、L镜头和闪光灯。

Info 非专业的我能享受什么？

在佳能启动CPS专业服务系统的时候，佳能（中国）公司专业产品部总经理山本敏彦先生曾表示，针对非专业用户，佳能将以俱乐部会员方式进行服务。2009年7月31日，佳能（中国）有限公司在位于北京西单的佳能交流空间举行了主题为“给你一个家”佳能摄影沙龙会员制启动仪式。此次会员制系统的推出，旨在对会员信息实行人性化管理，更好地为广大摄影爱好者提供服务，让影友感到“家”的温暖。

随着佳能摄影沙龙会员制的启动，会员信息将由全新的系统来管理，会员将得到更周到更专业的服务。用户在佳能摄影沙龙网站（www.bjcaca.com）注册即可成为普通会员，能够参与沙龙线上、线下的活动，还可及时收到佳能产品及相关活动信息通知。而在佳能摄影沙龙活动部、佳能交流空间·北京（西单）以及其他活动现场，通过便捷的现场注册，用户便可成为沙龙VIP会员。VIP会员除享有普通会员所有权益外，更能凭在各项沙龙活动中获得的积分享受更多丰富优惠。

这种针对影友服务的俱乐部方式，其内容更多样化更人性化，相信在今后这会是佳能公司针对全国影友的一种主要服务体系，并且内容会不断丰富。

CPS发展方向

这次在中国建立的CPS服务体系，集中在北京、上海、广州三地，主要针对职业摄影师。因工作性质，这个人群的相机使用率高，对产品的保障就是对这部分人影像工作的保障，本次被邀请前来参加CPS启动庆典的全国130名摄影记者将成为第一批中国CPS会员。佳能公司表示，今后被纳入CPS服务体系的还将包括其他领域使用佳能相机的专业摄影师，总数希望能够达到1000位。

佳能（中国）有限公司副总裁吉冈达生在CPS启动仪式上预计：今后两年中国数码相机的市场中，数码单反相机的销售份额会达到或接近于发达国家15%的水平。近两年袖珍数码相机的销售额开始有放缓的趋势，一方面是在大中城市数码相机的迅速普及，另一方面是受拍照手机等产品的影响。数码单反相机的销售额则不断增长，受其带动的镜头等一系列相关产品是更强劲的增长点。无论是针对专业用户市场的CPS系统，还是针对摄影爱好者市场的摄影沙龙会员制，佳能都会继续进行推广，让更多摄影人在使用产品的同时，享受到一系列的摄影相关服务。

（责任编辑：张一）