家电下乡应关注的几个问题及其对策

赵受义

摘要：2008年12月30日国务院下发了《关于搞活流通扩大消费的意见》，决定从2009年2月1日起，将家电下乡从12个省(区、市)推广到全国。文章结合工作实际，对当前家电下乡中面临的主要问题进行了分析并提出了解决方案。

关键词：家电下乡；扩大消费；政策补贴；售后服务；使用成本

中图分类号：F426

文献标识码：A

文章编号：1009-2374(2009)14-0079-02

2008年12月30日国务院下发了《关于搞活流通扩大消费的意见》，决定从2009年2月1日起，将家电下乡从12个省(区、市)推广到全国，同时，把摩托车、电脑、热水器(含太阳能、燃气、电力类)和空调等产品列入家电下乡政策补贴范围。

在当前的经济环境下，家电下乡是贯彻落实科学发展观的重要举措，肩负着建立健全农村现代流通体系，提高农民生活质量，进而拉动消费、扩大内需，带动生产，促进经济平稳增长的历史使命。

从开展的情况来看，家电下乡面临的问题也不容忽视：(1)一些厂商把家电下乡当作清理库存产品的一个单纯商业机会，产品不适应农村市场，不能准确把握农村真实的消费能力和消费习惯，满足农民实际需求；(2)售后服务跟不上，影响农民使用家电的积极性；(3)家电只是一个中间产品，后续使用成本降不下来，农民买得起，用不起；(4)农民消费能力仍然偏低，影响家电下乡，提高农民生活质量的实际效果。

因此，能否准确把握农村真实的消费能力和消费习惯，保证下乡家电适应农村市场，满足农民实际需求；有效健全售后服务；不断降低使用成本，提高农村消费能力，确保农民买得起，用得起等问题，是家电下乡全面铺开后，能否让更多农民享受家电下乡的关键所在。

笔者认为，史无前例的大规模的家电下乡，是一个系统的工程，前述问题需要通盘考虑，才能抓住关键点，从源头上加以解决，实现家电下乡的初衷。

一、产品开发性价比要高，以适应农村市场和农村消费习惯，实实在在的惠农

家电下乡不应成为厂商清理库存产品的一个单纯商业机会，而是要清醒地看到，要想打开农村市场，绝不是仅靠政府补贴几百元，厂商几句宣传广告，就能达到目标的。政府监管部门要引导中标厂商充分考虑农村的实际情况，单独专门研发性能稳定、价格低廉、节能环保、实用性强的下乡家电，满足农村市场的现实需要。切实防止农民购买家电后，无法在现有居住环境下正常使用的问题出现，这就是实实在在惠农。毕竟农民仍然属于低收入群体，对他们而言，还有很多需要花钱的地方。

例如：农村电网建设尚不完善，电压不稳，这就需要厂家在产品电压输入设计时时，充分考虑这一点，否则农民购买家电时，就得另行配备稳压器，不但增加了负担，而且可能影响了家电的正常功能发挥，甚至缩短了家电的使用寿命。农村的供水能力有限。水压较低，含杂质较多，而且农民的衣服泥土多，喜欢把各类衣物混在一起一次性洗涤，厂家在设计洗衣机时，对这些问题都应给予充分考虑。农村的电视信号微弱，环境潮湿，老鼠多，如何防潮、防漏电、防老鼠也是厂家要重点考虑的问题。

二、售后服务要先行，确保农民买得放心，用得舒心

常言说：“兵马未动，粮草先行”。把售后服务比作家电下乡的“粮草”非常必要。有效保障家电售后服务，是家电企业在农村市场开拓工作中应有的一环，也是家电下乡长期顺利开展的重要因素。

当前，在农村生活的人口中，壮年劳动力、稍有文化的人，外出务工的很多，留守村庄的人员，大部分是老人、妇女和儿童。他们在使用家电的过程中，需要专业人员进行指导，随时解决日常使用中遇到的问题。而且，我国地域辽阔，不少村庄离乡镇十几公里，离县城上百公里甚至数百公里，对这些农村用户来讲，中标商家有无距离最近的服务网点保障售后服务，显得尤为重要。

虽然不少中标家电厂商确实做到送货上门、搞好安装调试和使用辅导，严格执行国家三包规定，并承诺强化维修服务网点，开展巡回维修服务，对使用中的问题在24小时内解决，特殊边远地区48d小时内解决等。然而，据有关部门统计，不少知名的电器品牌，在县城都没有售后服务网点，更不要说乡镇一级。

如果售后服务问题不能得到有效解决，农民买的家电一旦出现故障却又找不到人维修，只能干着急。这样，不但没能改善农民的生活质量，反倒影响家电厂商的品牌形象，影响家电下乡的大局，伤害了农民的感情。

三、农村消费市场的培育是个系统工程，不仅需要家电下乡，也需要为其提供下游产品(服务)的厂(商)下乡，才能全面降低使用成本，确保农民买得起，用得起

改革开放三十年，农民的经济收入水平的确有大辐度的提高，消费能力也随之得到提高，8亿农民已成为最大的消费群体，成为拉动内需的重要市场。在某种程度上来说，家电下乡政策的出台，仅补助就上百亿，对传统家电企业是天上掉下来的大馅饼，对市场的拉动力度不言而喻。

整体而言，农村消费市场中，家电只是一个中间产品，需要下游厂家或商家提供后续服务支持，才能正常使用，最终形成一个产业链条。家电补贴了，只是节省了购买家电这一环节的钱。还有用电，用水，修理等后续环节需要花钱。

因此，除了下乡家电厂商不能仅盯着农民手中的钱，光顾着自己的利润，更需要与提供下游产品、服务的厂家，商家一起携手改善服务，降低成本，共同培育农村消费市场。如果不意识到这一点，不把下游服务商和生产商拉进来，一起下乡，家电下乡这一工程，虽然能解家电企业的一时之急，但长期下去，不但不能迎来农村消费市场的春天，还可能会走向反面，增加农民负担，出现谁都不愿意看到的“双输”结局。

例如，一个农民购买了摩托车、汽车、手机、洗衣机、冰箱、微波炉等家电。领取了补贴13％后，就得面对：摩托车、汽车除了加油，还得保养，出了故障还得修理；手机用起来方便，养成了用手机的习惯，一个月就得花不少钱；洗衣机、冰箱、微波炉等家电使用起来，电费也不低。小数怕长计，一年下来几百甚至上千元。这样下来，生活质量虽然改善了，省了力，省了时间，但对于收入本不高的农民而言，与上年同期支出就会出现幅度增长。

十几年前，当农村固定电话安装还需要支出昂贵的报装费时，农村的固定电话普及率并不高，取消报装费、降低资费后，固定电话多了起来，规模效应也就出来了，农民与电信公司也就双赢了。家电下乡也应从中受到启发。

四、不断有效提高农民的经济收入水平，增强消费能力，是家电下乡提高农民生活质量，促进农村消费市场健康成长的关键

从国家经济的发展前景来看，农村消费市场的兴盛是必然趋势。可是，前景不能代表现实。一个健康的消费市场，需要有提供物美价廉商品和服务的厂(商)家，也需要一群具有持续购买力、拥有良好的消费习惯的理性的消费者作为支撑。

只有不断深化改革，加快农村经济发展力度，提高农民的经济收入水平，才能保证农村的可持续消费能力。农民在对未来收入具有可预期的前提下，才会更加踊跃地消费，不但大胆地把手中已握有大量的现金用于消费，而且可以合理地“透支”未来的可预期收入，就算不再给予补贴，大批的农民也会纷纷解囊，积极消费，进而全面启动农村消费市场，拉动内需，带动生产，促进经济平稳较快增长，使史无前例的大规模家电下乡这一工程不辱历史使命。