企业文化的经营实践

周忠田

企业文化不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的为人处世的哲学。

“二战”末期，德军围攻莫斯科兵败，节节胜利的苏联红军攻进曾经被德军占领的一座碉堡时，发现一个小时前撤走的德军碉堡内整整齐齐，连碉堡外的花也是刚浇过水。苏联红军惊叹：“有如此高素质国民的德国，五十年内必将再次崛起。”这就是德国文化的显现。文化是一个民族言行的总和，是一个民族做事的习惯，一种思维和行动的因果关系，是社会的意识形态以及与之适应的组织机构与制度。同理，企业文化则是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的总和。

20世纪80年代初，美国哈佛大学教育研究院的泰伦斯·迪尔教授和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中，对80家企业进行详尽的调查后指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化——这一非技术、非经济的因素，导致了大至企业中决策的产生、人事任免，小至员工的行为举止、衣着爱好、生活习惯的形成。在两个其他条件都相差无几的企业中，文化的强弱对企业发展所产生的后果完全不同。因此，企业文化成为全世界企业，特别是有一定规模企业的关注对象，学习总结著名企业的企业文化也渐渐成为一种风潮。

多年来，国内很多企业到海尔取经，资料拿走了不少，却没有真正创造出几个“海尔”。华为的“狼文化”让多少企业竞相学习，但又有几个能像华为一样叱咤欧美市场?学什么永远成不了什么，形易似神难似。企业文化是在一定的社会历史条件下，在企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态，它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的为人处世的哲学。企业文化渗透在企业的一切活动之中，渗透到员工的骨髓里和行为中，是企业整体的经营实践。

人们在谈论海尔文化的“服务到永远”时，是否真正关注到海尔的家电售后人员进顾客家里时，小心翼翼地穿上鞋套，临走时仍不忘告诉顾客说“如果售后回访电话打来询问时，一定不要忘了我们进门时穿鞋套了，否则要罚我们钱”的谨慎。好多企业羡慕华为由土狼到雄狮的华美转身后挑战GE的飒爽风姿，但是否真正理解任正非“华为基本法”的管理实践对华为数万员工的规范作用?世界500强中存活50年以上的公司，都不是靠技术一直领先，因为任何技术都不可能领先同行20年，而企业文化却有着不可模仿的特质。世界上只有一个通用，只有一个海尔，只有一个以“诚信”为本的国人西服。

(编辑：可肖)