高校ＢＢＳ传播过程中的危机处理策略探讨

师晓娟

摘要：随着网络的日益发达，净化校园BBS、对网络中出现的危机进行科学处理，是高校思想政治工作的当务之急。阐述了在BBS传播过程中进行危机管理，就是学校主要领导(通常是校长)组织相关人员组建危机管理小组、制定危机管理计划，并从预防、处理和恢复处理三个方面提出了系统化的危机管理策略。

关键词：高校；BBs；危机处理；策略

中图分类号：G206.3

文献标识码：A

文章编号：1672—3198(2009)11—0230—02

1BBS传播过程中的危机预防策略

1.1加强BBS的日常监控体系建设

能否净化高校BBS的网络文化氛围，减少信息传递过程中潜在的和显性的危机，更大限度发挥它的积极作用，根本上还取决于人，取决于管理者和广大网民的素质。目前BBS上有不尽人意的信息出现，并有可能导致校园危机事件产生，主要在于没有较好的规范大学生的网络行为。为此，我们首先要从制度层面找原因，要加强BBS的监控体系的建设，以达到和谐监控的目的。张淑珍和韩博提出了一种监控体系。如图1所示。

图中箭头表示从属关系，即：校园BBS上的普通用户的行为要受到各版块版主的指导和约束，各版主听从站长及副站长的指挥和协调，站长及副站长要在BBS纪律委员会、BBS专管教师及BBS服务条例的指导下开展工作纪律管理、日常管理和思想指导方面的工作，这也是学校计算机网络控制中心对校园BBS的日常管理工作，它直接受所在地区通讯和公安机关和校级领导部门的管理，这样一来，整个监控体系就由主管部门、网管中心和学生三大块组成，形成了一个完善的体系。在这体系中，学生是管理的主体，因为，他们才是直接实践者和受益者。为此，我们要倡导大学生在BBS这一网络空间里实行自我教育、自我指导、自我管理。

1、2组建日常危机管理小组

为了能够及时地处理BBS传播过程中的危机情形和危机事件，高校应该在危机发生之前就建立危机管理小组。危机管理小组成员应当包括可以迅速联系到的核心人员，结合上面图形所示，这些核心人员应该包括主管部门的负责人，网管中心的负责人，学生工作管理部门的负责人和学校保卫部门的负责人。对这些人员要进行BBS网络安全方面知识的培训，定期讨论BBS危机管理计划及学校应当关注的一些领域，使他们拥有在任何危机情境下行动的知识和技能。他们日常的职责主要是检查校园BBS的日常管理行为，而检查的最好方式就是自我诊断，进行自我反省。在反省的基础上设计某种危机场景，应用角色扮演的方法训练内部相关管理人员，以提高其应对危机的能力。

1、3创设危机应对预案

校园BBS传播过程中产生的潜在危机有时无法遏止，他有可能发展成为危机事件，对待这些危机事件，事发当下的英明果断决策，是事件变化最具关键的转折点。但是，要想事件发生后的应对决策能够在较短的时间内形成，并能调动相关部门和有关资源及时到位，还需要做到未雨绸缪。正如古语所言：“凡事预则立，不预则废”。为此，学校危机管理小组的人员不仅要找出潜在的危机，还要针对这些问题和可能出现的危机，大家要预先策划出一套对付方案。当危机来临时，果断启动危机管理预案，尽快落实各项措施，要做到全面动员，全面防范，迅速进入应对危机的“战时状态”。但是由于危机事件的突变性和紧迫性，任何预案也无法做到万无一失。因此，在处理危机时，应当具体问题具体对待，随时修正和充实危机管理预案。

2BBs传播过程中的危机处理策略

2、1成立紧急事件处理小组

当校园BBS传播过程的潜在危机已转化成显形危机时，首先需要的做的事情就是立即根据危机的类型，按照预先制订的危机管理计划，迅速成立紧急事件的处理小组，这个紧急事件处理小组应在日常的危机管理小组基础上成立，小组成员应该包括与之相关的所有部门的人员，有学校的保安、教学、后勤服务、心理咨询、医院等相关部门的专业人员，也有各系(院)的教师代表和学生代表的比例，大家共同组成紧急事件的处理小组。这个小组的成员要比预防阶段的危机管理小组的人员多，并且包括的部门也要多的多，它的组织结构扁平化，各成员直接对危机首席执行官一组长(校长)负责，这个机构是整个校园BBS危机事件处理过程中的最高权利机构和协调机构，它有权调动校园里的一切资源，有权作出相应承诺或声名。

在成立小组时，大家要弄清楚以下信息：(1)谁是危机管理的决策人；(2)危机团队中的人员分工。即哪些人负责危机处理中的哪些工作。例如：由谁来担任危机新闻发言人等；(3)涉及那些相关部门的负责人，他们应该发挥什么作用；(4)需要聘请哪些外部的咨询机构人员：(5)以上所有人员的联系电话。

2、2保持冷静的心态。实施并修正预案

罗宾斯(Robbins)认为，冲突是否有用，表现在冲突是否功能正常。要区分功能正常与功能失调的冲突，必须先分清冲突的基本形式：任务型、关系型及过程型。任务型冲突是指由于某项工作内容和目标而引发的冲突；关系型冲突主要是指人与人之间的人际关系冲突；过程型冲突则是指由工作或任务是怎样完成的所引发的冲突。校园BBS传播过程中产生的危机，从本质上讲是一种冲突，这些冲突很多时候是由于某件事情而引发的，它并不是由校方和大学生间本身的敌对情绪所产生的，而只是因为没有正确的对待与处理某件事情才逐渐由任务型冲突或是过程型冲突上升到人际冲突的。任务型的冲突可以刺激校方管理者与大学生共同探索。为寻求到良好的解决方式提供可能，从这个意义上讲，加强对冲突的利用也是有效管理冲突的一种方法。为此，对待BBS中的潜在危机和显性危机，我们首先要沉着冷静，及时应对。

这就要求危机处理人员要做到以下几点：第一，平复心情。危机发生时，师生双方多数处于极为激动的状态。此时，危机事件处理者要立即停止并冷静下来，通过放慢语速，深呼吸，或是短暂停顿等方式，使自己放松。第二，展开危机实地调查，收集相关数据，辨别那些是重要信息。那些是虚假信息，把最值得关注的信息凸现出来，时刻把握危机发展事态。第三，更进一步思考预案。当预案启动后，学校管理人员还要迅速探究可供选择预案，并预见一下，如果使用这套预案，会有什么样的事情发生，并时刻根据事态的发展完善预案。在这一过程中，为了实现与学生有效的沟通，让二者间的冲突由人际型向任务型转换，BBS管理者可以选择一些贴近现实、贴近大学生生活的热点问题作为论坛的主题以供大学生网民讨论，以达到转移学生视线的目的。

2、3“堵”“导”并用，控制并化解危机

由于大学生心理发展相对滞后于生理发展水平，他们辨别是非的能力、自我控制的能力都还存在一定的缺陷，因此高校管理中实施一些“堵”的措施还是必要的。例如。当