浅析用科学发展观引领医院信访工作

阳智勇

摘 要:坚持以科学发展观为指导,遵循“以人为本”的根本要求。树立为人民服务的思想,提升医院信访工作服务理念,明确工作职责,完善各项投诉管理机制,用科学发展的观点正确处理医院信访工作。

关键词:医院信访、管理机制、相互关系

中图分类号:D632.8文献标识码:A文章编号:1003-949X(2009)-07-0067-01

随着医疗卫生事业改革的深化,人民群众对生命健康的意识越来越重视,对医疗服务需求越来越明显,同时,对医疗服务需求的增长、法律维权意识也在增强,这就使医院信访工作面临许多新情况、新问题。因此,作为医院一名信访政工干部,要坚持以科学发展观为指导,遵循“以人为本”的根本要求,正确认识和把握医院信访工作所面临的新形势和新趋势,竭力为群众排忧解难,解除群众的生理和心理病痛,实现医疗卫生服务特色和医院品牌效应,努力构建特色社会主义和谐医院。

一、明确医院信访工作职责

1.分级负责,就地处理。把来信来访中反映的问题,解决在所属科室和部门范围内,将初起苗头解决在基层。对来访案例涉入到科室和部门的问题,积极协助来访人员到相关科室和部门协商解决。

2.负责转办,交办工作,提高医院信访工作效率。对重要案例应及时向上级主管部门转办,及时查办。积极做好本单位应该处理的信访问题,加强监督检查,在负责信访接待处理工作中,按照党的路线、方针、政策和医疗卫生工作有关规定,去解答处理群众的来信来访。

3.牢记党全心全意为人民服务的根本宗旨是搞好医院信访工作的动力。始终牢记党的根本宗旨,坚持权为民所用,情为民所系,利为民所谋,真心诚意为人民服务,始终牢记群众利益无小事的道理,把实现人民群众的根本利益落实到医疗卫生事业改革发展稳定的各项工作中。

二、建立健全医院信访投诉管理机制:

建立健全来信来访的登记、接谈、立案、交办、催办、归档、统计等医院信访工作制度,定期定时上报来信来访统计数据,对医患纠纷产生的原因复杂,表理各异,处理难度太的特点,在医院信访投诉处理中注意理顺工作关系。

1.明确领导责任制。院长、科室和部门一把手为医院信访投诉工作的责任人。

2.坚持上级抓好下级,一级抓好一级。由医院党委牵头,科室和部门负责人参加,专门讨论,研究本单位信访工作新情况、新问题、提出对策和措施。确实把医院信访工作摆到工作重要位置,与医院效益和业务技能工作等一起研究,一起部署,一起落实。进一步形成医院党委领导下的各方面齐抓共管新格局。

3.深入基层一线,主动听取意见,提高医院信访的主动性。对于群众的举报、揭发和申诉,要认真听取,按照党政关系,干群关系,以及管理权限和业务性质归口去处理。做好疏通引导工作,把职工的思想引导到正确方向。

4.把化解医患矛盾与医院管理相结合。积极宣传党的政策和国家法令,凡要求合理又能解决的问题,要尽快解决。对涉及医院职工责任心不强,违反规章制度,操作规程等方面问题进行梳理,调查取证,严肃处理。同时加强医院精神文明和行政管理力度,努力提高服务质量和水平。

三、正确处理医院信访工作中的关系:

1.正确处理医院信访工作与个人得失的相互关系。我们一定要从大局出发来对待工作中的种种委屈,做到积极向上,爱岗敬业,乐于奉献于社会的精神,为来访群众真心实意排忧解难。

2.正确处理角色中互动的相互关系。人在社会中,在不同场合,需要有不同的表现。社会需要每个人都按照某种标准来指导自己的言行,医院信访也是如此。

3.正确处理分级负责,归口办理与督办,催办的相互关系。认真遵守分级负责,归口办理的原则,严格按照有关条例办理信访问题,对交办、转办的重要信访问题,抓好督办、催办,使信访工作事事有落实,件件有回音。

总之,结合医疗卫生行业特点,运用科学发展观去引领医院信访工作。对改善医院作风,提高医院服务质量,维护好正常医疗秩序,化解医患矛盾纠纷,构建和谐医患关系,促进医院的健康发展和社会安定团结都具有十分重要的意义。

责任编辑:丰军