项目教学法在高职物流专业教学中的应用研究

黄　俊　付　涛

摘 要:通过介绍项目及项目管理的起源及定义, 对项目及项目管理在教学活动中的应用作了初步说明,以两个实例说明项目教学法在高职物流专业教学中的应用条件和效果。

关键词:项目 项目管理 项目教学法 高职 物流专业

中图分类号:F713.2 文献标识码:A

文章编号:1004-4914(2009)07-131-02

现代项目管理起始于20世纪40年代美国军方研制原子弹的曼哈顿计划。直到80年代,项目管理主要还限于建筑、国防、航天等少数行业。进入20世纪70年代,项目管理的应用也从传统的军事、航天逐渐拓广到建筑、石化、电力、水利等各个行业,而在教育界的应用也是最近两三年才逐步开始的,项目及项目管理在教学活动中的应用就是项目教学法。为什么应用在军事领域和工业背景下的方法可以应用在教学活动中? 因为任何创新和改革都可以认为是项目活动,而在教学活动中应用项目管理本身就是创新型活动, 所以在教学活动中可以应用项目管理的方法来开展教学活动。

一、项目及项目管理的定义

1.项目的定义:项目是为完成某一独特的产品或服务所作的一次性努力。

2.项目管理的定义:项目管理是指“在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法,使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望。”这一定义不仅仅是强调使用专门的知识和技能,还强调项目管理中各参与人的重要性。

二、教学活动中的项目及项目管理

1.教学活动中的项目:教学活动中的项目是为了完成一定的教学目标而专门设计的带有一定实践背景的教学项目,它的设计者是教师,参与者是学生。

2.教学活动中的项目管理: 首先是明确项目的目的和目标,其次是以适当的方式组织学生参与。在这个过程中,教师的角色是项目管理者和项目的组织实施者,学生的角色是项目的参与者。

三、项目教学法的定义及适用条件

1.项目教学法的定义。项目教学法”是通过实施一个完整的项目而进行的教学活动,其目的是把课堂教学的理论知识与具有一定实践背景的项目有机地结合起来,充分发掘学生的潜能,提高学生解决实际问题的综合能力。在实施“项目教学法”时,应重视项目的选择、具体的成果展示、教师的评估总结、充分利用现代化教学与实验手段,这是搞好“项目教学法”的关键。

2.项目教学法的适用条件。项目教学法在学校的课堂教学的应用是需要一些条件的,简述之有如下条件:(1)项目的大小和复杂程度要和学生的知识与能力相匹配;(2)项目要和理论教学中的某一个环节或者某一章节的主要内容的知识应用;(3)项目的设计要有一定的实际背景或者是为了解决实际工作中的某项任务。

四、项目教学法在高职物流专业教学中的应用实例及分析

实例1:物流市场需求调查类。

项目名称:成都双流蛟龙工业园区物流需求的调查。

项目背景:成都双流蛟龙工业港双流园是双流县积极探索利用企业资金建设工业园区的新模式,工业港规划面积4平方公里,分两期建设, 现已入驻企业180余户。

项目教学的目的:在规定的时间内,通过现场实地调查,取得工业园区内的有关工业企业的基础数据, 最后完成调查报告。通过这项任务,培养学生组织的市场调查能力和分析客户需求能力。

项目的组织实施:(1)把项目背景和教学的目的设计成项目任务书;(2)对学生进行分组,并指定各组负责人;(3)展开调查;(4)完成报告;(5)展示成果。

项目结果:市场调查分析报告。

项目任务书。

项目名称:成都双流工业园区物流需求的调查

项目要求:完成园区内所有工业企业的物流需求调查,收集企业的基础数据,完成调查报告。

项目完成时间:一个半月。

项目执行阶段。

第一阶段:现场调查及基础资料收集(持续时间:一个月);

第二阶段:资料整理和完成报告阶段(持续时间:半个月)。

成果展示(部分)。

成果(一):工业园区内行业所占比例。

对上述数据的分析及应用:

通过对上述数据的分析,我们可以看出在双流工业园区内的工业企业中, 数量占前三位的行业有机械、电器设备、包装材料,总计35%。所以,对于要在双流工业园区寻找客户的物流企业来说,这三类企业应该是他们重点关注的对象。

对调查数据的分析及应用:

通过对上述数据的分析,我们可以看出,在工业园区的工业企业的发货目的地中,排前四位的目的地分别是昆明、江苏、浙江、上海等四地。

项目总结:

该项目的成果可被用于第三方物流企业对双流工业园区内的客户进行初步细分,但若想进一步开发客户则目前的调查深度还不够,还应该在现有基础上对成果(一)和成果(二)进行交叉深入调查,找出在工业园区内排前三位的行业(或者企业)它们的发货目的地在哪里,或者是工业园区内发货目的地排前三位的集中在哪几个行业(或者企业)。只有这样的行业(或者企业)才是重点开发的客户,以及对现有竞争对手的调查。

实例2:物流客户服务流程的改进。

项目名称:物流客户服务流程的改善。

项目背景:某第三方物流公司的服务流程改善。

项目教学目的:通过对公司的客户服务流程的分析与改进,改善客户服务水平,提高客户满意度。

某第三方物流公司背景及业务流程简介:该公司是一家以中小型企业和散户为目标客户,以内地第三线城市和乡镇为服务区域,以连锁和加盟的形式构建服务平台,以专线运输的方式提供物流服务的第三方物流服务提供商,在西部地区具有一定的影响力和知名度。

业务流程分析:

原来的服务流程:客户送货至各网点门店→网点门店接货→网点门店通知公司→公司根据货物性质、数量及送达目的地安排车辆上门收货→货物送至转货点等待集运或直接发送。

存在的问题:由于客户货物发货数量差异较大,且发货地点和送货地点都很分散,部分货物还有一个中途转运的问题,而有关货物信息的传递却是随机和临时的,没有统一的标准和要求,使得公司在安排车辆运输以及送货过程中容易出现货物送错或遗失的问题,公司的相关部门陷入有关客户投诉处理的事务中,无法真正开展自己的工作。

项目改进方案:(1)在不调整组织架构和人员的前提下,对有关业务流程进行梳理,找出解决问题的方法。(2)对所有门店网点的工作人员进行有关客户服务方面的轮训,先从改变观念和理念入手,再从服务设施和工作流程入手解决日常工作中经常出现的问题。

方案实施过程:(1)在每个网点门店按照统一的标准和要求配置电脑并开通网络,制定统一的信息传递标准和时间,培训门店服务人员制作标准化的客户服务信息,减少客户服务信息传递方面的差错,提高客户服务信息传递的及时率和准确率。(2)公司客户服务中心在收到各门店传送过来的有关货物信息后,根据货物发送目的地和接受货物的门店,货物送达的时间要求和货物的数量、性质等货物要素,以及对所有门店网点的货物信息进行统计优选后,选派合适的车型、按照优选的路线按时来接受货物。

实施效果:(1)货物的货损货差率明显下降,从原来的5‰~6‰降低至1.5‰左右;(2)货物送达及时率大幅提高,从原来的72%提高到88%;(3)客户服务满意率也同时大幅提高;(4)公司的运营成本得到较好控制。

五、总结

1.项目的选择:在高职物流专业的项目教学应用中,项目的选择是首先必须考虑的问题,因为项目决定了教学效果和学生学习兴趣的浓厚。所以,在进行高职物流专业的项目教学时,一定要选择适当的项目,适当的项目是指:(1)项目一定要有明确的目的,要和专业的培养目标相符合,要和课程的培养目标相符合,要和学生将来就业的岗位所要求的能力相符合;(2)项目的难度和持续时间要和学生的知识与能力相符合,由于高职学生的知识基础和他们毕业后所要进行的具体工作内容决定了我们所选的项目不能太难,太难容易导致学生失去学习的兴趣。另外,由于受学生学习时间的限制,所选的项目也不能持续太长时间,一般一个项目的持续时间应该控制在1个半月左右,最长不超过两个月。

2.项目的组织实施:在项目的组织实施上,首先把项目的背景和目的要求向同学解释清楚;其次把学生按项目任务的要求分成若干组并指定组长,由学生根据项目的目标和要求自行分配角色,组织实施项目方案。

3.项目成果要求:项目的成果应该是能对实际工作具有一定指导性的文件或者方案。

参考文献:

1.李永军.项目教学法在酒店专业教学中的应用.职业教育研究,2008(9)

2.程欣.案例讨论教学法在市场营销教学中的应用.职业技术教育,2007(11)

3.赵立娥.项目教学法在高职物流实践教学中的应用研究.中国集体经济,2007(34)

4.欧阳勇华.我国第三方物流发展述评[J].中国物流与采购,2002(17)

(作者单位:成都航空职业技术学院 四川成都 610021)

(责编:若佳)