试论管理沟通和企业文化的关系

摘要:管理沟通是在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程,在企业管理实践中发挥着越来越突出的关键性的作用。企业的管理者要想追求管理沟通的顺畅就要高度重视企业文化的整合,从而实现企业管理效率的提高。

关键词:管理沟通;企业文化

随着社会的发展,产生了群体活动和行为,从而产生了管理活动或管理行为,而在一个群体中,要使每一个群体成员能够在共同的目标下,协调一致地努力工作,就绝对离不开沟通。沟通,是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此,组织成员之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。那么,管理沟通与企业文化究竟有什么关系,它们之间的区别何在,这是一个值得探讨的问题。

管理沟通是管理学中的一个分支,它是一门交叉学科,是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。管理是人类最重要的活动之一,自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来,管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。

1 管理沟通的重要性

管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。沟通既是一门科学,更重要的是一门艺术。沟通的重要性越来越受到人们的重视。在现代信息经济时代,管理沟通在企业管理实践中发挥着越来越突出的关键性的作用。其作用的重要性主要集中体现在以下几个方面。

1.1 管理沟通贯穿整个管理实践的全过程,是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。

只要管理的主体及对象是相互相对独立的个人或群体,那么管理沟通就会发生在管理过程的每一个环节。下达一个工作指令需要良好的管理沟通,反映一项工作意见也需要良好的管理沟通;没有管理沟通的存在,管理的全过程就会支离破碎,无法有效衔接。管理的计划职能需要有计划前的信息采集,需要有计划中的信息交流和讨论,也需要有计划后的阐述和分解落实,所有这些活动,其实也正是管理沟通的活动和过程。

在管理实践中,从管理的各个层次来看,无论低、中、高层管理行为与过程,也对应着不同层次和方式与内容的管理沟通。因此,管理沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程,而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说,管理沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通,就没有管理,没有沟通,管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然,管理沟通必然是维持企业良好管理状态,保证企业正常运行的关键过程与行为。

1.2 管理沟通是企业管理的实质和核心内容。

管理作为对于企业内外所有资源的有效配置和综合利用,和作为将孤立的人们组织在一起以制造和生产出某些服务或产品的行为过程,获取资源信息并将信息在不同的个体中间进行及时传递,以充分利用好现有资源是其工作的实质和核心内容,而企业内外信息的及时交流就是企业的管理沟通过程与行为。企业的三大项主要日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理,没有一项不是借助于管理沟通才得以顺利进行。只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门,人力资源才能真正为企业所用,发挥出其企业核心资源的巨大经济威力。

1.3 管理沟通不仅是企业管理健康,而且是管理创新的肥沃土壤和必要途径,是创造和提升企业精神和企业文化,完成企业管理根本目标的主要方式和工具。

当今受到企业家信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等等一些管理创新,不是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的,就是必须以加强和加速企业管理沟通为途径。可以说,管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率,而管理沟通的效能和效率,也就是企业管理的效能和效率。

管理沟通管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化,对企业这一组织赋予人性,使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式,认同企业核心的价值观念和目标及使命,从而形成一股人力资源创造性的合力。企业精神与企业文化的培育和塑造,其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通,是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通,就没有对企业精神和文化的理解与共识,更不可能认同企业共同的使命。

2 现代企业文化特点——个性与创新

现代企业应该形成一种怎样的企业文化以适应客户管理的需要?如何贯彻“以人为本”的思想?简单地说,这包含两个层次的含义,其一是在企业内部以员工为中心,围绕如何发掘与激发员工的潜能与忠诚度来建立企业文化;其二是在产品销售的终端,以顾客需求为核心,围绕怎样最大限度地满足顾客的需求来建立企业文化。前者是一种企业内部文化,后者是对外文化,需要指出的是,这两个方面是相辅相成的。

在这里,对顾客的要求的满足程度,对客户的服务态度是现代企业文化构架中的基石,由于企业只有在满足客户要求、赢得客户支持的情况下才能更长久的获利,从而实现双赢;而相反,如果企业只顾自己赚钱,而不顾客户的要求,则其赢利必不长久,因此,企业对顾客的态度成为现代企业文化的核心,而由此延伸出产品质量,服务,营销,营运当中的企业文化,延伸出品牌,商标,百年老店等采自顾客方面的认可;其次,应该看到,企业内部对员工的文化理念,价值观,团队精神的建立也必须围绕“为顾客服务”这一轴心,并由此衍生出团队文化,组织文化、对员工的激励与约束,公司组织结构等隶属于企业内部的企业文化;最后,企业外部文化与内部文化共同决定企业的形象,使得企业文化向社会传播,由此产生了对企业形象标识(CIS)问题的关注。

企业文化对人(包括内部成员和外部顾客)的态度的变化是一个逐步升华和深化的过程:原来是无视人权,践踏人权,所以有把劳工不当人看的“包身工”型企业;后来是承认人权,尊重人权,所以有对关于人的行为、心理的研究和企业制度设计来激励人的行为与企业目标相符的一些理论出现;到了现代,则是由于人才的稀缺而着重要解决如使有才能的人真正成为企业的主人,发挥潜能和创新精神的问题,所以出现了股权安排、股票期权设计、员工持股计划等制度安排。它融合了“科学管理”与“人本主义”的管理思想的优点,较好地将企业中人的因素与制度因素结合起来。

3 管理沟通与企业文化的关系

随着社会文化的变迁,沟通的模式也要相应地改变。作为经营管理环境的一部分,企业文化因素在企业管理沟通的有效实现过程中起着关键的作用。企业文化上的不同可表现在思维模式、信念、价值观及共同的风俗习惯等方面,也可表现为信息处理方式的不同。在统一的企业文化中,信息处理是直接的、线性的。坚持按进度表行事、准时性等是一维文化的良好指标。如果企业文化是多维不一的,人们同时在不同的前沿思考、工作。它的信息处理通常是迂回的、深度的。对进度计划坚持程度比较松散,也不太按时,这都是多维文化的典型表现。企业文化不统一,管理人员和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行动。这就导致了企业管理效率低下。另一方面,统一的企业文化,人们对企业各种事物的认知一致,价值判断相同,不必了解深度的背景信息就可以行动,从而可以促进效率提高。

从总体上看,伴随着社会的发展过程,沟通的情境也在实现从多维(迂回的,微妙的)到一维(个人化的,切中要旨的)的转变。官僚主义的工作文化,是处在两级中间的过渡阶段,在这种文化中,正规的结构、规章、法则,及设定的程序占绝对的统治地位。它们决定了什么是能做的,该怎样做,以及该由谁来做。因此,在这种文化中的沟通会带有它固有“故弄玄虚的用语和官腔”,这就是它繁缛的和正规的本性。追求效率是现代企业的重要特征,沟通的顺畅是所有管理者的期望,要想达到这一目的,高度重视企业文化的整合,使企业内部的每一项工作都有一个统一的理念进行指导,每一项事物都有一个价值判断标准,这对提高企业管理效率,适应市场变化和激烈的竞争具有十分重要的价值。

参考文献

[1]Mary Munter,2001,《管理沟通指南——有效商务写作与交谈》.

作者简介:赵丹丹(1981-),女,黑龙江省哈尔滨市人,助理讲师,从事企业管理研究。