如何搞定老板

Ｐａｔｒｉｃｋ　Ｌｅｎｃｉｏｎｉ

我经常听见有人问这样一个问题:“怎么才能影响我的老板?怎样才能让上司听从我的意见?”

任何想要影响上司的人首先必须承认,上司自己也想把工作做得更好。我为什么会有这种观点呢?因为我问过很多中层管理者是否愿意提高管理技能,是否愿意接受他人建议。他们的回答是愿意,而且绝大多数态度很真诚,并非敷衍了事。然而,当我问及他们认为自己的上司是否也渴望把工作做得更好,并获得反馈意见时,这些管理者通常都面露疑色,使劲摇头,而根本没意识到这一态度的自相矛盾之处。

这一双重标准可以用“基本归因错误理论”来解释。根据该理论,人们往往会把别人犯的错误,归咎于其内在劣根性,而把自己犯的错误归咎于临时性的外部因素。举例来说,当上级管理不当时,我们会认为这是故意所为,他本来就当不了好领导;而当我们自己管理不当时,只会觉得这是因为压力太大,犯了个错误而已。

当然,这种想法毫无道理。我们必须了解并正确面对这种发自天性但很危险的偏见,否则就会无端怀疑上司的做法,也不会相信他们真的会接受建议并改进。然后,我们就可以进入影响上司的第二个阶段:采取正确沟通方式。

做好第二步的关键是掌握一种我称之为“善意真相”的做法。为理解它,我们首先来看两种最难产生效果的一般方式。

第一种是“激进式”。比如一个愤怒的员工冲进经理办公室,把自己当成广大员工代言人,藐视权威,决心灭了面前这个一头雾水的经理之威风。这种做法能在电视剧和电影里发挥作用,但在现实中通常没什么效果,只会让上级变得左右为难:逼他要么在这种“谋反”行为前采取自卫,要么当缩头乌龟,而大多数有自尊的领导会选择自卫。

另一种无效做法是“逢迎式”。比如,一个善意的员工想让上司接受自己的意见,因此曲意奉承,希望有朝一日能巧妙提出一些促使领导改进的建议。这种做法也很难奏效,因为那些因逢迎而受上级青睐的下属很快意识到,自己喜欢这种融洽的上下关系,所以在需要坦诚直言时反而缩手缩脚,生怕危及现状。此外,上司通常也不会要求他们多提批评意见,而只是很高兴结交了新朋友。

最佳做法是“善意真相”方式。这要求员工设身处地为上司考虑,并表达出这种感受。当上司感觉到你理解他身处环境和面临的问题的时候,就会敞开心扉,接受善意建议,改进其工作。

我如何知道这种做法管用呢?因为多年来我对上级一直采取这种沟通方式,并且获益匪浅。我总被大家推进总裁办公室,让我替他们说话。每次我都说出“善意真相”,而老板总是会仔细听取并接受我的建议。经过一段时间,我发现他开始主动向我征询意见,因为他知道我不会冲他夸夸其谈,大喊大叫或是溜须拍马,而是会提出真诚而有用的建议。

要是你用了这种方式但没有效果怎么办?要是你因此受到报复和被孤立怎么办?这也许清楚表明,你现在可以毫无内疚或毫不犹豫地跳槽,另找一个能敞开心怀接受下属意见的好东家。

(摘自《合肥晚报》)