ＤＨＬ眼中的消费者需求信心

李　颖　王　轶

德尔菲报告预测，为削减能源消耗带来的高成本，物流企业将在共享网络的建立和运营上比以往投入更多资金。

德国邮政敦豪近日发布了一份全新的研究报告，主题为“传递明天——2020年及未来消费者需求”，针对全球化、经济、科技、物流、环境和社会等方面进行分析，描绘了这些领域到2020年及未来的发展趋势，并将其整合成为未来商业战略的指南。

该研究报告的亮点包括“绿色”产品革命，由技术推动的客户消费习惯和预期的大规模变革，以及中国正逐渐成为经济与技术领导者。研究结果揭示出亚洲受访者与西方受访者相比在洞察趋势方面的一些有趣的区域差异。许多来自全球各地的受访者证实了这种假设。

通过对这些领域的研究，德国邮政敦豪创造出了一套行动指南以应对未来可能出现的情况，并将研究结果整合到了新近发布的集团战略之中。“这一研究报告的结果显示，可持续发展、教育和承担社会责任等问题在未来对企业而言将越发重要。通过实施‘绿色运输项目(GOGreen Program)和‘教育优先计划(Teach First)，我们已经为迎接未来的挑战做好了充分的准备，尽早发现并强调关键问题，从而明确前进的方向。”德国邮政敦豪全球首席执行官弗兰克·阿佩尔(Frank Appel)博士在瑞典斯德哥尔摩举行的全球论坛上发布该报告时表示。

该报告的研究和分析工作是在2008年6月至2009年1月间进行的。此次研究运用了德尔菲法(Delphi methodology)，研究得出的预测结果主要集中在气候变化带来的挑战、急速发展的互联网影响力以及物流行业不断提高的重要性上。

气候变化和节能减排

气候变化已经被广泛认为是人类目前所面临的最严峻的挑战之一。研究预测，未来的采购决定将不再仅仅取决于品牌、质量和价格，产品和服务对环境的影响将成为重要的考量因素。“今天，你在一瓶果酱的标签上看到的是卡路里含量，但到2020年，标签上可能还会标出该产品在生产和运输过程中排放了多少二氧化物。”弗兰克·阿佩尔博士说道。在一定的范围内，消费者将会愿意为环保的产品和服务支付更多金钱。随着那些环境意识淡薄的供应商努力消除他们的竞争劣势，消费者行为将有效地带动环境标准的稳步提升。

从东西方受访者的回答中可以观察到多处差异。例如，与来自欧洲、非洲和美洲的专家相比，亚洲专家更相信“零排放城市”将在全球范围内出现。亚洲专家也相信，为了支持环保型物流，客户已做好准备，接受更长的递送时间。

物流企业将引领潮流

尽管身陷金融危机，德尔菲专家们并不认为现有的政治和社会体系将会有深远的剧变——到2020年，世界运行模式仍将是市场经济，国家和公司将作为主要参与者对发展、财富和资源展开持续竞争。产品外包的趋势将延续，越来越多的公司为寻求竞争优势将依赖于全球价值链。另一方面，德尔菲报告还预测，公司间将必须更频繁和紧密地合作。作为变革的先驱，物流行业将成为其他领域效仿的榜样。为削减能源消耗带来的高成本，物流企业将在共享网络的建立和运营上比以往投入更多资金。阿佩尔博士解释说：“确保未来物流业最大程度的实现环保是我们的战略目标之一，例如，我们已向客户提供的碳中和运输服务。我们也是首家创立气候保护项目，为减少碳排放设定明确目标的公司。德尔菲研究显示，到2020年，将有一批竞争对于仿效我们的举措，因此我们要不断寻找新的途径以保持领先。”

电子商务：随时随地

到2020年，消费者将以环境为重，而不在乎快递的费用。他们希望所有产品和服务立刻到位并投入使用。因此，消费者会要求从供应商处实时扶得更透明和广泛的信息。这将使互联网比以往任何时候都重要：到2020年，令球大量人口——主要来自发达和新兴国家——几乎全天候在线，约30亿人将会只在网上进行生意往来。生活节奏将继续加快——不只在商界，而是各行各业。对适应性和长期供应的要求将提高。

乐观的展望

尽管恐怖袭击和全球性的流行病在未来对人类仍将构成威胁，专家相信这种情况将通过财政和科技的投入得到抑制。有趣的是，尽管亚洲专家对安全和公共卫生问题更为悲观，但他们对技术能够改变商业运作并在商业领域起到创新推动作用信心十足。

这同样适用于全球人口增长。来自亚洲的受访者表示，他们相信国家对人口的控制将会有效抑制人口增长，而其中大部分人预测全球人口将会稳定在七十至八十亿。与之相反，来自其他国家的受访者则相信全球人口将不断增长，资源消耗也会相应提高。“不过，号家们普遍表示乐观，”弗兰克·阿佩尔博士表示，“他们相信未来这些挑战将会得到市场经济的有效控制。”

德尔菲亚洲部分研究报告部分预测

生态：来自亚洲的专家希望通过全球各国携手，在各自的立法过程中制订环境保护措施，解决气候变化问题。由于需要生产更多的环保产品，工业化国家的国内生产总值将不会受到不利影响，反而会推动其国内生产总值每年增长达5％。与来自欧洲、非洲和美洲的专家相比，亚洲专家更相信“零排放城市”将在全球范围内出现。亚洲专家也相信，为了支持环保型物流，客户已做好了准备，接受更长的递送时间。

技术根据亚洲专家的观点，到2020年，得益于科技的进步，视频会议和全面沟通将可能完全取代商务旅行。2020年，呼叫中心将广泛使用机器而非人力。客户将习惯于此。消费者在做出购买决定时很大程度上取决于其他客户的推荐，例如通过互联网，而网络将成为人们购物的主要场所。

全球风险亚洲专家对某些问题更加悲观，例如，他们相信到2020年，对恐怖主义的畏惧会限制人员、货物和信息的自由流通。他们还认为当前的金融危机仅仅是个开端，一系列危机将会威胁世界经济体系。除此之外，到2020年时，传染病如禽流感和非典型性肺炎依然会是一大威胁。