如何弥补你的过错

［美］玛丽·莫里

庞启帆编译

一天早上，老板交给黛博拉·沃克一些艰巨的新任务。老板告诉她，在接下采的几周内，他打算让她每天都加班，“他简直是一个奴隶主!”沃克心想，“他怎么可以这祥没人性?”她在电脑终端机上输入一则消息，抱怨“机器人没有人情味，想要发给一位善解人意的朋友。之后，她将这条消息通过办公室网络发到了朋友的电脑中——或者，至少可以说，她本想这样。沃克在看到办公室另一侧的老板恼怒的脸之前的几秒钟，就意识到自己犯了错误。她没有将这则消息发给朋友，而是发给了自己的老板。

谁都犯过大错。最初，我们也不相信自己会如此愚蠢。但是损失一旦造成，我们必须尽我们所能去收拾残局。幸运的是，我们尚有方法来弥补过错。

开诚布公的交流

做错事之后，人们往往想说声抱歉就溜走。但是很多时候，要弥补过错，光说声“对不起”是不够的。在黛博拉·沃克这件事情上，就需要一些沟通。深深地呼吸了几口气之后，沃克匆匆写了一张纸条给老板，请求和他谈谈。老板同意了，然后他们走进了一间空会议室。“显然，我并不是信息上所说的那个意思，实在对不起。”她解释道，“用机器人这个词语只是开个玩笑，是用一种简短的方式来表达您似乎给我一种高高在上、对下属比较冷淡的感觉。”沃克的老板听了她这种合乎情理的批评后，几乎有些感激。他甚至许诺以后要努力做到通情达理。“黛博拉，”他说，“我们的谈话结束后，走出这个会议室。这件事就过去了。”他遵守了诺言，而且从那以后。沃克发现和他交流比以前容易多了。通过开诚布公的交谈，沃克让老板平静下来，并妥善地处理了这个问题。《成功之道》一书的作者，心理学家迈克尔·W·莫瑟解释道：“碰到这种事情。不能单纯地情绪激动，而应该集中注意力思考：如何冷静地处理问题。”

诚心诚意的道歉

在公共场合犯锗让人很尴尬，因而人们在道歉时往往有所保留，但受害者希望看到你真诚道歉的表现。迈克尔·w·莫瑟说：“如果你看起来很难过，那么对方会很快变得心平气和。”

朱迪特·马丁是著名的礼仪专栏作家。很多年前，她引起了一场交通事故，那时她就发现了“卑躬屈膝”的魔力。当时马丁驾车来到一个交叉路口，不小心撞上了另外一辆车，这辆车里面有一个男人、一个女人还有一个婴儿。得知没有人受伤之后，马丁本能地真诚道歉：“十分对不起，十分对不起!”在交通法官面前，她不断地表达真诚的歉意。几周之后，她被判决到驾校学习两天。被撞车辆的驾驶员陪同马丁走出了法庭，他对马丁的丈夫说：“你的妻子人很不错。”听到这句话。马丁和丈夫知道，她已经被原谅了。马丁的道歉并不是礼节上的策略，而是一种发自内心的认错，它很好地表明了自己的忏悔之意。“其实大多数人都很通情达理，”马丁说，“如果你承认了错误。他们就会十分宽容大度。”

耐心直面的解释

几个月前，我写了一篇关于展览会上学前儿童表演的文章，其中有一段写到一个四岁的小孩，他在整个演出中从头睡到尾。他父亲读完这个头版故事后，打电话抱怨说：“那是另外一个小孩，不是我儿子。”“但是。主持人告诉我那是您家的小孩。”我脱口而出。听到我这么说，这个男人更生气了。第二天，他直接找到我的老板告了我的状。后来通过了解，我知道那个小孩的确不是他的儿子。

将责任归咎于他人，通常不是一个行之有效解决问题的方法。然而。问题并不是我寻找了托辞为自己辩解，而是我用了一种鲁莽的态度来应对那位委屈的父亲。每个人都会为自己找借口。堪萨斯洲大学的心理学家C·R·辛德说：“借口能够缓解紧张。帮助双方确信这个错误只是一个过失。但是如果这些辩解带有‘解释色彩，那么将更受欢迎。”我奉应该向逮位生气的父亲道歉，并且许诺将会在报纸上登一贪“更正启事”然后，我原本可以解释说，我也是被告知了错误的消息。听完这一切，一旦这位父亲对我的道歉并接受他的批评感到满意，那么他很可能会转怒为喜。

体贴合适的补偿

在道歉和解释之后，你必须赔偿你所造成的损失。通常，这并不像买一个摔烂的盘子或者结算一张清洗账单那么简单。更多情况下，按原样赔偿是不可能的。律师卡拉安·史密斯女士就永远也不可能赔偿朋友的一个嵌有莱茵石的头饰。那天晚上，她借了这个头饰去参加化装舞会，却弄丢了它。该头饰是朋友在评选上“选美皇后”时佩戴的，其情感上的价值远远超出实物的价值。史密斯宁可花上一天时间到商店去寻找相似的头饰；也不愿意直接提出赔偿。最后，她找到了一枚相似的头饰。她把它高兴地给了自己的朋友。

如果给对方造成的损害是感情上的，那么。象征性的礼品(如鲜花)将起到一定的弥补作用。但是，实物礼品未必总是适当的。纽约的心理学家罗兹弗瑞·戴尔格林说，如果你在工作中犯了错误，比如错过了截止日期或者将文档放错了位置，那么请用行动向老板说明，你将不会再犯同样的错误。他说：“理想情况是。你应该想出新的方法，既能防止同样的错误发生，又能解决工作中的其它问题。这样，你就赔偿了损失，并且能帮助老板重拾对你的信任。”

偶尔向命运低头

人们做错了事情之后所面临的最大问题之一，便是无法走出心理阴影。提姆·戴维斯犯了一个大错误，像大多数人一样，他严厉地指责自己。

去年夏天，戴维斯和朋友一起到夏威夷旅游，他们租住在海滨的一栋闲蛊的别墅。每个人都玩得很开心，直到一场暴风雨袭击了该地区，淹没了道路，自来水供应中断。暴风雨之后的第二天早上，戴维斯不停地检查厨房的水龙头；看是否已经恢复供水。在一次又一次失望之后，他们搬到了附近城市的一个公寓套间。两天之后，戴维斯接到了房地产代理商的电话。海滨别墅隔壁的人们发现水涌出了露天平台。显然，戴维斯在离开时没有关好厨房的水龙头，而且下水道也堵上了，整栋房屋都被水淹了。“这都是我的错。”戴维斯给房屋的业主写了封道歉信，提出赔偿损失。而且一段时间里，他都感到很内疚。

直到今天，裁维斯才从心理阴影中走了出来。因为他已经意识到自己的所作所为并无恶意。那只是一个意外，由一连审的事件所致，由暴风雨所引发。“我们对于所要发生的事情控制力有限，”威斯康星州大学的心理学家弗兰克·法利说：“有时你要想：你所犯下的错误是命运的安排，这就好比抽签一样。”

不再犯同样的错误

几年前，畅销书作家丽堤蒂雅·鲍德瑞奇犯了一个错误，这个错误使她非常懊悔，并使她永远改变了她的日常习惯。那天，一个在联合国任职的朋友为了庆贺鲍德瑞奇在写作上所取得的荣誉，特意为她和她的丈夫罗伯特准备了一场宴会，并且邀请了来自两个国家的大使。“我本应该倍感荣幸地去参加，”鲍德瑞奇说。“但是我把这个约会记在备忘录上时把日期搞错了。宴会举行的时候，我在看电影。”

直到第二天早上，鲍德瑞奇在电话中听到朋友充满怨恨的声音，她才知道自己犯了一个大错误。“在那一瞬间”鲍德瑞奇说，“我死的心都有!”她通过电话道歉，随后亲自去了朋友的办公室悔过。之后。还写了一封更加正式的道歉信。满满四页纸，连同二十四朵玫瑰一起寄给了朋友。六个月后，她寄出了更多花朵，来纪念自己犯大错半周年。此时，朋友早就原谅了鲍德瑞奇，不过还是再给她打了电话说：“我原谅你了!”以后的日子里，每当约会时，鲍德瑞奇都会仔细检查约会日期。在电话边草草记下日期，这已经不再是她的习惯了。

每一个错误都可以视作自我改进的良机，当然，这得有一个前提：你知道如何弥补过错。

编辑陈霖