退货亲历记

吃过中饭，我和妻外出散步，来到不远处商场。大约出于职业习惯，我最喜欢去的是专售文化用品的“OFFICE MAX”。

我在看办公室用具时，见到各种各样的椅子。正巧，儿子家的椅子坏了，我跟妻子商量，何不顺便买两把椅子带回去？

我们看中带小轮子的转椅，因为打电脑最适合坐这种椅子。我们买了两把，一把是粉红色的，一把是天蓝色的，非常漂亮。

买好之后，那位负责办公室用具销售的美国小伙子，一手推着一把椅子，送我们到门外停车场，打算要送上轿车。当他明白我们不是开车来的，就热情地告诉我们公共汽车站在什么地方———尽管我们常来此处，已经很熟悉。

我和妻在公共汽车站候车的时候，干脆各自坐一把新椅子。等车的美国人都很喜欢这两把颜色艳丽的椅子，向我们投来微笑。

回到家中，儿子和儿媳都很喜欢这两把椅子。

可是，才坐了几下，就发现那把天蓝色椅子的坐垫里，居然有一颗突出的螺丝钉，坐上去很不舒服。由于这螺丝钉被包裹在椅垫之中，无法拆除。

过了几天，那把粉红色椅子出“洋相”了———一个轮子断了！

当我把椅子翻过来，检查轮子断裂情况的时候，令我感到万分尴尬的是，我见到坐垫背面贴着“MADE IN CHINA”的标签！

我真为我的同胞们在生产椅子时如此不顾质量而脸红。中国的劣质产品，居然出口到美国来了！遗憾的是，那标签只写“MADE IN CHI-NA”，却没有写明生产厂名以及地址。

儿子说，美国商店向来很负责任，如果顾客对商品不满意，可以退货。

于是，我和妻又乘公共汽车，把椅子送回“OFFICE MAX”。接待我的还是那位小伙子。我向他说明了退货的原因。那个断了轮子的椅子，一眼就看明白；另一把椅子看上去好好的，当他按照我所指的方位摸到椅垫下突出的螺丝钉时，双眉紧皱。他拿起一把剪刀，干脆把椅垫剪破，让那螺丝钉干脆暴露无遗！

他按照发票，退还我全部货款，连同购椅所用的消费税也一起退还。

我拿到所退货款，又在他那里再买两把新椅子。见到我们仍旧买他的椅子，小伙子显得很高兴。

这一回，我们吸取教训，仔细加以挑选。我注意椅子背面也贴着“MADE IN CHINA”的标签。我想挑两把美国生产的转椅，可是挑遍商场里所有的转椅，全部是“MADE IN CHINA”！

我相信，那种贴着“中国制造”标签的劣质转椅，毕竟是少数。于是，我挑了两把“中国制造”的紫色的转椅，每把39.99美元。此外还要付消费税。买好之后，运回家中。这两把中国椅子倒是很“争气”，再也没有发生“事故”。

儿子说，假冒伪劣产品在美国没有市场，因为在美国，顾客对所购商品不满意，在规定的时间内，不说明任何理由可以退货！谁搞假冒伪劣，在美国就会破产———因为顾客在发觉所购商品是假冒伪劣产品之后，都会前来退货！

我很赞赏美国商场的这种退货制度。这一制度从根本上铲除了假冒伪劣商品生存的土壤。正因为这样，在美国市场上，几乎没有假冒伪劣产品。

当然，美国商场实行退货制度也不吃亏，因为商场可以把顾客所退的商品退还厂家，厂家也就自食其果。这一制度促使厂家不断提高产品质量。

对于“不说明任何理由可以退货”这一点，我有点将信将疑。

有一回，我在“科斯柯”买摄像机的带子，买错了规格。我去退货的时候，那位小姐真的连一句话都没问，就把货款退还给我，而且还说“谢谢”！在拿到退货款之后，我仍在这家商场买了我所需要的“Hi8”录像磁带。

又有一回，妻在一位亲友家，见到一种透明的玻璃烧锅，觉得很好，烧汤时可以清清楚楚地看见锅里的情形。这种锅在中国还没有见过。这样，当她在一家商场见到透明锅时，就非常喜欢。特别是在她挑选透明锅时，不小心一失手，锅子摔在地上，居然完好无损。这样，尽管觉得价格贵了一点，她还是花了42美元买了一中一小两只，准备带回中国。儿媳回家一看，马上就说太贵了———因为她知道邻居家不久前买过这种锅子，才8美元一只。儿媳开车带着我们到另一家去买，一模一样的透明烧锅，大、中、小三只一套，才26美元。儿媳说可以把原先买的两只退掉。妻子疑惑不解地问：“这锅子又没有质量问题，怎么可以退货呢?”儿媳说，你就说，价格太贵了，就可以退。于是她带我们去退货，想不到那位先生什么话也没问，就给退货，同样还说“谢谢”！

还有一回，我在一家电器商场，买了一对无线对讲机。回家之后，打开来试用，这才发现这无线对讲机只用干电池，没有充电电池。这样一来，用一天就得消耗四节干电池。我觉得不合用，而我正值要去外地。儿子和儿媳替我去退货。服务小姐也是态度和蔼，退还货款之后也说“谢谢”！

经过这么几次亲历退货，我对美国商场“不说明任何理由可以退货”这一点确实非常赞赏。

正因为这样，在美国超级市场都设立专门的退货窗口，窗口前常常排着退货的长队。特别是电器商店，退货的队伍格外长。

当然，商场都规定退货的期限，打印在发票上，有的是一周，有的是半个月或者一个月，逾期不能退货。

美国商场的退货制度，保护了消费者的利益。大部分消费者退货，都确有原因；但是，也有极个别的消费者，却钻退货制度的空子：比如，有人买了高级礼服，在出席了宴会之后，把礼服退掉；也有人买了电脑光盘，拷贝到自己的电脑中之后，把光盘退掉……

为了堵塞退货制度的空子，有的美国商场在消费者退还高档商品时，要填一张表格，写明退货者姓名、地址、电话。如果发现这位消费者老是来退货，商场就要盘问了。在实行会员制的“科斯柯”超级市场，每次退货要刷一下会员卡，在电脑中留下退货记录。如果发现这位会员的退货记录很多，同样要进行盘问了……

美国商场的服务态度真不错。我还记得，有一回在“OFFICE MAX”，我看中一个用很大绿色数字显示时间的钟，想买回去装在电脑桌上。不过，我不知道这钟的适用电压是多少———美国的常用电压是110伏，而中国的常用电压是220伏。我仔细查看，却发现说明书跟钟一起装在塑料套里，要看说明书就必须撕破塑料套。我不敢撕塑料套，因为万一说明书上写着只适用于110伏电压，就很尴尬了。

我去请教售货小姐。那是一位黑人姑娘，她打电话去问电器部门负责人，对方说不清楚。她便撕开塑料套，取出说明书。我一看，说明书上真的写着适用电压为110伏。我尴尬了。黑人小姐却连声说“没关系，没关系”。当我向她道歉时，她反而对我说“谢谢”……

（选自《星条旗下的生活》/叶永烈 著/东方出版社/2008年3月版）