日本酒店 退房不查房

本报特约记者 张 翀

记者第一次去东京出差，在酒店前台退房时，把房卡交给前台服务生后，她扫了一眼电脑屏幕，很温柔地说“可以了，非常感谢”。记者有些摸不着头脑，在中国正常的流程是，服务生打电话通知楼层服务员去查房。

习惯了国内退房时要被服务员“人品审判”，不边边角角查完房不让走人，我觉得受到了极大的礼遇。因为当时住的是东京比较繁华的富人区一家比较高档的酒店，所以当时想高档酒店服务就是贴心。但后来发现，不管是住高级宾馆还是小旅馆，退宿不查房似乎是全日本统一的。久居日本的朋友解释说，酒店不查房一是表达了对客人的尊重，二来节省了顾客等待查房的时间。尊重是相互的。日本宾馆不查房，尊重客人，客人也加倍自重，客人在损坏了房间里的物品时，都会自觉在退房时“申报”。由此形成了互相尊重的良性循环。

可能有人会说，如果使用了付费用品是不是也不会被发现？其实不然，日本很多提供付费用品（例如可乐、红酒等饮品）的宾馆，房间内的冰箱都是与前台总机联网的，如果取用了付费用品，冰箱里的特殊装置都会将信息实时传输到前台的总机，客人退房结账时，前台电脑都会一目了然。所以，对第一次到日本的游客，导游一般都会特别告知，“日本宾馆冰箱内的饮料按需取用，千万别都拿出来”，否则电脑会全部计费。

很多国人抱怨日本客人很难伺候，其实也不难解释，对于习惯了真正的“顾客就是上帝”的日本人来说，轻易被怠慢自然也会不习惯吧。▲