高校图书馆藏借阅习一体化服务管理存在的问题及对策

摘要： 高校图书馆藏借阅习一体化服务管理模式，使图书馆的读者服务工作进入以读者需求为调节手段的运行机制，提高了藏书利用率。但是在工作实践中存在以下问题：馆员缺乏工作热情和责任心；学生读者的信息素质整体水平较差；部分学生读者不遵守图书馆管理制度。解决问题的对策：加强馆员职业道德教育，形成良好的工作作风；加强教育培训，提高学生整体信息素质；加强科学管理，改变学生读者的不良行为。

关键词：高校图书馆；藏借阅习一体化；问题；对策

高校图书馆藏借阅习一体化服务管理模式是指图书馆工作人员有效利用馆内外的各种资源，在同一室内为读者提供全方位、深层次的信息服务，把藏书、外借、阅读、自习、咨询形成有机整体。这种服务方式打破了流通部、阅览部和参考咨询部之间的界限，既节省了读者的时间, 又方便了读者在大开间全开架形式下, 利用现代化的检索手段达到最佳借阅的目的。这是"以人为本"的理念在图书馆读者服务工作中的具体实践。这种服务模式改变了过去以文献为中心的管理方式，强调藏以至用的原则，方便了读者，提高了藏书利用率，使图书馆的读者服务工作进入以读者需求为调节手段的运行机制[1]。我院是新建馆舍，符合大开间全开架的设施要求，我馆率先实行了藏借阅习一体化服务管理模式，在实践工作中，体会了这种服务模式的优势，但同时也看到了存在的问题。为了更好的为读者提供信息服务，充分发挥图书馆的价值，我们要找出问题，解决问题，进一步完善高校图书馆藏借阅习一体化服务管理模式。

1 藏借阅习一体化服务管理工作中存在的问题

1.1 馆员缺乏工作热情和责任心

实行藏借阅习一体化化服务管理模式，图书馆发挥了多方面的作用，阅览室、借书流通处、自习室，咨询处等功能，体现在同一个大开间内。这就使得借阅室的服务管理呈现出多层次，馆员没有高度的工作热情和责任心，没有较高的职业道德素养，工作是不会到位的。高校图书馆作为高校三大支柱之一，表现在理论上十分重要，但在部分人的心目中却无关紧要。有的馆员缺乏工作热情和责任心，不思创新进取，对读者冷淡，面对每天一千多人次的借阅流通量，只做到看门守摊，对学生的一切咨询，一概回答不知道；工作能力极差，不懂机读目录检索，不了解图书分布和本室图书布局，对学生索书找书服务不到位；不知道适时排书整架、巡查阅览自习情况 ，对于出现的不用代书板，乱扔垃圾等问题不注意检查督促。懒字当头，使服务管理工作不到位，使图书馆深层次的业务得不到开发，图书馆蕴藏的能量得不到充分的发挥。

１.2 学生读者的信息素质整体水平较差

信息素质即指评价、交流、确定和利用信息的能力。本人在读者服务工作中观察到, 一些读者的信息素质整体水平较差，在获取信息时, 存在着盲目性性; 一部分读者对这一新型的管理方式缺乏了解, 不懂得怎样利用图书馆[2]。他们不参加入学教育，不了解图书馆布局，不看馆藏分布，误打误撞，耽误找资料时间；有的不会检索，即使检索到了，却不知道什么有用 ，只把登录号记下来，却不记索书号；有的学会了索书，却找不到书，不懂得排架顺序；有的只知道查询某一篇文章，不知道可以找文集。这些现象的存在，严重影响了他们获取资料的速度。

1.3 部分学生读者不遵守图书馆管理制度

部分学生读者，道德素质修养操行低下，不遵守图书馆管理制度，不服从馆员的管理指导，随意带包入室，不用借阅证，或者借别人的借阅证用；不用代书板，图书资料乱拿乱放，造成严重的乱架现象；个别人在书上乱涂乱画，折角撕页；更有甚者撕掉磁条，偷窃图书。这些现象的存在，严重影响了图书资料的完整性和其他读者的需求。

2 解决问题的对策

2.1 加强馆员职业道德教育，形成良好的工作作风

高校图书馆在教学和科研的舞台上，做的是幕后工作，是以自己默默无闻的辛勤劳动为教学科研铺就一条通向成功的道路。因此，馆员的工作热情和责任心、馆员的职业道德素质是非常重要的。要形成良好的工作作风，就要加强馆员的人生观、世界观、价值观的教育，提高馆员队伍的整体职业道德素质，真正树立起"读者第一，服务至上"的思想，规范服务行为，积极主动工作，勤于动脑动手，提高服务质量。具体做法为：第一，加强宣传，树立典型。我们可以在本图书馆系统中找出县级典型人物，学习他们的做法，概括他们的行为规范，以他们为榜样，规范全体馆员的职业道德行为。促使全体馆员形成良好的职业道德和工作作风，能够忠于职守，增强以读者为中心的理念，为读者提供优质服务。第二，建立健全规章制度，严格管理。在加强教育的同时，还要通过严格管理来加强力度，通过制定严格的职业道德规范，建立健全激励约束机制，保证职业道德的履行。

2.2 加强教育培训，提高学生整体信息素质

提高学生的整体信息素质，促使学生更快更好的得到所需资料。我们可以采取加强新生入学教育、老生短期培训、加强咨询服务等方法来提高学生的信息素质。新生入学，首先要以讲座的形式进行细致的入馆教育，从图书馆布局，馆藏分布，机读目录检索，图书的分类，到图书馆的利用，借阅图书的步骤，上自习的要求，图书馆的规章制度等方面都向学生讲清楚。对于大二以上的学生，可以通过放录像、宣传画、小型咨询会的方式对他们进行教育。另外，平时每个借阅室的工作人员，加强咨询服务也是非常必要的。学生读者在借阅中遇到问题，我们可以结合工作实际，通过实际操作演示说明，帮助他们提高信息素质。

2.3 加强科学管理，改变学生读者的不良行为

现代图书馆的科学管理是通过科学决策、周密计划、合理组织、适当协调来实现的。科学管理是图书馆工作的手段, 图书馆的科学管理为的是达到服务的目的，使图书馆更好的起到传播知识信息的作用[2]。（1）对图书资料科学管理。网络条件下，高校图书馆藏借阅习一体化服务管理模式，是大开间全开架的管理方式，为了有效地利用图书资源，保持资料的完整性，除了设立库本（库本只能阅览，不能外借），还可以规定一些书是不可以外借的，如工具书、绝版书，独立书、手抄本、保留本等，可以设一个精品书籍阅览角，视读者需求可让他们暂借复印。（2）图书排架的科学安排。在图书排架上，我们可以尝试编目著录细分到位，排架时可根据情况，只把同一分类号的书放在一起，对于种次号就不再细分了。从一个方面减少乱架现象，同时减轻工作人员整架排书的一些负担，便于读者在同一区域寻找资料。（3）对学生读者科学管理。除了入学教育，我们还可以分期分批的举办专题培训班，培训学生读者机读目录的检索能力和按分类号索书能力，使他们充分了解馆内藏书体系，能够快速找到所需资料，从而节约他们的时间。教育他们爱护图书，正确使用代书板，维护借阅室环境，遵守借阅室规则，从而，努力减少乱涂乱画，图书这毁损现象的发生。（4）室内设施科学布局。要安装灵敏的监控仪器，安装旋转监控摄像头，整体监控借阅室，从而减少图书磁条撕毁，图书被窃事件的发生。通过科学的管理，提高学生读者的思想认识水平，改变他们的不良行为，使我们的服务工作做得更好。

高校图书馆要充分发挥自身价值，就要不断创新，不断发展，不断完善。我们要在藏借阅习一体化服务管理工作实践中，不断的发现问题，解决问题，促进这一模式的进一步完善，推动图书馆事业的健康发展。

参考文献

[1]郭智敏.浅谈高校图馆实行藏借阅习一体化管理模式之益处。 <<科技经济市场>>。电子版。2007年 第09期

[2]王秀霞.浅论网络环境下高校图书馆藏借阅一体化的优质服务。内蒙古科技与经济。2004 年第13 期。

作者简介：贾艳玮（1958.4），女，河北省，衡水学院图书馆副研究馆员，发表论文多篇。