外企晨光　构建全方位出入境服务体系

2009-08-04刘亮

中国新时代 2009年7期

刘　亮

导语：北京外企晨光劳务服务有限责任公司一直在努力构建一个全方位、一条龙的出入境服务体系，并且在不断丰富和完善这一服务体系。晨光公司现在的业务可以分为5大版块、近30项具体内容。通过这些业务支撑起来的服务体系，晨光公司可以帮助办理外籍人员入境（来华）的所有证件业务，以及中国人出境的全部手续

“应该多介绍晨光公司的业务团队，因为这是个值得骄傲的团队；多介绍晨光公司的业务发展，因为这样可以让更多的客户了解晨光，享受晨光的服务。”走进北京外企晨光劳务服务有限责任公司，该公司总经理郭虹向《中国新时代》记者建议。随后，晨光公司下属5个业务部门的部门经理被请进了会议室，通过座谈的方式，向记者介绍了晨光公司的服务项目、服务理念，以及晨光公司员工为开拓业务所进行的不懈努力。

晨光公司的前身是北京外企服务集团有限责任公司(FESCO)的家庭服务部，为便于业务发展，1994年，北京外企服务集团在家政服务部的基础上，成立了北京外企晨光劳务服务有限责任公司。

晨光公司立足于家政服务，经过十多年发展，已经取得国家相关部门的多项涉外服务授权和合法资质，服务范围拓展到了多个领域。

北京外企服务集团的官方网站是这样介绍晨光公司的：作为集团的成员企业，北京外企晨光公司是为外籍人员、港澳台人员来华工作和生活提供全面的信息咨询及代理服务，为中国公民提供因私出入境中介服务的专业涉外服务公司。

“一些外国企业、外籍人士并不了解现在的晨光公司，只知道晨光公司是做家政服务的，事实上，家政服务已经不是晨光公司的主营业务了。晨光公司现在的业务可以分为五大版块、近30项服务内容。”郭虹介绍，“晨光一直在努力构建一个全方位、一条龙的出入境服务体系，并且在不断地丰富和完善这一体系。”

据介绍，晨光公司现在的五大业务版块可以划分为：涉外商务服务、中国公民出入境服务、涉外车务服务、涉外人才中介服务和家政服务。通过这些业务支撑起来的服务体系，晨光公司可以帮助办理外籍人员入境（来华）的所有证件，中国人出境的全部手续，并提供与此相关的服务。

信任与授权

晨光公司现在能涉足多项涉外服务领域，这与晨光公司在拓展业务的过程中，始终向客户提供专业化、规范化的服务密不可分。“我们的业务人员对相关政府部门的政策理解得非常透彻，运用得也非常到位，专业化的服务不仅赢得了客户对我们的信任，更得到了相关政府部门及涉外机构的认可与授权。”郭虹颇为自豪地表示。

例如，为外籍人士提供办理签证服务是晨光公司涉外商务服务部的业务之一，据该部经理范丽丽介绍，由于一些外籍人士对于办理签证手续的相关政策法规不是很了解，经常会遇到这样或那样的困难。而涉外商务部的业务人员对这些政策及业务流程非常熟悉，也获得了相关政府部门的信任，可以根据客户的具体情况，为他们提出切实可行的解决方案，通过“绿色通道”为客户办理相关业务。

一家外资公司的外籍高管的工作签证即将到期，需要办理延期手续。按照规定，这项手续需要数个工作日才能完成。然而，在证件办理过程中，这位高管突然接到总部通知，需要去国外参加一个重要的商务谈判。晨光公司了解到这一情况后，通过“绿色通道”，迅速与有关部门进行了沟通协调，终于在最短的时间内，为这位高管拿到了签证，解决了客户无法解决的难题。

又如，2002年，晨光公司获得了中国公民出入境中介服务资质。2004年，又获得了日本驻华使馆授权的直接送签资格。此前，日本使馆规定，赴日签证不允许个人送签，必须通过旅行社代办。而获得这一授权之后，晨光公司成为唯一一家具有赴日签证送签资格的非旅行社公司。

晨光公司中国公民出入境部经理尹京萍告诉记者，晨光公司直接向日本使馆领事部递交签证申请材料，环节少、速度快且签证成功率高。如今，晨光公司已经办理赴日签证数千件，从未出现过任何问题。

晨光公司利用代办日本签证这一优势，还带动了其他国家送签业务的开展，并与相关国家驻华使领馆建立了良好的合作关系。为更好地服务客户，晨光公司还随时将使馆有关出入境政策变化的信息传递给客户。遇有行程紧急或有特殊需求的客户，晨光公司会凭借与使领馆良好的合作关系，与使领馆进行有效的沟通和协调，帮助客户顺利取得目的国签证。

“FESCO的核心业务是人力资源服务，而晨光公司拥有多项涉外服务授权和合法资质，晨光公司的服务是对人力资源整体服务的有效补充和丰富，有助于FESCO形成完整的人力资源服务产业链，从而增强人力资源主业的整体竞争能力。”郭虹说。

一站式服务

经过十多年的涉外服务，晨光公司能发展到今天，成为行业中的姣姣者，源于公司一直奉行的经营理念——为客户提供一条龙的服务体系、一站式的服务方式、诚实守信的服务精神和认真负责的服务态度。

晨光公司的涉外商务部是为外资企业及驻京办事处提供相关服务，同时为企业中的外籍人士、港澳台人员提供办理专家证、就业证、签证、来华邀请函等各种证件服务的部门。由于晨光公司同政府相关部门长期合作，建立了相互信任关系，加之有专业服务团队，能想客户之所想，急客户之所急，因此，他们的服务得到了广大客户的好评。

在涉外车务领域，晨光公司更是以提供“一站式”服务著称。晨光公司涉外车务部经理吕波介绍，外国人士更换中国驾照，看起来是很简单的业务，实际上涉及到政府部门的多项政策和规定。很多外籍人士到中国之后，由于不了解相关的法规，为更换中国驾照，跑了不少冤枉路，有的还花了不少冤枉钱。

“外籍人换驾照，只要到晨光来，从报名、体检、驾照翻译、预约考试、考前辅导，直到协助外籍人员顺利完成考试，一站全都搞定。晨光公司的这项服务得到了很多外籍人士的欢迎。”吕波说。

晨光公司中国公民出入境部在为客户办理出境签证业务的过程中，根据业务的发展和客户的需要，利用FESCO的品牌优势，与多家信誉度高、服务好的国内外公司合作，陆续推出了中国公民出国的一条龙服务，包括预订国际机票、境外酒店、日本火车票、欧洲火车通票、代办境外救援医疗保险、境外接送机、境外租车等等业务，让客户随时都能感受到晨光服务的高效便捷。

晨光公司涉外人才服务及劳务部经理刘亦鹏介绍，按照中国政府相关部门的规定，外国人在中国聘用家政服务人员必须通过像晨光公司这样合法的中介机构，否则属于私聘，是非法的。十多年来，晨光公司已与众多的客户建立了稳定的合作关系。

晨光公司推出的家政服务人员与众不同，他们拥有一批管家式的服务人员，也叫“品牌阿姨”。这些家政服务员不但会外语，有厨师证，能做中、西餐，而且她们中的很多人还会开车，有国际红十字会员证、保育员证，有的还学过幼儿心理学，善于跟儿童交流。她们凭借这些特有的优势，受到了外籍家庭的青睐，同时树立了晨光公司的家政服务品牌。

郭虹强调，对于客户的合理需求，晨光公司都会积极想办法予以满足。目前市场竞争激烈，但晨光团队非常积极，看到新的市场商机就会去抢。晨光公司近期推出的新业务——“家庭及办公室小时工特色服务”，就是针对外资企业员工家政服务的难题而推出的规范派遣小时工的服务，它满足了外企白领一族的需求。

替客户排忧解难

替客户节省时间、替客户排忧解难也是晨光公司的服务理念之一，而强调在细节上做文章则是晨光公司的服务特色。

涉外商务服务部经理范丽丽介绍，办理签证服务，需要外籍人士携带相关的证件，本人去面试。因此在办理签证窗口，经常会排起长队。晨光涉外商务服务部的工作人员会协助客户在证件办理前准备好所有文件，还可以通过“绿色通道”，为客户节省大量时间。

范丽丽还介绍，企业雇佣的外籍人士必须持有工作签证。有一家企业雇佣了一名外籍人士，并且签订了聘用合同，但这时他们才发现此人来华持有的是旅游签证。按照中国政府的有关规定，持旅游签证是不允许在华工作的。在晨光公司帮助下，客户办理了工作签证，使企业的聘用行为合法化，避免了这一问题可能给企业带来的麻烦。

“晨光公司既是相关证件的代办者，又是相关政策的宣传者。我们在涉外服务中，接触的人和事比较多，情况也比较复杂，经常会遇到一些涉及法律边缘的问题，晨光公司都会想尽办法，努力搭建一个政府部门和涉外人士之间沟通的桥梁。”郭虹介绍，比如，在办理驾照的过程中，涉外车务部经理吕波就遇到过这种情况。某美籍华人，左腿有残疾，按照中国的法律是不能换领中国驾照的，但此人在美国的驾龄已有十多年了，他对无法在中国拿到驾照感到非常不理解。晨光从中积极斡旋，宣传中国相关的政策法规。经过多次与客户进行沟通，终于赢得了客户的理解，解决了相关的问题。

晨光公司替客户排忧解难，还有一例值得一提。某日本企业高管原计划在中国工作三年，但受经济危机的影响，这位高管需要提前回国。晨光曾为其家庭提供了保姆等家政服务，按照正常的服务流程，客户回国前，晨光公司的工作人员都会去拜访客户，并送去小礼物，征求服务意见。但在交谈的过程中，晨光公司的工作人员发现，这户家庭正陷入苦恼之中。原来他家私聘了一个司机，没有签订正式的劳动合同。司机听说雇主要提前回国，于是与雇主就工资补偿等问题产生了争议。虽然此事与晨光无关，但晨光公司还是积极帮助这个家庭解决问题。在咨询了律师之后，晨光公司积极斡旋，加强双方的协调和沟通，妥善地解决了问题。最终这位高管的全家带着对晨光公司的感激之情离开了中国。

晨光公司在替客户排忧解难的过程中，事实上也发现了新的业务空间。例如中国公民出入境部在为客户办理赴日签证的过程中，发现中国手机在日本不能使用，于是开发出日本手机租赁业务。既方便了客户，又获得了效益。

勇担社会责任

作为一家国有企业，晨光公司在自身规范发展的同时，也承担了更多的社会责任。

在晨光公司的服务体系中，家政服务人员是一个相对弱势的群体。晨光公司积极维护家政服务员的合法权利，支持家政服务员参加培训。不仅免费为她们做上岗前的培训，而且还免费为在岗的服务员提供外语培训，积极鼓励她们去考一些职业资格证书，帮助她们提高服务客户的能力。

一些家政服务人员私聘于某些外籍人士家庭，没有签劳动合同。如果遇到减薪、加班等情况，她们就来投奔晨光，晨光公司也会接纳她们，积极为她们争取合法权益。

晨光公司还积极配合政府部门开展工作。2008年北京奥运之前，多个政府部门在北京市交通管理局车管所联合办公，为来参加奥运会的外籍人士提供车辆驾驶方面的一站式服务。晨光公司也派出了市场部工作人员李润涛去担任奥运志愿者，为外籍人士提供咨询服务。

郭虹介绍，李润涛具有英语八级资格证，原来在车管所仅是为外籍人士提供咨询服务，后来成了外籍人士办理机动车驾照、牌照方面的专家和业务骨干。奥运会结束之后，李润涛被评为国资委系统奥运服务先进个人。

由于晨光公司派出的奥运志愿者的良好表现，车管所确信晨光的员工素质很高，除了语言能力强，服务意识和服务态度都很出色，弥补了车管所警力不足等问题。应车管所的要求，目前仍然有晨光派出的工作人员在车管所接待大厅前台用英语为外籍人士提供咨询服务。

员工的出色服务，既体现了北京外企服务集团人员的高素质，也提高了北京外企服务集团和晨光公司的品牌知名度和美誉度。

链接：

北京外企晨光劳务服务有限责任公司业务简介

一、涉外商务服务